Die Herausforderung
Staymobile ist ein nationaler INC 500-Anbieter von Reparatur- und Servicelösungen für Computer, Chromebooks und mobile Geräte. Zu den Hauptkunden des Unternehmens gehören Unternehmen, Schulbezirke und Regierungsbehörden in den gesamten Vereinigten Staaten. Staymobile arbeitet in der gesamten Organisation nach dem Lean-Prinzip und hat sich aggressive Ziele für die Digitalisierung gesetzt. Zu den kurzfristigen Zielen gehört die Abschaffung von Arbeitsanweisungen und Reparaturprotokollen auf Papier, wobei ehrgeizige Pläne für die vollständige Digitalisierung des Betriebs bestehen.
Als nationales Unternehmen mit geografisch verteilten Mitarbeitern hatte Staymobile Schwierigkeiten, die Arbeit an allen Standorten zu standardisieren. Papierbasierte Arbeitsanweisungen waren schwer zu befolgen und machten es den Ingenieuren schwer, die Einhaltung der Vorschriften durch die Techniker zu überprüfen. Oft waren an verschiedenen Standorten mehrere Versionen derselben Arbeitsanweisung in Gebrauch, was zu uneinheitlich ausgeführten Verfahren und vermeidbaren Fehlern führte. Papier machte es unmöglich, die Daten zu sammeln, die zur Optimierung der Reparaturverfahren benötigt wurden. Staymobile benötigte eine Lösung, die es ermöglichte, die Datenerfassung zu automatisieren und zu zentralisieren, standortspezifische Prozesse zu konfigurieren und Verfahren zu standardisieren.
"Mit Tulip können wir die Fähigkeiten des Arbeitsplatzes ändern, indem wir neue Funktionen systemisch bereitstellen. Wir können das fast über Nacht tun. Und wir können dies tun, um der sich ändernden Kundennachfrage gerecht zu werden."
Rob Lennox
EVP von Staymobile
Die Ergebnisse
Um die Datenerfassung und die Konfigurierbarkeit zu maximieren, nutzte Staymobile die Plattform für Fertigungsanwendungen von Tulip, um digitale Arbeitsanweisungen Anwendungen zu entwickeln. Da diese Anwendungen auf der Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS) aufgebaut sind und über die Cloud bereitgestellt werden, ermöglichen sie Staymobile die Harmonisierung verteilter Abläufe bei gleichzeitiger Zentralisierung der Datenerfassung.
Rationalisierte Datenerfassung und -weitergabe
StaymobileDie Anwendungen für Arbeitsanweisungen erfassen automatisch Daten zu jedem Reparatur- und Servicevorgang. Jede Anwendung ist mit Staymobile's ERP integriert, was die Bestandsverfolgung und die Planung der Bearbeitung vereinfacht.
Vor Tulip hatten die Techniker von Staymobile Mühe, die für die Prozessoptimierung erforderlichen Daten zu sammeln, und die Qualität der Daten reichte oft nicht aus, um zuverlässige Verbesserungen zu erzielen. Jetzt verfolgt Staymobile automatisch die Überwachungskette für Tausende von Geräten, den Reparaturstatus und andere kontextabhängige KPIs über Modell- und Konfigurationsvarianten hinweg.
Standardisierte Arbeit und Prozeduren
StaymobileIngenieure haben Anwendungen entwickelt, um sicherzustellen, dass alle Verfahren und Prozesse korrekt ausgeführt werden. Jede Anwendung enthält Schemata, Diagramme und Inline-Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass die Techniker Standardarbeiten ausführen.
Früher mussten die Techniker Bilder durchblättern, die über "potenziell Hunderttausende von Seiten mit Schaltplänen" verstreut waren, so Lennox. Jetzt sind alle Informationen, die ein Techniker benötigt, sofort in der Anwendung verfügbar. Staymobile führt Anwendungen auf Touchscreens und Tablets an jedem Arbeitsplatz aus.
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