Audits des processus de fabrication : Une introduction

Les audits de processus sont une pratique de fabrication courante pour garantir le respect d'une liste en constante évolution de conditions de fonctionnement normales et d'attentes.

Les audits peuvent prendre diverses formes, allant du simple remplissage de listes de contrôle et de cartes kamishibai à des plongées transversales approfondies dans des opérations spécifiques. Au cours des audits, les non-conformités sont enregistrées, catégorisées et regroupées. Les actions correctives sont ensuite gérées par le personnel opérationnel.

Les audits de processus sont essentiels pour garantir que les lignes fonctionnent comme prévu, pour gérer la qualité et la sécurité et pour détecter les non-conformités à la source.

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Pour certaines organisations, les audits de processus sont une partie nécessaire de la conduite des affaires (de nombreux constructeurs automobiles et aérospatiaux/défense exigent de leurs fournisseurs qu'ils réalisent et partagent des audits sur une base régulière).

Pour d'autres, les audits de processus sont un outil permettant de faire de l'objectivité et de la collaboration un élément fondamental de la qualité.

Lorsqu'ils sont réalisés correctement, les audits sont un outil puissant d'amélioration continue.

Voici pourquoi.

Une grande partie de la fabrication et de l'excellence opérationnelle peut se résumer à un seul mot : Discipline. Combien d'initiatives 5S, par exemple, démarrent avec les meilleures intentions mais se détériorent rapidement en tableaux blancs inutilisés ?

L'audit des processus est l'un des moyens les plus faciles de s'engager fermement dans une pratique qui améliore la qualité, l'engagement et le taux de satisfaction des clients. Mieux encore, il est objectif, impartial et mesurable.

Pour résumer, voici quelques-uns des principaux avantages des audits de processus :

• Amélioration de la qualité et de la sécurité
• Moins d'actions correctives
• Réduction des rebuts et des reprises
• Rendement plus élevé au premier passage

Les audits de processus exigent un engagement envers une pratique régulière, et par conséquent, les individus peuvent commencer à "crayonner" la liste de contrôle de l'audit.

Dans ce cas, le problème est presque toujours la façon dont nous effectuons les audits, et non les audits eux-mêmes.

Examinons quelques exemples de la manière dont différents processus d'audit conduisent à des résultats médiocres.

Audits sur liste de contrôle sur papier

Dans sa forme la plus simple, un audit de processus peut être mis en œuvre sous forme de liste de contrôle.

Ces listes de contrôle se trouvent souvent à l'avant de chaque cellule ou à côté du tableau de bord quotidien. Elles peuvent être remplies avec toutes les exigences que vous souhaitez et sont généralement mises à jour tous les mois.

Dans la pratique, cependant, nous nous en remettons à quelques personnes pour effectuer cette tâche et les audits sont régulièrement manqués. Ou bien un responsable hiérarchique ou un membre du personnel d'appui passera rapidement en revue l'audit et marquera l'élément selon qu'il est conforme ou non.

Les listes de contrôle d'audit sur papier ne sont d'aucune utilité. Avec le papier, l'agrégation des données est fastidieuse. Il est difficile de recueillir le contexte des observations. Par conséquent, les éléments qui ne sont pas conformes sont le plus souvent négligés.

Par conséquent, les audits ne sont pas réalisés avec discipline et la qualité en souffre.

Audits sur carte

Certaines organisations sont arrivées à la conclusion que les audits prennent tout simplement trop de temps et mettent trop l'accent sur un chef de ligne, un superviseur ou un ingénieur déjà surchargé.

Ces groupes peuvent se tourner vers Kamishibai, un programme d'audit rapide et facile basé sur des cartes.

Le principe de Kamishibai est que les audits doivent être visuels et faciles, afin que chacun soit responsable de l'audit. Les cartes sont recto-verso, avec une condition "BONNE" d'un côté et une condition "MAUVAISE" de l'autre.

Certaines organisations trouvent cette méthode d'audit plus adaptée au rythme rapide et aux priorités concurrentes de leur fonctionnement.

Bien qu'ils constituent une excellente technique de gestion visuelle, ces systèmes de cartes papier peuvent être difficiles à entretenir. La création et la mise à jour des cartes constituent une charge administrative. Franchement, les cartes peuvent être ennuyeuses à faire - les gens veulent une nouvelle carte d'audit, pas un travail de bricolage.

Audits de processus en couches

Souvent, les responsabilités en matière d'audit incombent de manière inégale à quelques personnes.

C'est là qu'interviennent les audits à plusieurs niveaux.

Un audit de processus stratifié fait intervenir des "couches" supplémentaires d'une organisation dans l'audit. Il peut s'agir de la direction, de l'encadrement et d'autres équipes aux côtés des travailleurs de l'atelier. En ajoutant des couches à un processus d'audit régulier et structuré, les fabricants peuvent mettre en place un programme de qualité plus solide.

Donc, à ce stade, nous avons vu que les processus d'audit sur papier souffrent parce que :

1. Le papier est sujet à l'erreur
2. La gestion des cartes prend beaucoup de temps
3. Les données sur papier sont difficiles à agréger et à analyser.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens simples de réaliser vos audits de manière numérique. Grâce aux applications d'audit, vous pouvez éliminer le papier, recueillir des données en temps réel et rationaliser votre processus d'audit.

Voyons quelques exemples.

Avec l'application d'audit de processus numérique deTulip, vous pouvez créer, réaliser et gérer des audits.

Chaque fois que vous créez un nouvel audit, vous avez la possibilité de remplir certaines informations de base, comme le titre, le lieu et les instructions d'audit. Vous pouvez également incorporer des images des éléments de l'audit afin de donner à l'auditeur un point de référence.

Une fois que vous avez commencé l'audit, vous passez progressivement à chaque élément de l'audit. Dans le cadre de l'audit, vous pouvez considérer chaque écran de l'application d'audit comme une "carte". L'auditeur se promène dans l'entreprise, vérifie les processus et les équipements, et enregistre les résultats sur son téléphone portable.

Si des non-conformités sont constatées, l'application crée automatiquement une action corrective. Vous pouvez voir toutes les actions ouvertes dans un seul tableau de bord, ce qui facilite la planification et la coordination des améliorations.

Enfin, vous pouvez voir les résultats de vos audits dans le temps, dans des diagrammes de Pareto, ou toute autre forme de visualisation qui vous convient.

Les audits de processus sont l'un des moyens les plus simples de numériser vos processus.

L'application d'audit de processus présentée ci-dessus est préétablie et prête à être utilisée dans votre atelier. Tous les champs peuvent être configurés et mis à jour pour vos processus uniques. Le tout sans écrire une seule ligne de code.

Si vous êtes prêt à vous lancer dans les audits numériques, vous pouvez commencer dès aujourd'hui avec un essai gratuit de Tulip.