Qu'est-ce qu'un diagramme en arête de poisson (Ishikawa) ?
Le diagramme en arête de poisson, également connu sous le nom de diagramme d'Ishikawa, est une technique visuelle de résolution de problèmes inventée par Kaoru Ishikawa, un expert japonais du contrôle de la qualité. Dans le domaine de la fabrication, le diagramme en arête de poisson est une technique efficace d'analyse causale. Il aide les personnes à identifier les causes potentielles d'un problème et constitue un outil de brainstorming particulièrement utile lorsque la résolution de problèmes est bloquée et que peu de données quantitatives sont disponibles.
Comment fonctionne le diagramme en arête de poisson ?
Le diagramme en arête de poisson se lit généralement de gauche à droite et se compose d'arêtes, indiquant les causes possibles d'un problème, reliées à une colonne vertébrale menant à la tête du poisson, qui symbolise le défaut ou le problème.
Par exemple, dans le diagramme ci-dessous, la forme du squelette d'un poisson est formée par les causes possibles, regroupées par catégorie, d'une inspection ratée. Ici, les causes sont classées selon les "5 M" de la fabrication : machine, méthode, matériau, homme/puissance mentale et mesure/moyen. En utilisant ces éléments pour générer des hypothèses sur la cause profonde d'un problème, vous écrivez les causes potentielles sous chacune de ces catégories sur les "côtes" du poisson. Dans l'image ci-dessous, par exemple, le problème est que 12% du produit échoue à l'inspection, et l'une des causes potentielles de ce problème lié aux matériaux est que les vis étaient usées.
En triant visuellement les causes possibles des défauts, en identifiant les relations de cause à effet et en déterminant les causes qui ont le plus d'impact sur le problème, le diagramme en arête de poisson permet de s'attaquer au problème plutôt qu'à ses symptômes. Il est fréquemment utilisé pour faciliter les transformations lean et six-sigma car il permet aux fabricants de réduire l'encombrement en identifiant les causes profondes des problèmes et de déterminer les domaines à améliorer.
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Mise en route
Les étapes suivantes vous permettront de commencer à utiliser le diagramme en arête de poisson pour l'analyse des causes profondes dans votre atelier :
1. Identifiez le problème et écrivez-le dans une case. C'est la tête du poisson. Dessinez une flèche qui mène à la tête.
2. Faites un brainstorming sur les causes potentielles et écrivez-les comme des branches de la flèche.
3. Faites un remue-méninges sur toutes les causes potentielles et inscrivez-les dans la catégorie appropriée (une cause peut appartenir à plus d'une catégorie). Pendant le remue-méninges, demandez "pourquoi" chaque cause potentielle se produit, et utilisez ces suggestions pour générer d'autres causes.
4. Au fur et à mesure que vous regroupez les causes du problème, vous verrez quelles catégories ont le plus d'effet sur le problème. Lorsque vous avez terminé votre remue-méninges, classez les causes par ordre de priorité en fonction de la probabilité qu'elles soient à l'origine du problème et de la facilité avec laquelle elles peuvent être résolues, en vous concentrant sur les causes qui ont le plus d'effet sur le problème.
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