Modèle de diagramme en arête de poisson (Ishikawa) pour l'analyse des causes profondes

Le diagramme en arête de poisson, également connu sous le nom de diagramme d'Ishikawa, est une technique visuelle de résolution de problèmes inventée par Kaoru Ishikawa, un expert japonais en contrôle de la qualité. Dans le domaine de la fabrication, le diagramme en arête de poisson est une technique efficace d'analyse des causes. Il aide à identifier les causes potentielles d'un problème et constitue un outil de remue-méninges particulièrement utile lorsque la résolution du problème est bloquée et que l'on dispose de peu de données quantitatives.

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Le diagramme en arête de poisson se lit généralement de gauche à droite et se compose d'arêtes, indiquant les causes possibles d'un problème, reliées à une colonne vertébrale menant à la tête du poisson, qui symbolise le défaut ou le problème.

Par exemple, dans le diagramme ci-dessous, la forme du squelette d'un poisson est formée par les causes possibles, regroupées par catégorie, d'une inspection ratée. Ici, les causes sont classées selon les "5 M" de la fabrication : machine, méthode, matériau, homme/pouvoir de l'esprit et mesure/moyen. En utilisant ces éléments pour générer des hypothèses sur la cause première d'un problème, vous écrivez les causes potentielles sous chacun de ces éléments sur les "côtes" du poisson. Dans l'image ci-dessous, par exemple, le problème est que 12 % du produit échoue à l'inspection et l'une des causes potentielles de cet échec, liée aux matériaux, est que les vis sont usées.

En triant visuellement les causes possibles des défauts, en identifiant les relations de cause à effet et en déterminant les causes qui ont le plus d'impact sur le problème, le diagramme en arête de poisson permet de s'attaquer au problème plutôt qu'à ses symptômes. Il est fréquemment utilisé pour faciliter les transformations lean et six-sigma, car il permet aux fabricants de réduire l'encombrement en identifiant les causes profondes des problèmes et en déterminant les domaines à améliorer.

Commencer

Les étapes suivantes vous aideront à commencer à utiliser un diagramme en arête de poisson pour l'analyse des causes profondes dans votre atelier :

1. Identifiez le problème et écrivez-le dans une case. Voici la tête du poisson. Dessinez une flèche menant à la tête.

2. Faites un remue-méninges sur les catégories de causes potentielles et inscrivez-les comme des branches de la flèche.

3. Faites un remue-méninges de toutes les causes potentielles et inscrivez-les dans la catégorie appropriée (une cause peut relever de plusieurs catégories). Au cours de ce remue-méninges, demandez-vous "pourquoi" chaque cause potentielle se produit et utilisez ces suggestions pour générer d'autres causes.

4. Au fur et à mesure que vous regroupez les causes du problème, vous verrez apparaître les catégories qui ont le plus d'impact sur le problème. Une fois le brainstorming terminé, classez les causes par ordre de priorité en fonction de leur probabilité d'être à l'origine du problème et de la facilité avec laquelle elles peuvent être résolues, en vous concentrant sur les causes qui ont l'effet le plus important sur le problème.

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