Les technologies portables promettent de transformer les opérations numériques, mais valent-elles le coup d'œil ?

Nous avons parcouru un long chemin dans l'avancement des dispositifs portables depuis que le prototype Glass de Google est devenu disponible dans le commerce en 2014, ouvrant la voie à d'autres technologies portables et à une multitude de cas d'utilisation qui ont frappé le marché depuis lors.

Les dispositifs portables, comme les autres technologies, ne devraient être utilisés que s'ils sont efficaces pour ajouter de la valeur aux opérations avec un minimum de perturbations et s'ils peuvent s'intégrer de manière transparente dans le flux de travail avec des interfaces utilisateur conviviales et des fonctionnalités personnalisées. En outre, elles doivent être en mesure de démontrer un retour sur investissement positif.

Lorsqu'ils évaluent le potentiel des solutions portables, les fabricants doivent tenir compte de leur capacité à créer des avantages commerciaux en améliorant l'efficacité des travailleurs, en permettant de nouveaux types d'engagement avec les clients et en améliorant la sécurité des travailleurs. Pour évaluer les wearables, les fabricants doivent appliquer les critères suivants :

• Déterminez l'adéquation et la pertinence en identifiant les utilisateurs spécifiques et leurs rôles.

• Analysez le type de dispositif et déterminez s'il est adapté à la tâche requise.

• Assurez-vous que vous pouvez respecter les lois sur le travail, la vie privée et la protection des données de votre région en confirmant l'identité et la localisation de l'utilisateur.

• Confirmez votre capacité à établir des contrôles d'autorisation et des niveaux d'accès aux données après avoir défini les besoins des utilisateurs et les considérations de conformité.

Les incitations à l'utilisation des wearables, qui sont mises en évidence dans l'enquête 2018 Exploring Applicationsof Wearables in the Enterprise de Gartner, comprennent l'amélioration des performances, l'augmentation de l'efficacité et de la qualité, ainsi que le bien-être des travailleurs. Lorsque vous intégrez l'intelligence artificielle (IA) au mélange, vous obtenez une expérience améliorée et personnalisée dérivée de données pertinentes en temps réel.

Les résultats de l'enquête indiquent que la principale raison de l'échec des technologies portables est que les organisations qui lancent des initiatives dans ce domaine sans objectif spécifique constatent souvent que les projets ne présentent pas de valeur commerciale et les abandonnent par conséquent. La même enquête présente les cas d'utilisation intersectoriels les plus courants des technologies portables, qui doivent être évalués non seulement en fonction de leurs avantages, mais aussi de leurs pièges potentiels.

• Pourquoi investir : les travailleurs peuvent exécuter des fonctions professionnelles tout en ayant les mains occupées grâce à des écrans montés sur la tête (HMD) qui affichent des instructions étape par étape et des scanners corporels qui alertent les travailleurs pour qu'ils exécutent une tâche.

• Défi : l'ergonomie est un élément fondamental de la conception des HMD, qui doivent être suffisamment confortables pour que les utilisateurs puissent les porter pendant des heures sans avoir à se rappeler constamment qu'ils ont quelque chose d'autre sur le corps.

• Pourquoi investir : les travailleurs peuvent partager des vidéos de leur travail en mains libres avec un expert situé à distance pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes.

• Défi : les organisations s'inquiètent de l'exposition aux menaces de cybersécurité et des problèmes de gouvernance liés à la transmission et au stockage des données sur les vêtements.

• Pourquoi investir : les capteurs vestimentaires améliorent la sécurité des travailleurs en surveillant leur santé dans des situations éprouvantes et en émettant des alertes avec leurs informations de localisation à l'intention des prestataires de soins d'urgence.

• Défi : les travailleurs s'inquiètent de la surveillance et de la discrimination sur le lieu de travail basées sur les données de santé capturées par les wearables.

• Pourquoi investir : pour apprendre des procédures ou pratiquer des scénarios dans un environnement simulé ou augmenté, les travailleurs utilisent des HMD pour contrôler la simulation via des interfaces utilisateur portables, des dispositifs gestuels, le suivi oculaire et/ou la voix.

• Défi : il n'est pas facile de convaincre les gens de porter votre produit, d'autant plus que d'autres produits sont en concurrence pour cet espace. Le dispositif portable doit donc véhiculer une histoire suffisamment convaincante à laquelle les gens peuvent s'identifier et s'exprimer afin d'obtenir leur adhésion.

Attendez-vous à de nouvelles avancées dans ce domaine, car la vision par ordinateur et les capteurs portables transforment les mouvements humains en données exploitables. Bien que la technologie "wearable" puisse être déployée dans l'ensemble d'une entreprise, ce sont les travailleurs de première ligne et de terrain qui en retirent les avantages les plus spectaculaires.

Pour réussir sur un marché encombré, les fournisseurs de solutions portables doivent développer une expérience client hautement personnalisée à laquelle les utilisateurs peuvent adhérer, tout en faisant preuve de longévité et de facilité de mise à jour. En plus d'avoir des interfaces intuitives, les wearables doivent être évalués sur des cas d'utilisation communs autour de l'amélioration du flux de travail et des mesures de productivité clés, qui ont un impact sur la plupart des fabricants. Enfin, toute organisation cherchant à adopter les wearables dans ses opérations doit être prête à répondre aux préoccupations des travailleurs en matière de confidentialité et de sécurité.