Ce que nous avons appris sur les plateformesen intégrant Salesforce à Tulip Apps

C'est le mois de la plateforme de fabrication chez Tulip. Cela signifie que nous examinons comment les solutions de plate-forme permettent aux gens de faire des choses cool.

En tant que responsable de la chaîne d'approvisionnement et de la fabrication chez Tulip, mon travail consiste à m'assurer que les passerelles Tulip, les kits d'éclairageet autres sont construits, suivis et expédiés à nos utilisateurs finaux.

Aujourd'hui, je vais vous donner un exemple de la manière dont les plateformes m'aident à gérer le cycle de vie des commandes. Je vais vous montrer comment Tulip - le Salesforce de la fabrication - s'intègre à Salesforce pour fournir une solution de bout en bout à la fabrication, aux ventes et à la gestion des commandes.

L'intégration est née l'année dernière.

Lorsque nous avons connu une période de forte croissance, nous avons réalisé que nous devions adopter une solution intégrée pour l'approvisionnement et la gestion des commandes (un bon problème à avoir).

À l'époque, nous utilisions les connecteurs SQL de Tulip pour suivre la demande et l'état des appareils dans une base de données SQL géante. Cependant, lorsque nous avons commencé à nous développer, il est devenu difficile de relier toutes ces tables et appareils distincts.

C'est là qu'intervient Salesforce : Salesforce.

Notre équipe commerciale utilisait déjà Salesforce pour gérer les opportunités, suivre la demande des clients et générer des commandes. Nous avons donc pensé, pourquoi ne pas intégrer le système existant à Tulip?

Et c'est ainsi que Wheelbarrow est né.

En l'espace de quelques semaines, un seul développeur de notre équipe de croissance (nous t'aimons, Steven !) a pu construire et mettre en œuvre un système dans Salesforce que nous avons appelé Wheelbarrow. Wheelbarrow reprend là où l'ancien flux de ventes s'est arrêté. Il crée des commandes, enregistre les informations d'expédition et, surtout, suit l'emplacement et le statut de chaque appareil Tulip que nous avons fabriqué, du berceau à la tombe. En créant chaque numéro de série individuel en tant que bien dans Salesforce, nous sommes en mesure de voir le statut de chaque bien (appareil individuel), où il se trouve actuellement et quand il est arrivé là. Tout cela a été réalisé dans Salesforce Professional, sans avoir besoin d'acheter des services ou des plugins supplémentaires.

C'était génial ! Je peux maintenant obtenir un compte parfait de l'inventaire que nous avons en production, en interne, ou sur le terrain sur les sites des clients dans le monde entier. Mais nous savions que nous pouvions faire mieux.

Wheelbarrow avait besoin de Tulip pour être complet.

Pour illustrer la manière dont nous avons intégré Tulip à notre service Salesforce, nous devons examiner les trois statuts de produit clés que nous utilisons : Produit, Reçu et Expédié.

Chaque actif (appareil individuel) dans notre système peut avoir l'un de ces trois statuts décrivant le point actuel où il se trouve dans son cycle de vie. Il est important de noter que chaque changement de statut est déclenché par une application Tulip.

Passons rapidement en revue la vie d'une passerelle telle qu'elle existe dans Tulip.

Tout d'abord, lorsque je commande une passerelle, je crée une liste de numéros de série qui seront attachés à la commande. Cela se manifeste dans Salesforce comme des actifs avec le statut "Commandé".

Dans le cadre de la validation finale de la qualité et du contrôle, l'usine utilise une application Tulip. Lorsque l'utilisateur scanne le code-barres d'une passerelle nouvellement produite, l'application l'invite à répondre à des questions simples de contrôle de la qualité de sortie (OQC) telles que "Les lumières s'allument-elles ?" ou "Passe-t-il l'inspection visuelle ?".

Lorsque la réponse à toutes les questions est "oui", l'application utilise un point de terminaison de l'API Salesforce pour faire passer le statut de l'actif associé de "commandé" à "produit". Maintenant, je peux voir en temps réel la progression finale de notre fabrication.

Une fois que les passerellesont profité de leur croisière tous frais payés à Somerville, j'utilise une application similaire pour vérifier que chaque numéro de série a bien été commandé, puis je le marque comme "Reçu". Consultez notre prochaine page d'assistance sur le connecteur Salesforce pour plus d'informations.

Enfin, j'ai besoin de comprendre et d'exécuter les commandes en fonction de la demande.

Notre équipe de vente crée une commande et affecte des produits à cette commande dans Salesforce une fois qu'elle a obtenu un devis signé d'un client. Maintenant, je peux prendre cette commande et l'exécuter en lui attribuant des actifs (dans le jargon de Salesforce, les "produits" sont les postes de la commande, tandis que les "actifs" sont les dispositifs réels qui ont été expédiés pour répondre à la demande de produits commandés).

Actuellement, nous utilisons un flux dans Salesforce pour identifier les codes-barres scannés, les associer à une commande et mettre à jour les actifs au statut "expédié". Ce flux s'exécute sur le bouton "Assign Assets" que vous pouvez voir en haut à droite.

La beauté des plateformes est qu'elles vous permettent de créer des solutions pour les besoins de l'entreprise au fur et à mesure qu'ils apparaissent.

Au départ, nous ne savions pas que nous aurions besoin d'aide pour structurer un flux de travail pour une chaîne d'approvisionnement en pleine expansion. En fin de compte, nous avons créé quelque chose de robuste et d'évolutif en intégrant la plateforme de fabrication de Tulipà Salesforce.

En connectant les applications Tulip à notre plateforme Salesforce, nous n'avons pas seulement permis une saisie directe et contrôlée par les utilisateurs en production. Nous avons également rationalisé les processus que j'utilise chaque jour pour la réception et l'exécution des commandes.

Ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.

Tous les fabricants ont besoin d'un CRM. Et nous pensons que tous les fabricants pourraient bénéficier du contrôle et de la visibilité obtenus par Tulip.

Maintenant que nous avons vu ce qui est possible, nous sommes impatients de voir ce qui nous attend.