Que sont les Cinq Pourquoi ? Un outil pour l'analyse des causes profondes

Les cinq pourquoi (5 whys) sont une méthode de résolution de problèmes qui explore les causes et les effets sous-jacents de problèmes particuliers.

L'objectif principal est de déterminer la cause profonde d'un défaut ou d'un problème en posant successivement la question "Pourquoi ?". Le chiffre "5" vient de l'observation anecdotique selon laquelle cinq itérations de la question "pourquoi" sont généralement suffisantes pour révéler la cause profonde.

Dans certains cas, il faut plus ou moins de "pourquoi", en fonction de la profondeur de la cause profonde.

Le principal avantage des Cinq Pourquoi est qu'il s'agit de l'une des méthodes d'évaluation les plus puissantes de toutes les analyses non statistiques. Elle permet de découvrir et de remonter à des problèmes qui n'étaient pas très clairs ou évidents.

C'est simple, et ça marche.

• Aide à identifier la cause profonde d'un problème
• Comprendre comment un seul processus peut causer une chaîne de problèmes.
• Déterminer la relation entre les différentes causes profondes
• Très efficace sans techniques d'évaluation compliquées

• Pour les problèmes simples à modérément difficiles
• Les problèmes plus complexes peuvent nécessiter cette méthode en combinaison avec d'autres.
• Lorsque les problèmes impliquent des facteurs humains ou des interactions. Donc chaque fois que l'erreur humaine est impliquée dans le processus.

1. Commencez par un problème spécifique. Quel est le problème que vous rencontrez ? Cela peut aussi aider l'équipe à se concentrer sur le même problème.
2. Demandez pourquoi le problème s'est produit et écrivez la réponse sous le problème spécifique que vous avez énuméré à la première étape.
3. Continuez à demander "pourquoi" à chacune des réponses successives que vous écrivez jusqu'à ce que vous atteigniez la cause profonde du problème.
4. Encore une fois, cela peut prendre plus ou moins de cinq "pourquoi". Assurez-vous que votre équipe est d'accord avec chacune des questions auxquelles vous répondez ainsi qu'avec la cause fondamentale finale.

• Distinguer les causes des symptômes ou des facteurs de causalité
• Pour vous assurer que vous attribuez la bonne réponse à chaque "pourquoi", essayez de travailler à rebours. (Réponse au "Pourquoi ?" + "et donc" + le problème identifié pour cette question)
• Vous pouvez décomposer vos réponses autant que vous le souhaitez. Plus il y en a, mieux c'est.
• Les réponses doivent toujours être basées sur des faits et des données.
• Enfin et surtout, évaluez le processus, pas les personnes.

La méthode des cinq pourquoi a été développée à l'origine par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota Industries. Cette méthode s'est largement répandue chez Toyota Motor Corporation et est encore fréquemment utilisée à ce jour. Taiichi Ohno, l'architecte du système de production Toyota, décrit les cinq pourquoi comme "la base de l'approche scientifique de Toyota".

La méthode des cinq pourquoi est utilisée avec d'autres concepts célèbres tels que le kaizen, le poka-yoke et le jidoka, ainsi qu'avec d'autres philosophies du type "aller et voir".

Voici un exemple de ce fonctionnement :

La cause profonde révèle la source du problème. En trouvant une solution à la cause première, il y a de fortes chances que tous les pourquoi menant à la réponse finale soient naturellement résolus.

La façon la plus simple d'effectuer le test des cinq pourquoi est de le noter sur une feuille de papier. Cependant, le diagramme en arête de poisson ou le diagramme d'Ishikawa peuvent aider au cours du processus initial d'identification des problèmes. Le diagramme peut révéler les problèmes qui nécessitent un examen plus approfondi des cinq pourquoi. Ensuite, vous pouvez rassembler tous les liens entre les racines, les causes et les effets et évaluer lesquels ont eu le plus grand impact sur le problème initial.