À propos de Magic Tilt
Magic Tilt est un fabricant de remorques en aluminium et en acier galvanisé conçues pour les applications en eau salée. L'entreprise est basée à Clearwater, en Floride, et a une forte présence commerciale dans le sud-est des États-Unis. Il s'agit d'une entreprise familiale qui existe depuis les années 1950.
Le défi
L'une des premières initiatives apparues dans le cadre du plan d'affaires 2019 de Magic Tiltconsistait à améliorer les processus globaux, à résoudre les récents problèmes de qualité et à disposer de données accessibles dans l'ensemble du flux de valeur. Ils n'avaient pas de processus structuré en place et avaient du mal à trouver la bonne solution pour commencer.
Problèmes de qualité
Magic Tilt a dû faire face à une augmentation des plaintes liées à la qualité de la part de ses concessionnaires, telles que des pièces détachées, des remorques et des pièces de remorque manquantes. L'équipe d'exploitation ne parvenait pas à identifier la cause profonde de ces problèmes et ne pouvait que dire aux ouvriers de l'atelier d'être plus attentifs à leur travail. Magic Tilt avait besoin d'un moyen systématique de repérer les erreurs de qualité, de responsabiliser les employés pour leur travail et de réduire le travail supplémentaire nécessaire pour refaire des remorques ou des pièces de remorque.
Manque de données consultables
Étant donné que Magic Tilt est un atelier à fort volume de production, il n'y a pas de produits standard. Chaque remorque diffère en taille et en configuration et les pièces requises peuvent varier selon la commande. Par conséquent, lorsque des commandes de pièces ou des réparations arrivaient, les membres de l'équipe avaient du mal à chercher dans des centaines de documents papier pour trouver les spécifications exactes de la remorque. Ils devaient soit créer deux ou trois pièces jusqu'à ce qu'ils obtiennent exactement ce qu'ils voulaient, soit demander à leurs clients d'envoyer eux-mêmes les mesures exactes. Magic Tilt avait besoin d'un meilleur moyen de documenter la fabrication de chacune de ses remorques et d'extraire des données spécifiques à tout moment.
Des données cloisonnées
Il y a toujours eu une déconnexion entre les ventes externes, les concessionnaires et les ateliers. Les parties prenantes externes étaient isolées du processus de production et le manque de visibilité entraînait des erreurs de communication tout au long de la chaîne de valeur.
La solution
Des flux de travail de qualité sans faille
Depuis l'intégration de Tulip dans ses ateliers, Magic Tilt peut désormais vérifier le numéro d'identification du véhicule (NIV) sur ses documents en scannant les codes QR. Un spécialiste du contrôle de la qualité peut alors examiner visuellement le chargement, s'assurer que tout est en place et relier les remorques à ces documents. L'équipe de Magic Tilt peut ainsi savoir exactement quelles remorques sont associées à quel chargement. Toutes les informations sont désormais réunies, ce qui permet de suivre la généalogie des produits et d'accroître la responsabilité.
Des données accessibles et consultables
Grâce à Tulip, le service de garantie de Magic Tilt peut extraire la documentation des remorques, y compris les images associées, les mesures précises des supports, la couleur de la moquette et la longueur des planches. Au lieu de deviner ou de demander à ses clients de mesurer leurs remorques, Magic Tilt est désormais en mesure de livrer des pièces de rechange correctes dès la première fois, ce qui lui permet d'économiser sur les coûts de rebut et d'expédition.
Suivi de la production
Depuis qu'elle utilise Tulip, Magic Tilt a relié les numéros d'identification des pneus à des dossiers de garantie consultables qui comprennent des photos de remorques terminées. Grâce à ces données, l'entreprise a créé avec Tulip un tableau de bord consultable permettant aux représentants commerciaux externes de suivre facilement l'évolution de la production et de rester informés.
Les résultats
Depuis qu'elle est en mesure de suivre les problèmes de qualité, Magic Tilt a découvert que de nombreux problèmes signalés ne provenaient pas de sa chaîne de production. Au contraire, de nombreux problèmes sont apparus lorsque les remorques sont restées dans les cours des concessionnaires pendant des mois - pièces rouillées, matériel desserré, feux arrière cassés. Maintenant qu'ils disposent d'une documentation photographique sur la façon dont les remorques ont quitté l'atelier, ils peuvent identifier la cause profonde et tenir leurs employés et leurs concessionnaires responsables. Grâce à cette preuve photographique, Magic Tilt a constaté une diminution significative des litiges liés à des problèmes de qualité. Elle a également réduit les coûts de fabrication de remorques pour les concessionnaires qui prétendaient auparavant que les remorques n'avaient pas été livrées.
En outre, grâce à une plus grande visibilité dans l'atelier, l'état d'esprit au travail a changé. Les travailleurs déclarent être plus prudents et plus conscients de leurs performances parce qu'ils peuvent examiner la progression de leur travail avec leurs superviseurs et améliorer leurs performances en fonction de progrès mesurables.
Avantages de No Code
Grâce aux modèles d'applications préétablis de Tulip Library, Magic Tilt a pu explorer différentes solutions, tester rapidement les applications qui fonctionnent et les données qu'il est essentiel de collecter. Magic Tilt ajuste désormais ses processus au fil du temps, par essais et erreurs, à mesure que les utilisateurs acquièrent des connaissances et se sentent plus à l'aise avec le logiciel. Même lorsque l'application est déployée dans l'atelier, l'entreprise est en mesure d'apporter des modifications en fonction du fonctionnement de la ligne ou de la collecte des données. Les utilisateurs finaux peuvent leur faire part de leurs commentaires sur la façon dont les applications devraient être optimisées pour leurs opérations.
Vous pouvez prendre quelqu'un qui a très peu de connaissances technologiques, comme moi, et lui faire créer des applications qui ont du sens et sont utilisables. C'est aussi facile que de faire fonctionner mon téléphone portable, mon ordinateur ou toute autre technologie de base.
Heather Wagner, directrice des ressources humaines
Tulip comme solution pendant le COVID-19
Magic Tilt a dû procéder à plusieurs déviations au cours des 18 derniers mois en raison des perturbations mondiales de la chaîne d'approvisionnement. Ils n'ont pas été en mesure de s'approvisionner à temps ou de s'approvisionner tout court, ce qui les a poussés à fabriquer leurs propres produits.
Pour déterminer exactement quelles pièces doivent être fabriquées en interne, l'entreprise décompose les composants d'une commande standard et dresse la liste des éléments qu'elle ne pourra pas se procurer. Ces changements de processus étaient complètement différents de ce qu'ils mettraient normalement sur les remorques, ce qui signifie que ces changements détaillés devaient être bien documentés.
Grâce à Tulip, Magic Tilt a pu facilement créer des entrées de données pour les images et les mesures des pièces, et déterminer à quelle remorque ces changements sont attribués. Grâce à la possibilité d'extraire ces informations à tout moment à partir du numéro de la remorque et de la date de production, Magic Tilt saura exactement comment recréer ces pièces de rechange uniques lors des futures garanties.
L'avenir
Magic Tilt pilote actuellement l'intégration de Tulip sur le côté réception avec un concessionnaire dans un endroit éloigné. En demandant au concessionnaire de prendre des photos des chargements au moment de leur déchargement, Magic Tilt pourra vérifier auprès de la société de transport si des dommages sont survenus pendant le transport.
De retour dans les ateliers, Magic Tilt travaille à la mise en place d'un système de commande des stocks qui lui permettra de ne plus avoir à se demander ce qui doit être commandé et quand le commander. L'entreprise prévoit que ce système sera facile à mettre en place : créer des identificateurs visuels pour savoir quand commander les produits et s'assurer que les bons produits sont commandés grâce à des images guidées.
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