System of Record vs. System of Engagement - Quelle est la différence ?

De nouvelles catégories de solutions apparaissent constamment dans le secteur manufacturier.

Récemment, les systèmes d'engagement sont apparus comme une méthode permettant d'augmenter les systèmes traditionnels d'enregistrement.

Dans ce billet, nous verrons comment chacun de ces "systèmes" interagit et pourquoi il est important pour les opérations modernes.

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Un système d'enregistrement est un système d'information qui sert de point de référence commun à une entreprise. Il fait autorité et protège contre les incohérences qui surviennent lorsque les données sont créées, manipulées et traitées par plusieurs personnes ou unités opérationnelles.

Dans l'industrie manufacturière, les systèmes d'enregistrement les plus courants sont les progiciels de gestion intégrés (ERP), les systèmes d'exécution de la fabrication (MES) et les outils de gestion de la relation client (CRM).

Chacun d'entre eux contribue à consolider les informations affectées par de nombreux utilisateurs et processus tout au long de l'activité de l'entreprise. Ils constituent une source unique de vérité pour les opérations.

Par définition, tous les systèmes d'enregistrement le sont :

• Complet (tient compte de tous les processus et programmes pertinents)
• Exacte (reflète les opérations telles qu'elles sont et suit les meilleures pratiques internes ou réglementaires)
• opportune (représente l'instantané le plus récent de l'entreprise)
• Cohérent (appliquer un modèle de données cohérent)

Les systèmes d'enregistrement sont importants pour aligner et gérer des entreprises complexes. Ils ne sont toutefois pas conçus pour les travailleurs de première ligne.

C'est là qu'interviennent les systèmes d'engagement. Les systèmes d'engagement sont les programmes et les applications avec lesquels les travailleurs interagissent dans leur vie professionnelle quotidienne.

Dans l'industrie manufacturière, il peut s'agir d'une variété d'applications de processus. Qu'il s'agisse d'audits numériques, de systèmes de gestion des matériaux et des stocks, d'applications numériques de qualité ou d'instructions de travail, toutes sont axées sur des problèmes opérationnels concrets et conçues pour les utilisateurs finaux.

En général, les systèmes d'engagement sont intégrés aux systèmes d'enregistrement, ce qui crée un lien transparent entre les processus de l'atelier et la comptabilité finale.

La différence entre les deux systèmes se résume finalement à ce qui suit :

• Les systèmes d'enregistrement sont des banques de données centralisées et partagées, conçues pour être gérées par des équipes informatiques.
• Les systèmes d'engagement sont décentralisés, varient en fonction des besoins d'une unité opérationnelle donnée et sont conçus pour les équipes de première ligne.

L'importance de la distinction

La distinction est importante car les deux types de systèmes sont désormais imbriqués dans les environnements opérationnels modernes.

De plus en plus, les deux systèmes ont un rôle important à jouer.

Pour les fabricants, les ERP sont un outil essentiel pour la gestion de l'entreprise. Pour de nombreux fabricants, les MES sont une réalité. Ils sont essentiels pour planifier, orchestrer et analyser la production.

Souvent, les dirigeants ne veulent pas que ces systèmes soient accessibles aux utilisateurs finaux afin d'éviter les divergences de données (de petites erreurs dans les données peuvent avoir des conséquences considérables).

En outre, ces systèmes peuvent être extrêmement compliqués à utiliser. Dans les deux cas, ils sont constitués de nombreux modules complexes et imbriqués les uns dans les autres(un peu comme la parabole de "l'aveugle et l'éléphant"). S'ils représentent une source de vérité pour l'entreprise, cela ne signifie pas que les données qu'ils contiennent soient facilement accessibles. Ou qu'elles sont dans le bon format pour être utiles aux utilisateurs finaux.

Ainsi, dans l'industrie manufacturière, vous voyez souvent des organisations dotées d'un MES haut de gamme et personnalisé continuer à recueillir des données à la main. Ou font des analyses de processus dans Excel. Il est souvent plus facile de se rabattre sur des outils analogiques que d'utiliser des données stockées dans un système d'enregistrement.

Les systèmes d'engagement donnent aux travailleurs un contrôle nettement plus important sur les processus qui leur importent. Parce qu'ils sont directement connectés à ces processus, ils facilitent considérablement la collecte de données pertinentes et la production rapide d'informations.

Surtout, ils peuvent s'intégrer à un système d'archivage. Ainsi, le site Données process est transmis au système d'archivage tout en restant immédiatement accessible aux personnes qui en ont besoin.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les fabricants devraient envisager de compléter leurs systèmes d'enregistrement par un système d'engagement.

Moins de silos

Si les systèmes d'enregistrement centralisent les données, cela ne signifie pas que tout le monde utilise les mêmes sources de données. Comme les systèmes d'enregistrement peuvent être difficiles à utiliser, les départements développent souvent leurs propres moyens ad hoc de collecte et d'analyse des données. Il peut en résulter un cloisonnement des données, chaque service travaillant à partir de sa propre "source de vérité".

Moins de divergences

L'une des conséquences des silos est l'existence de divergences. Si les équipes de première ligne recueillent les données à la main, il y aura naturellement des variations entre les données manuelles et les données du SdR. Cela peut entraîner des erreurs et des corrections coûteuses.

Une meilleure expérience pour l'utilisateur

Les systèmes d'engagement ont pour but ultime d'engager les travailleurs, d'améliorer leur expérience. Ils sont conçus pour les tâches qu'ils accomplissent.

Moins d'argent dépensé pour votre SoR

De nombreuses organisations finissent par dépenser des sommes considérables pour personnaliser leur système d'archivage au fil du temps. Compléter votre SdR par un SdE peut être un moyen rentable d'obtenir les données et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

La distinction entre les systèmes d'enregistrement et les systèmes d'engagement a pour but de vous aider à équilibrer les tensions. D'une part, il est nécessaire d'avoir une vue d'ensemble de l'entreprise qui soit fidèle à la réalité. D'autre part, il faut des outils qui aident les travailleurs de première ligne à mieux travailler.

Dans le secteur de la fabrication, nous avons récemment assisté au débat entre la plateformeIIoT et le système MES (réponse : probablement les deux !).

Grâce à cette distinction, vous devriez être mieux à même d'évaluer ce qui apportera le plus d'efficacité à votre équipe.