El desafío
Staymobile es un proveedor nacional, INC 500, de soluciones de reparación y servicio de ordenadores, Chromebooks y dispositivos móviles. Entre los principales clientes de la empresa se encuentran empresas, distritos escolares y organismos gubernamentales de todo Estados Unidos. Staymobile se adhiere a la práctica lean en toda su organización y se ha fijado objetivos agresivos de digitalización. Sus objetivos a corto plazo incluyen la eliminación de las instrucciones de trabajo en papel y los registros de reparación, con planes ambiciosos para digitalizar completamente las operaciones.
Como organización nacional con una plantilla distribuida geográficamente, Staymobile luchaba por estandarizar el trabajo en todas las ubicaciones. Las instrucciones de trabajo en papel eran difíciles de seguir y dificultaban la verificación del cumplimiento por parte de los técnicos. A menudo, se utilizaban varias versiones de la misma instrucción de trabajo en diferentes ubicaciones, lo que daba lugar a procedimientos ejecutados de forma incoherente y a errores evitables. El papel hacía imposible recopilar los datos que necesitaban para optimizar los procedimientos de reparación. Staymobile necesitaba una solución que le permitiera automatizar y centralizar la recopilación de datos, configurar procesos específicos para cada ubicación y estandarizar los procedimientos.
"Con Tulip, podemos hacer que cambien las capacidades de la estación de trabajo desplegando nuevas funcionalidades para cambiar de forma sistémica. Podemos hacerlo casi de la noche a la mañana. Y podemos hacerlo para satisfacer la demanda cambiante de los clientes".
Rob Lennox
EVP de Staymobile
Los resultados
Para maximizar la recopilación de datos y la configurabilidad, Staymobile utilizó la plataforma de aplicaciones de fabricación de Tulippara diseñar aplicaciones digitales de instrucciones de trabajo. Dado que estas aplicaciones se construyen sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) y se suministran a través de la nube, permiten a Staymobile armonizar las operaciones distribuidas al tiempo que centraliza la recopilación de datos.
Recogida e intercambio de datos racionalizados
Staymobile's recogen automáticamente datos sobre cada proceso de reparación y servicio. Cada aplicación está integrada con Staymobile's ERP, lo que simplifica el seguimiento del inventario y la planificación del proceso.
Antes de Tulip, los técnicos de Staymobile luchaban por recopilar los datos necesarios para optimizar los procesos, y la calidad de los datos era a menudo insuficiente para crear mejoras sólidas. Ahora, Staymobile realiza un seguimiento automático de la cadena de custodia de miles de dispositivos, del estado de las reparaciones y de otros KPI dependientes del contexto en todas las variaciones de modelos y configuraciones.
Trabajo y procedimientos normalizados
Staymobile's han diseñado aplicaciones para garantizar que todos los procedimientos y procesos se realizan correctamente. Cada aplicación contiene esquemas, diagramas y controles de calidad en línea para garantizar que los técnicos realizan un trabajo estándar.
Antes, los técnicos tenían que hojear imágenes dispersas en "potencialmente cientos de miles de páginas de esquemas", según Lennox. Ahora, toda la información que necesita un técnico está inmediatamente disponible dentro de la aplicación. Staymobile ejecuta aplicaciones en pantallas táctiles y tabletas en cada puesto de trabajo.
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