Qu'est-ce que les cinq pourquoi ? Un outil pour l'analyse des causes profondes

La méthode des cinq pourquoi (5 whys) est une méthode de résolution de problèmes qui permet d'explorer les causes et les effets sous-jacents de certains problèmes.

L'objectif principal est de déterminer la cause première d'un défaut ou d'un problème en posant successivement la question "Pourquoi ? Le chiffre "5" provient de l'observation anecdotique selon laquelle cinq itérations de la question "Pourquoi ?" suffisent généralement à révéler la cause première.

Dans certains cas, il faudra plus ou moins de pourquoi, en fonction de la profondeur de la cause profonde.

Le principal avantage des cinq raisons est qu'il s'agit de l'une des méthodes d'évaluation les plus puissantes de toutes les analyses non statistiques. Elle permet de découvrir des problèmes qui n'étaient pas très clairs ou évidents et de remonter jusqu'à eux.

C'est simple et ça marche.

• Aide à identifier la cause première d'un problème
• Comprendre comment un processus peut être à l'origine d'une chaîne de problèmes
• Déterminer la relation entre les différentes causes profondes
• Très efficace sans techniques d'évaluation compliquées

• Pour les problèmes simples à moyennement difficiles
• Les problèmes plus complexes peuvent nécessiter l'utilisation de cette méthode en combinaison avec d'autres.
• Lorsque les problèmes impliquent des facteurs ou des interactions humains. Donc chaque fois qu'une erreur humaine est impliquée dans le processus.

1. Commencez par un problème spécifique. Qu'est-ce qui vous pose problème ? Cela peut également aider l'équipe à se concentrer sur le même problème.
2. Demandez pourquoi le problème s'est produit et écrivez la réponse sous le problème spécifique que vous avez énuméré à l'étape 1.
3. Continuez à demander "pourquoi" à chacune des réponses successives que vous notez jusqu'à ce que vous atteigniez la cause profonde du problème.
4. Là encore, cela peut prendre plus ou moins de cinq "pourquoi". Veillez à ce que votre équipe soit d'accord avec chacune des réponses aux questions ainsi qu'avec la cause fondamentale finale.

• Distinguer les causes des symptômes ou des facteurs de causalité
• Pour vous assurer que vous attribuez la bonne réponse à chaque "pourquoi", essayez de travailler à l'envers. (Réponse au "Pourquoi ?" + "et donc" + le problème identifié pour cette question). + "et donc" + le problème identifié pour cette question)
• Vous pouvez décomposer vos réponses autant que vous le souhaitez. Plus il y en a, mieux c'est.
• Les réponses doivent toujours être basées sur des faits et des données
• Enfin, évaluez le processus, pas les personnes.

La méthode des cinq pourquoi a été développée à l'origine par Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota Industries. Cette méthode a été largement utilisée par Toyota Motor Corporation et l'est encore fréquemment aujourd'hui. Taiichi Ohno, l'architecte du système de production Toyota, décrit les cinq pourquoi comme "la base de l'approche scientifique de Toyota".

Outre leurs autres philosophies axées sur le « terrain », la méthode des cinq pourquoi est utilisée en complément d'autres concepts bien connus tels que le kaizen, le poka-yoke et le jidoka.

Voici un exemple de fonctionnement :

Problème → Il y a une flaque d'eau sur le sol.

Pourquoi ? → Le tuyau suspendu fuit.

Pourquoi ? → La pression de l'eau dans la canalisation est trop élevée.

Pourquoi ? → Il y a une vanne de régulation défectueuse.

Pourquoi ? → Les vannes de régulation n'ont pas été testées.

Pourquoi ? → Les vannes de régulation ne figurent pas dans le programme d'entretien.

La cause première révèle la source du problème. En trouvant une solution à la cause première, il y a de fortes chances que tous les pourquoi qui mènent à la réponse finale soient naturellement résolus.

La manière la plus simple de réaliser l'analyse des « cinq pourquoi » consiste simplement à la noter sur une feuille de papier. Cependant, le diagramme en arête de poisson, ou diagramme d'Ishikawa, peut s'avérer utile lors de la phase initiale d'identification des problèmes. Ce diagramme permet de mettre en évidence les problèmes qui pourraient nécessiter l'application de la méthode des « cinq pourquoi » pour une analyse plus approfondie. Vous pouvez ensuite rassembler toutes les relations de cause à effet et déterminer lesquelles ont eu le plus grand impact sur le problème initial.