8 principes issus de la transformation numérique de Roche : Transformer l'engouement pour le numérique en une réalité évolutive

Le premier point de Daniele est frappant : 70 % des initiatives numériques échouent non pas parce que la technologie ne fonctionne pas, mais parce que la valeur n'est pas prise en compte. De nombreuses organisations commencent par adopter un nouvel outil ou une nouvelle plateforme, puis se démènent pour savoir où il s'insère.

Chez Roche, le processus est inversé : il faut commencer par les réservoirs de valeur - des groupes decas d'utilisation liés à des résultats commerciaux mesurables - avant d'introduire la technologie. Ce changement d'état d'esprit ancre toutes les innovations dans des résultats qui comptent.

Roche comptait plus de 700 initiatives numériques lorsque Daniele l'a rejoint. Le résultat ? Le chaos de l'innovation. Sa solution : regrouper les initiatives en 20 pools de valeur à fort impact qui pourraient être étendus à tous les sites et à toutes les fonctions.

Ils ont créé un modèle opérationnel global - avec des propriétaires de produits, des responsables de sites et un conseil technique - pour cesser de réinventer la roue dans chaque unité opérationnelle. C'est là que réside le véritable ROI (retour sur investissement) : des solutions reproductibles, évolutives et validées.

Trop souvent, les organisations lancent des chatbots ou des tableaux de bord analytiques GenAI qui semblent brillants pendant six mois, puis meurent sur pied. L'approche de Roche ? Construire des produits numériques qui résolvent des problèmes opérationnels réels.

Par exemple, ils ont développé un assistant alimenté par la GenAI pour aider à l'analyse des causes profondes des déviations de qualité, afin de réduire la complexité de la conformité et de ne pas se contenter de générer des résumés de réunion.

transformation numérique n'est pas un simple projet technologique. Il s'agit d'une réimagination du fonctionnement de l'entreprise.

Chez Roche, ils ont fusionné trois fonctions clés : Stratégie numérique, Infrastructure informatique et Excellence opérationnelle. Cette fusion permet de créer des "traducteurs" interfonctionnels, c'est-à-dire des personnes formées pour parler couramment l'économie, la technologie et les processus. Ces fonctions ne sont pas issues de l'université. Ils sont formés en interne, à l'aide d'un parcours d'apprentissage personnalisé

L'accès à des données exploitables chez Roche prenait auparavant 6 à 12 mois, alors que la construction d'un modèle d'IA ne prendrait que quelques jours.

Ils donnent désormais la priorité aux produits de données en fonction des pools de valeur qu'ils soutiennent, créant ainsi un maillage de données aligné sur les résultats de l'entreprise. Chaque produit a un "propriétaire" qui n'est pas seulement responsable des pipelines, mais qui doit aussi s'assurer que les données sont utiles à l'entreprise et réutilisables.

L'objectif n'est pas seulement l'automatisation, mais aussi l'augmentation.

Roche envisage un avenir où chaque employé, et pas seulement les scientifiques des données, aura son propre tuteur ou copilote en IA. Qu'il s'agisse d'un bot GenAI aidant à naviguer dans les processus de qualité ou d'un outil pilotant l'optimisation des processus en temps réel, cette démocratisation est essentielle.

Ils s'appuient également sur des plates-formes à code bas comme Tulip pour que les opérateurs puissent résoudre leurs propres problèmes, sans attendre les services informatiques.

Dans l'industrie pharmaceutique, la construction n'est pas la partie la plus difficile. C'est la validation des outils pour les environnements réglementés qui constitue le goulot d'étranglement.

Roche repense cette approche avec une validation basée sur le risque, des modèles de "coquilles vides" et une validation au niveau de la plate-forme - découplant le contenu du code afin de réduire considérablement le temps de retour sur investissement

Daniele a conclu avec une nouvelle formule pour l'Amélioration continue l'ère numérique :

(Apports rapides × Constance × Récupération × Surcharge progressive) / (Friction + Résistance)

En termes clairs :

• Des gains rapides: Des résultats tangibles, rapidement.
  

• La constance: Un état d'esprit de marathonien.
  

• Rétablissement: Formation continue, culture, apprentissage à partir de l'échec.
  

• Surcharge progressive: Changements progressifs, pas seulement des améliorations incrémentales.
  

• Friction: Technologies de l'information obsolètes et systèmes rigides.
  

• Résistance: Faible Gestion du changement masquée en communication.
  

Cette formule met en évidence une vérité plus profonde : l'Amélioration continue ne consiste pas seulement à faire plus, mais aussi à travailler plus intelligemment et à s'adapter plus rapidement.

La transformation numérique ne consiste pas à remplacer les humains. Il s'agit de leur donner les moyens d'agir grâce aux données, aux outils et à la clarté des objectifs.

Alors que Roche célèbre la nomination de son site de Bâle en tant que phare numérique du Forum économique mondial, il est clair qu'il ne s'agit pas de battage médiatique. Il s'agit de valeur, d'échelle et de durabilité.

Comme Daniele l'a dit en plaisantant à la fin, même si un modèle d'IA pouvait lire ses diapositives et raconter un podcast, ce sont les personnes - formées, de confiance et augmentées - qui porteront l'avenir du travail.