Note importante : La langue officielle de tous les contrats et autres documents juridiques de Tulip est l'anglais, qui prévaut sur toute autre langue utilisée dans tout document traduit.
1. MatérielTulip ; Système d'exploitation Tulip embarqué.
1.1 Matériel Tulip . Tulip vendra et livrera le Matériel Tulip commandé par le Client par le biais du processus de commande en ligne de Tulipou conformément à un Formulaire de Commande. Toutes les commandes sont soumises aux termes et conditions du processus de commande en ligne ou du Formulaire de Commande, selon le cas, et aux termes et conditions de cette Annexe B (MatérielTulip ).
1.2. Licence sur le système d'exploitation Tulip Embedded OS. Sous réserve du respect par le Client des termes et conditions du Contrat, de la Documentation et de chaque Bon de commande, Tulip accorde au Client une licence non exclusive, non transférable, mondiale, révocable et sans droit de sous-licence pendant la Durée de la souscription pour utiliser le Tulip OS uniquement tel qu'il est intégré dans le Matériel Tulip et uniquement avec l'Offre Tulip pour les propres besoins commerciaux internes du Client, y compris sans limitation pour développer le Contenu du Client et déployer des Applications au sein de ce Contenu du Client sur le Lecteur Tulip . Pour éviter toute ambiguïté, le système d'exploitation Tulip OS ne peut être utilisé par le Client que s'il est intégré dans le matériel Tulip et uniquement avec les produits Tulip . Le Client est responsable du téléchargement et de l'installation de toutes les Mises à jour de Tulip OS au plus tard trente (30) jours après la date à laquelle Tulip fournit au Client une notification indiquant qu'une Mise à jour est disponible au téléchargement ou met autrement la Mise à jour à la disposition du Client. Le Client reconnaît et accepte que Tulip n'est pas responsable du Contenu du Client, ou de fournir un support aux Utilisateurs du Client pour un tel Contenu du Client, même si le Contenu du Client est utilisé en relation avec l'Offre de Tulip .
2. Commandes ; livraison.
a. LesTulip sont expédiées aux endroits indiqués sur le site https://tulip.co/shipping-returns/
Tulip ne livre pas aux boîtes postales. Le prix de l'expédition n'est pas inclus dans le prix annoncé du matériel Tulip . Les frais d'expédition sont ajoutés en fonction du matériel Tulip Hardware acheté, des choix d'expédition et de la localisation lors de la commande en ligne ou comme indiqué dans un bon de commande.
b. Sauf indication contraire, il incombe au client d'estimer et de couvrir les droits, taxes, frais et/ou autres coûts associés à l'expédition vers son lieu de résidence. Lors du paiement en ligne, les droits et taxes peuvent être estimés et facturés. Tulip n'est pas responsable des frais ou coûts supplémentaires, ni de la communication avec les autorités locales pour faciliter le transit. Tulip ne peut pas donner au Client une estimation de ces coûts avant l'expédition.
c. En achetant du Matériel Tulip pour une expédition en dehors des Etats-Unis, le Client reconnaît et assume la responsabilité de se conformer aux lois et réglementations locales lors de l'importation et de l'utilisation du Matériel Tulip . Le Client reconnaît que Tulip n'est pas responsable de la conformité réglementaire dans le pays du Client. Tulip n'est pas responsable du coût de remplacement de tout Matériel Tulip retenu indéfiniment par les autorités locales du Client.
d. Sauf indication contraire, les conditions de livraison pour le matériel Tulip seront FCATuliplieu d'expéditionTulip) tel que défini dans les INCOTERMS 2020. Nonobstant l'Incoterm applicable, les dispositions suivantes s'appliquent : (i) le titre et le risque de perte des Produits seront transférés au Client lorsque TULIP remettra les Produits au transitaire au lieu d'expédition Tulip, (ii) le Client est responsable de l'assurance des Produits contre le risque de perte ou de dommage pendant l'expédition à partir de la remise au transitaire, et (iii) le Client sera responsable et paiera tous les frais de transport, d'assurance, les frais, les droits et les charges pour l'exportation, l'importation et la livraison du Produit lors de la livraison au lieu d'expédition Tulip. Tulip sélectionnera la méthode d'expédition, à moins que les parties n'en aient mutuellement convenu autrement. Tulip entreprendra, au nom du Client et aux frais du Client, les formalités d'exportation, y compris la fourniture d'une lettre d'autorisation et des documents nécessaires au transitaire pour effectuer le dédouanement d'exportation du Produit, à partir du pays du lieu d'expédition.
e. S'il y a un défaut d'acceptation par le Client, ou tout retard de livraison pour lequel le Client est responsable, Tulip peut demander une compensation pour le dommage résultant ainsi que les dépenses supplémentaires nécessaires à l'exécution de la commande. Ceci inclut le stockage et la maintenance du matériel Tulip .
f. Tulip s'efforce d'expédier les articles commandés dès que possible. Les calendriers d'expédition et de livraison peuvent être affectés par les jours fériés régionaux et fédéraux. Compte tenu des incertitudes liées à l'expédition, à la disponibilité des produits et aux circonstances indépendantes de la volonté de Tulip(conditions météorologiques, etc.), Tulip ne peut garantir des dates d'expédition exactes.
g. Lors de la réalisation d'une commande, le Client devrait recevoir un e-mail confirmant la commande peu de temps après la réalisation de la transaction. Si le contact du Client ne reçoit pas l'e-mail, le contact doit vérifier son dossier de spam ou de courrier indésirable avant de contacter Tulip. Les informations de suivi seront envoyées par e-mail une fois que les informations d'expédition de la commande auront été générées. Si le Client a des questions concernant la livraison d'un article spécifique, veuillez contacter Tulip via le formulaire web de TulipàTulip
h. Une fois que la commande du Client a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, Tulip n'est pas en mesure de changer l'adresse d'expédition. Tulip choisit le transporteur qui livrera l'envoi, et certains envois nécessitent une signature. Chaque email de notification d'expédition indique si une signature est requise. Après la première tentative de livraison, le transporteur peut effectuer d'autres tentatives de livraison avant de renvoyer l'envoi à Tulip. Suivez les informations de suivi et contactez le transporteur pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.
i. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Les frais bancaires et de traitement des cartes de crédit ne seront pas remboursés pour toute commande annulée.
3. Garantie matérielle limitée.
Les obligations de garantie de Tulippour tout le matériel Tulip vendu par Tulip sont limitées aux termes définis ci-dessous. Pour être éligible à cette garantie matérielle limitée, le matériel Tulip doit être acheté par Tulip ou par un revendeur agréé par Tulip avec une preuve d'achat valide. Lors d'une réclamation au titre de la garantie, le Client doit contacter Tulip à l'adresse support@tulip.co, pour expliquer en anglais et sous forme dactylographiée avec spécificité la ou les raisons de la réclamation et les détails de la commande originale (y compris le numéro de série et la date d'achat du matériel). Si Tulip détermine qu'un retour est approprié, Tulip émettra au Client un numéro RMA, que le Client devra inclure dans le colis avec tout article retourné, ainsi qu'une copie des informations de la commande originale. Tulip n'acceptera pas les articles retournés pour lesquels un RMA n'a pas été émis.
Tulip garantit le matériel Tulip contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pour une période d'un an à compter de la date d'achat au détail par le Client ("Période de garantie"). Si un défaut de matériel survient et qu'une réclamation valide est reçue pendant la Période de garantie, comme seul et unique recours du Client et seule responsabilité de Tulip, Tulip pourra soit 1) réparer le défaut de matériel gratuitement, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, 2) échanger le Matériel Tulip avec du Matériel Tulip neuf ou remis à neuf par Tulip ou qui a été fabriqué à partir de pièces neuves ou de pièces d'occasion utilisables et qui est au moins équivalent sur le plan fonctionnel au Matériel Tulip d'origine. Tulip peut demander au Client de remplacer les pièces défectueuses par des pièces installables par l'utilisateur, neuves ou remises à neuf, que Tulip fournit dans le cadre de son obligation de garantie. Le matériel ou les pièces Tulip de remplacement, y compris les pièces installables par l'utilisateur qui ont été installées conformément aux instructions fournies par Tulip, bénéficient de toute garantie restante pour le matériel Tulip d'origine ou de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon ce qui offre la couverture la plus longue pour le Client. Lorsque le Matériel Tulip ou les pièces sont échangés, tout article de remplacement devient la propriété du Client et l'article remplacé devient la propriété de Tulip. Les pièces fournies par Tulip dans le cadre de son obligation de garantie doivent être utilisées dans le matériel Tulip pour lequel le service de garantie est réclamé. Lorsqu'un remboursement est accordé, le Matériel Tulip pour lequel le remboursement est accordé doit être retourné à Tulip , sauf indication contraire.
4. Exclusions et limitations de la garantie.
Cette garantie limitée s'applique uniquement au matériel Tulip fabriqué par ou pour Tulip et qui peut être identifié par la marque, le nom commercial ou le logo "Tulip" qui y est apposé. La Garantie Limitée ne s'applique pas aux produits matériels non Tulip ou aux logiciels, même s'ils sont emballés ou vendus avec le Matériel Tulip . Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs, autres que Tulip, peuvent fournir leurs propres garanties à l'acheteur final, mais Tulip, dans la mesure où cela est autorisé par la loi et sous réserve de la Garantie Limitée du Matériel ci-dessus, fournit le Matériel Tulip "en l'état". Cette garantie ne couvre pas les logiciels installés sur le Matériel Tulip , et tout logiciel de ce type est garanti séparément dans le cadre des Termes de Service.
Tulip ne garantit pas que le fonctionnement du Matériel Tulip sera ininterrompu ou sans erreur. Tulip n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du Matériel Tulip .
Cette garantie ne s'applique pas a) aux dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou d'autres causes externes ; b) aux dommages causés par une utilisation du Matériel Tulip en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par Tulip; c) aux dommages causés par un service (y compris les mises à jour et les extensions) effectué par toute personne qui n'est pas un représentant de Tulip; e) à un Matériel Tulip ou à une pièce qui a été modifiée pour altérer la fonctionnalité ou la capacité sans la permission écrite de Tulip; e) à des pièces consommables, à moins que le dommage ne soit dû à un défaut de matériel ou de fabrication ; f) à des dommages cosmétiques, y compris mais non limité à des rayures, des bosses ; ou g) si un numéro de série de Tulip a été enlevé ou effacé. CETTE GARANTIE DONNE AU CLIENT DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET LE CLIENT PEUT ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE OU D'UN PAYS À L'AUTRE. LA RESPONSABILITE DE TULIP POUR LES DEFAUTS DU MATERIEL EST LIMITEE A LA REPARATION OU AU REMPLACEMENT DU MATERIEL, COMME DETERMINE PAR TULIP A SA SEULE DISCRETION.
Veuillez accéder aux ressources d'aide en ligne mentionnées dans la documentation accompagnant ce produit matériel et les examiner avant de demander un service de garantie. Si le Produit Matériel ne fonctionne toujours pas correctement après avoir utilisé ces ressources, veuillez contacter Tulip à l'adresse support@tulip.co. Le Client doit aider à diagnostiquer les problèmes liés au Produit Matériel du Client et suivre les procédures de garantie de Tulip.
Tulip peut restreindre le service de garantie en dehors de l'Europe et des États-Unis. Tulip peut fournir un service de garantie i) en réparant le Produit Matériel du Client ou ii) en envoyant au Client un Produit Matériel de remplacement neuf ou remis à neuf, installable par le Client, ou des pièces pour permettre au Client de réparer ou d'échanger son propre Produit Matériel ("Service DIY").
Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier. Les options de service sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Conformément à la loi applicable, Tulip peut exiger que le Client fournisse une preuve d'achat et/ou se conforme aux exigences d'enregistrement avant de bénéficier du service de garantie. Veuillez vous référer à la documentation d'accompagnement pour plus de détails à ce sujet et sur d'autres questions relatives à l'obtention d'un service de garantie.
LE CONTENU DU PRODUIT MATÉRIEL DU CLIENT SERA EFFACÉ ET LE SUPPORT DE STOCKAGE REFORMATÉ DANS LE CADRE DU SERVICE DE GARANTIE. LE PRODUIT MATÉRIEL DU CLIENT LUI SERA RENVOYÉ, CONFIGURÉ COMME IL L'A ACHETÉ À L'ORIGINE, DANS LA MESURE OÙ LA CONFIGURATION D'ORIGINE EST RÉCUPÉRABLE, SOUS RÉSERVE DES MISES À JOUR APPLICABLES.
5. Lieu du service de réparation.
Si Tulip choisit de réparer le Matériel Tulip du Client, le Client sera responsable de l'emballage et de l'expédition du Matériel Tulip du Client au lieu de service demandé. Si le Client n'a plus l'emballage d'origine, Tulip peut lui envoyer du matériel d'emballage. Si le Client est situé aux Etats-Unis ou en Europe, Tulip fournira des factures d'expédition prépayées. Les clients qui achètent en dehors des Etats-Unis ou de l'Europe peuvent être amenés à couvrir les frais d'expédition vers un centre de réparation.
6. Service de bricolage.
Si Tulip choisit d'envoyer au Client un Produit Matériel ou une pièce de remplacement, neuf ou remis à neuf, dès réception du Produit Matériel ou de Tulip pièce de remplacement, le Produit Matériel ou la pièce d'origine devient la propriété de Tulip et le Client accepte de suivre les instructions, y compris, si nécessaire, d'organiser le retour du Produit Matériel ou de la pièce d'origine à Tulip de manière opportune. Lors de la fourniture d'un service de bricolage nécessitant le retour du matériel ou de la pièce d'origine de Tulip , Tulip peut exiger une autorisation de carte de crédit comme garantie pour le prix de détail du matériel ou de la pièce de remplacement de Tulip et les frais d'expédition applicables. Si le Client suit les instructions de Tulip, Tulip annulera l'autorisation de la carte de crédit, de sorte que le Client ne sera pas facturé pour le Matériel Tulip ou la pièce et les frais d'expédition. Si le Client ne renvoie pas le matériel ou la pièce Tulip remplacée comme indiqué, Tulip facturera la carte de crédit pour le montant autorisé.