Note importante : La langue officielle de tous les contrats et autres documents juridiques de Tulip est l'anglais, qui prévaut sur toute autre langue utilisée dans tout document traduit.
Résumé de l'expédition
| Magasin | Amérique du Nord | L'Europe | International |
|---|---|---|---|
| Expédition à | Canada, États-Unis | Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. | Australie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Brésil |
| Garantie | Garantie d'un an. Tulip couvre les frais d'expédition pour le service de garantie. Voir les conditions. | Garantie d'un an. Tulip ne couvre pas les frais d'expédition pour le service de garantie. Voir les conditions. | Garantie d'un an. Tulip ne couvre pas les frais d'expédition pour le service de garantie. Voir les conditions. |
Expédition
Tulip vendra et livrera le Matériel Tulip commandé par le Client par le biais du processus de commande en ligne de Tulipou conformément à un Formulaire de Commande.
Le prix de l'expédition n'est pas inclus dans le prix annoncé des articles de quincaillerie pour Tulip . Les frais d'expédition sont ajoutés en fonction de la quincaillerie Tulip Hardware achetée et de la localisation lors du paiement en ligne ou comme indiqué dans un bon de commande.
Sauf indication contraire, le client est responsable de l'estimation et de la couverture de tous les droits, taxes, frais et/ou autres coûts associés à l'expédition vers son lieu de résidence. Lors du paiement en ligne, les droits et taxes peuvent être estimés et facturés. Tulip n'est pas responsable des frais ou coûts supplémentaires, ni de la communication avec les autorités locales pour faciliter le transit. Tulip ne peut pas donner au Client une estimation de ces coûts avant l'expédition.
En achetant du matériel Tulip pour une expédition en dehors des Etats-Unis, le Client reconnaît et assume la responsabilité de se conformer aux lois et réglementations locales lors de l'importation et de l'utilisation du matériel Tulip . Le Client reconnaît que Tulip n'est pas responsable de la conformité réglementaire dans le pays du Client. Tulip n'est pas responsable du coût de remplacement de tout Matériel Tulip retenu indéfiniment par les autorités locales du Client.
Livraison
Sauf indication contraire, les conditions de livraison pour le matériel Tulip seront FCATuliplieu d'expéditionTulip) tel que défini dans les INCOTERMS 2020. Nonobstant les INCOTERMS applicables, les dispositions suivantes s'appliqueront : (i) le titre et le risque de perte du Matériel de Tulip seront transférés au Client lorsque Tulip remettra le Matériel de Tulip au transitaire au lieu d'expédition Tulip, (ii) le Client est responsable de l'assurance du Matériel de Tulip contre le risque de perte ou de dommage pendant l'expédition à partir de la remise au transitaire, et (iii) le Client sera responsable et paiera tous les frais de transport, d'assurance, les frais, les droits et les charges applicables pour l'exportation, l'importation et la livraison du Matériel de Tulip lors de la livraison au lieu d'expédition Tulip. Tulip choisira la méthode d'expédition, à moins que les parties n'en aient convenu autrement. Tulip ne livre pas aux boîtes postales.
S'il y a un défaut d'acceptation par le Client, ou tout retard de livraison dont le Client est responsable, Tulip peut exiger une compensation pour le dommage résultant ainsi que les dépenses supplémentaires nécessaires à l'exécution de la commande. Ceci inclut le stockage et la maintenance du matériel Tulip .
Tulip s'efforce d'expédier les articles commandés dans les meilleurs délais. Les calendriers d'expédition et de livraison peuvent être affectés par les jours fériés régionaux et fédéraux. Compte tenu des incertitudes liées à l'expédition, à la disponibilité des produits et aux circonstances indépendantes de la volonté de Tulip(conditions météorologiques, etc.), Tulip ne peut garantir des dates d'expédition exactes.
Lors de la réalisation d'une commande, le Client devrait recevoir un e-mail confirmant la commande peu de temps après la réalisation de la transaction. Si le contact du Client ne reçoit pas l'e-mail, le contact doit vérifier son dossier de spam ou de courrier indésirable avant de contacter Tulip. Les informations de suivi seront envoyées par e-mail une fois que les informations d'expédition de la commande auront été générées.
Une fois que la commande du Client a été préparée pour l'expédition ou a été expédiée, Tulip n'est pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Tulip choisit le transporteur qui livrera l'envoi, et certains envois nécessitent une signature. Chaque e-mail de notification d'expédition indique si une signature est requise. Après la première tentative de livraison, le transporteur peut effectuer d'autres tentatives de livraison avant de renvoyer l'envoi à Tulip. Suivez les informations de suivi et contactez le transporteur pour obtenir des informations détaillées sur la livraison.
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Les frais bancaires et de traitement des cartes de crédit ne seront pas remboursés pour toute commande annulée.
Garantie
Tulip offre une garantie d'un an pour le matériel Tulip expédié dans les pays listés ci-dessus. Les obligations de garantie de Tulippour tout le Matériel Tulip vendu par Tulip sont limitées aux termes définis dans les Conditions de service de Tulip. Pour être éligible à cette garantie matérielle limitée, le matériel Tulip doit être acheté par l'intermédiaire de Tulip ou d'un revendeur agréé par Tulip avec une preuve d'achat valide.
Autorisation de retour au fabricant
Le Client doit accéder et examiner les ressources d'aide en ligne mentionnées dans la documentation accompagnant tout matériel Tulip avant de demander un service de garantie. Pour faire une demande de garantie, le Client doit contacter Tulip à l'adresse support@tulip.co, et expliquer en anglais avec spécificité la ou les raisons de la demande et les détails de la commande originale (y compris le numéro de série et la date d'achat du matériel). Si Tulip détermine qu'un retour est approprié, Tulip émettra au Client un numéro RMA, que le Client devra inclure dans le paquet avec tout article retourné, ainsi qu'une copie des informations de la commande originale. Tulip n'acceptera pas les articles retournés pour lesquels un RMA n'a pas été émis.