Golden Shovel Spotlight

Pour Mario Ríos, responsable des technologies opérationnelles chez Smith+Nephew, l'objectif n'est pas seulement de mettre en œuvre de nouveaux outils numériques. Il s'agit de servir de "pont" entre les personnes qui travaillent dans l'atelier et la technologie qui peut leur faciliter la vie. Basé au Costa Rica, Mario dirige une équipe d'ingénieurs en technologie opérationnelle qui fournit des conseils techniques et stratégiques sur plusieurs sites de production.

Avec une formation d'ingénieur en mécatronique, Mario a toujours été un bâtisseur. Au cours des huit années qu'il a passées chez Smith+Nephew, il a occupé différents postes, allant de l'ingénierie de soutien au travail avec les PLC et les HMI des processus complexes de fabrication chimique. Son parcours avec Tulip a commencé il y a quatre ans, lorsqu'il a rejoint une organisation de numérisation nouvellement créée. On lui a présenté Tulip et il a immédiatement vu son potentiel pour le site du Costa Rica. Mario a reconnu qu'il s'agissait d'un outil qui pouvait permettre non seulement aux opérateurs sur le terrain, mais aussi aux développeurs comme lui qui voulaient construire et déployer rapidement des solutions transformatrices.

S'attaquant à un premier projet ambitieux après seulement un mois d'utilisation de la plateforme, Mario a créé une application de suivi des rebuts pour la salle blanche. Le projet était une initiative axée sur la qualité et reposait sur un partenariat fondamental avec le département Qualité. Cette étroite collaboration a été essentielle, car elle a permis d'obtenir le parrainage et la connaissance approfondie des processus nécessaires à la réussite du projet. Mario a également travaillé en étroite collaboration avec les opérateurs pour apprendre toutes les nuances et les subtilités du processus. L'application a eu un impact en quelques jours. Pour Mario, il s'agissait d'un moment crucial, qui a consolidé sa vision de la manière dont les outils sans code pouvaient permettre aux opérateurs et aux développeurs de numériser rapidement les processus et de fournir des données en temps réel.

Armé de cette nouvelle perspective, Mario a réussi à gagner des alliés, malgré le scepticisme initial. Ils me disaient : "D'accord, c'est juste la saveur du mois"", explique-t-il à propos des opérateurs et des superviseurs qui avaient vu d'autres initiatives se succéder. Sa stratégie a consisté à instaurer la confiance en démontrant la valeur, un cas d'utilisation à la fois. En résolvant des problèmes réels dans l'atelier, il a transformé les sceptiques en partisans. "Une fois qu'ils ont vu les avantages, ils ont commencé à proposer des idées", note Mario. "Maintenant, je plaisante toujours en me disant que je vais probablement prendre ma retraite et que nous n'aurons même pas fait la moitié du chemin... Il y a tellement de choses que nous pouvons faire !

Cette confiance croissante l'a conduit à relever le plus grand défi qu'il ait jamais eu à relever. À la fin de l'année 2022, le site a identifié une opportunité clé pour améliorer sa visibilité opérationnelle en temps réel. Alors que l'ERP servait de système d'enregistrement, le décalage entre l'avancement physique d'un Ordre de travailet sa mise à jour numérique présentait une opportunité d'optimisation. L'amélioration de ce délai pourrait contribuer à rationaliser les livraisons et à réduire les stocks de travaux en cours. Le responsable du site lui a donné une directive claire et urgente : "J'ai juste besoin de savoir où se trouvent mes ordres de travail". Mario et une petite équipe de développeurs citoyens n'avaient que trois semaines pour proposer une solution.

L'approche de Mario a consisté à s'inspirer d'un succès précédent, un système de conditionnement à l'exportation qu'il avait mis en place avec Tulip et qui optimisait l'expédition des stocks conditionnés vers la stérilisation. Ce système avait déjà produit des résultats significatifs, notamment une réduction de 70 % des stocks de produits finis et une réduction de 33 % de l'espace d'entreposage.

Sur cette base, Mario s'est attelé à la construction d'un système de suivi complet, de bout en bout, qui utilise Tulip pour la capture des données et PowerBI pour l'établissement des rapports. "La première version que nous avons construite n'avait pas une belle interface utilisateur", admet-il, "mais elle fonctionnait. Elle capturait les données nécessaires, et c'est à ce moment-là que j'ai compris la valeur réelle du low-code, parce que vous pouvez lancer rapidement et itérer très, très rapidement." Dès le premier jour, le système a fourni un niveau d'information en temps réel que le site n'avait jamais eu auparavant. Au fur et à mesure qu'ils en apprenaient davantage sur le processus, ils ont procédé à des itérations constantes. Certaines applications du système ont fait l'objet de plus de 50 mises à jour.

La véritable percée s'est produite lorsque les gens ont commencé à faire confiance aux données. Un changement culturel s'est opéré. "Ce n'était plus votre Excel contre mon Excel", explique Mario. Les équipes consultaient la même source de vérité, améliorant ainsi la communication et se concentrant sur l'analyse des données, et non plus seulement sur leur saisie.

L'impact a été stupéfiant. La solution a permis de réduire les stocks de travaux en cours et le temps nécessaire pour consolider les chargements d'expédition, et la collaboration entre les équipes a grimpé en flèche. "Elles ne se battaient plus les unes contre les autres", explique-t-il. "Elles tiraient les efforts dans la même direction, ce qui était très, très étonnant à voir.

Pour Mario, le développement citoyen a fondamentalement changé sa façon d'aborder la résolution des problèmes. Alors qu'il recherchait auparavant la perfection, il poursuit désormais le progrès. Ce nouvel état d'esprit - "échouer rapidement, apprendre rapidement et continuer à itérer" - lui a permis d'apporter de la valeur en permanence et de découvrir des avantages inattendus en cours de route. Il décrit l'"effet d'entraînement" de ses applications et explique comment les opérateurs fournissent un retour d'information permettant d'aborder de nouvelles opportunités et de nouveaux cas d'utilisation.

Cet impact ne se limite pas aux solutions ; Mario cultive activement une nouvelle génération de développeurs citoyens chez Smith+Nephew. Des personnes de l'atelier ont travaillé avec Mario dans des rôles temporaires, où il les a formés non seulement à l'utilisation de la plateforme, mais aussi à "la manière de relever tous les défis liés au déploiement d'applications et à l'adoption de celles-ci". Ce mentorat a créé de véritables parcours professionnels. Nombre de ceux qu'il a formés ont depuis évolué vers d'autres fonctions au sein de l'entreprise ou dans d'autres sociétés. Pour Mario, c'était un moyen de leur permettre "d'être dans un endroit où ils pouvaient briller".

Aujourd'hui, Mario formalise ce mouvement populaire en lançant une communauté de développeurs citoyens au Costa Rica. L'objectif est de permettre aux ingénieurs d'élaborer des solutions à plus petite échelle, comme un carnet de bord numérique, qui résolvent des problèmes immédiats pendant que l'équipe centrale d'OT se concentre sur des initiatives plus importantes, à l'échelle du site, comme MES ou eDHR. En adaptant le programme "User as Developer" d'un site frère, il constate déjà une vague d'intérêt. "Les gens semblent très enthousiastes", note-t-il, "et ils sont très désireux d'apprendre à utiliser l'outil".

Le conseil qu'il donne aux constructeurs en herbe est simple : "Commencez. Vous n'avez pas besoin d'être un ingénieur logiciel pour construire de grandes choses avec Tulip. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un minimum de logique, de curiosité et d'un bon état d'esprit".