Qu'est-ce que le Total Gestion de la qualité (TQM) ?

Total Gestion de la qualité (TQM) est un cadre qui s'articule autour du principe selon lequel la qualité doit être maintenue dans tous les aspects des activités d'une entreprise.

Cela signifie que chaque membre de l'organisation est responsable de la qualité de la production, ce qui permet de réduire les erreurs et d'améliorer continuellement les opérations. En d'autres termes, l'objectif final de la gestion de la qualité est de faire ce qu'il faut, du premier coup, à chaque fois.

La gestion de la qualité repose sur huit principes clés qui permettent d'orienter la stratégie et les activités dans l'ensemble de l'organisation.

1. L'orientation client
2. Engagement total du personnel
3. Pensée orientée vers les processus
4. Systèmes intégrés
5. La qualité comme stratégie
6. Amélioration continue
7. Prise de décision fondée sur des faits
8. Une communication efficace

Examinons chacun d'entre eux de plus près.

L'orientation client : Comprenez les besoins de vos clients. Après tout, ce sont eux qui décident en dernier ressort si votre produit répond ou non aux normes de qualité.

Engagement total des employés : Chaque membre de l'organisation est responsable de sa part dans la production d'un produit de qualité. Responsabilisez les employés par la formation et la reconnaissance, et donnez-leur les outils dont ils ont besoin pour atteindre et dépasser les objectifs.

Centré sur les processus : Assurez la cohérence en définissant des processus clairs dans l'ensemble de l'organisation. Cela implique d'évaluer les processus actuels, d'identifier les goulets d'étranglement et les domaines à améliorer, et de s'assurer que les performances font l'objet d'un suivi permanent.

Système intégré : Les fonctions au sein des organisations sont souvent cloisonnées. Dans le cadre de la gestion de la qualité, les informations doivent également circuler horizontalement dans l'ensemble de l'organisation. Chacun doit comprendre comment son rôle s'inscrit dans les objectifs de l'organisation.

Approche stratégique : La qualité doit être un élément central de la stratégie de l'organisation. Cela implique de s'engager dans un plan, de déployer ce plan, de le réviser et de l'améliorer en permanence.

Amélioration continue: L'accent doit toujours être mis sur la recherche de moyens d'améliorer continuellement les processus afin de s'adapter aux besoins des clients ou d'accroître l'efficacité.

Prise de décision fondée sur des faits : Utilisez une approche fondée sur les données pour prendre des décisions et faire des prévisions. La collecte et l'analyse régulières de données vous permettront de prendre des décisions éclairées, fondées sur la réalité.

Une communication efficace : La gestion de la qualité totale repose en grande partie sur l'engagement de l'ensemble de l'organisation en faveur de la qualité. Les employés doivent établir des lignes de communication claires, participer à la prise de décision et recevoir régulièrement des informations en retour et des mises à jour.

Vous avez peut-être lu tous ces principes et vous vous êtes demandé ce qu'ils signifient réellement pour votre usine et comment ils améliorent la qualité.

Dans l'industrie manufacturière, l'utilisation d'une approche TQM garantit que les pratiques internes sont mises en place pour réduire les erreurs et rationaliser les processus.

Alors qu'une approche comme Six Sigma vise à réduire les défauts par le biais d'un processus méthodologique, la gestion de la qualité se concentre sur l'association des personnes et des processus afin de réduire les erreurs. Elle adopte une approche préventive de la qualité, généralement par le biais d'une protection contre les erreurs ou d'une détection précoce des erreurs.

Poka-Yoke signifie "protéger un processus contre les erreurs" en attrapant, corrigeant et éliminant les erreurs à la source. Par exemple, dans la vie quotidienne, les fonctions de vérification orthographique nous empêchent de faire des erreurs avant que nous ayons la possibilité d'envoyer des communications mal orthographiées. Dans le domaine de la fabrication, la mise en œuvre du poka-yoke permet d'éviter les erreurs de traitement, les erreurs de configuration, les erreurs de mesure et bien d'autres encore.

Même si vous protégez vos processus contre les erreurs, il se peut que des erreurs passent à travers les mailles du filet. À ce stade, il est important que vous puissiez détecter les erreurs à un stade précoce, avant qu'elles ne se propagent en aval. Vous pouvez, par exemple, ajouter des contrôles de qualité en ligne à différents stades de la production, en particulier lorsqu'il y a une étape de transfert dans un processus où la production est transférée à un autre travailleur.

La mise en œuvre de la gestion de la qualité totale requiert la participation de tous, de la direction générale aux opérateurs de l'atelier. Si la direction générale doit former tout le monde aux principes de la gestion de la qualité, fixer des objectifs généraux et superviser l'effort, c'est la main-d'œuvre de première ligne qui a une connaissance approfondie des processus de fabrication existants et de la manière de les améliorer. Il appartient véritablement à chacun de créer une culture de la gestion de la qualité totale.