Was ist Total Qualitätsmanagement (TQM)?

Total Qualitätsmanagement (TQM) ist ein Rahmenwerk, das sich um den Grundsatz dreht, dass die Qualität in jedem Aspekt der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens aufrechterhalten werden muss.

Das bedeutet, dass jeder in der Organisation für die Qualität der Ergebnisse verantwortlich ist, was zu weniger Fehlern und einer kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe führt. Einfach ausgedrückt: Das Endziel von TQM besteht darin , die richtigen Dinge zu tun – und zwar gleich beim ersten Mal und jedes Mal.

Es gibt 8 Schlüsselprinzipien des TQM, die als Leitfaden für die Strategie und die Aktivitäten in einem Unternehmen dienen.

1. Kundenorientierung
2. Engagement der Mitarbeiter insgesamt
3. Prozessorientiertes Denken
4. Integrierte Systeme
5. Qualität als Strategie
6. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
7. Faktenbasierte Entscheidungsfindung
8. Effektive Kommunikation

Schauen wir uns jede einzelne genauer an.

Kundenorientierung: Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Schließlich sind sie es, die letztendlich darüber entscheiden, ob Ihr Produkt den Qualitätsstandards entspricht oder nicht.

Totales Engagement der Mitarbeiter: Jeder im Unternehmen ist für seinen Anteil an der Herstellung eines Qualitätsprodukts verantwortlich. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter durch Schulungen und Anerkennung und geben Sie ihnen die Mittel an die Hand, die sie benötigen, um ihre Ziele zu erreichen und zu übertreffen.

Prozessorientiert: Sorgen Sie für Konsistenz, indem Sie unternehmensweit klare Prozesse festlegen. Dazu gehört es, aktuelle Prozesse zu bewerten, Engpässe und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Leistung kontinuierlich überwacht wird.

Integriertes System: Die Funktionen innerhalb von Organisationen sind oft isoliert. Im TQM sollten Informationen auch horizontal durch die Organisation fließen. Jeder sollte verstehen, wie seine Rolle zu den Zielen des Unternehmens passt.

Strategischer Ansatz: Qualität sollte ein zentraler Bestandteil der Strategie des Unternehmens sein. Dazu gehört das Engagement für einen Plan, die Umsetzung des Plans, die Überprüfung des Plans und seine kontinuierliche Verbesserung.

kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Sie sollten sich stets darauf konzentrieren, Wege zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse zu finden, um sich an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen oder die Effizienz zu steigern.

Faktengestützte Entscheidungsfindung: Nutzen Sie einen datenbasierten Ansatz, um Entscheidungen und Vorhersagen zu treffen. Wenn Sie regelmäßig Daten sammeln und analysieren, können Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage der Realität treffen.

Effektive Kommunikation: Ein wesentlicher Aspekt von TQM ist das Engagement der gesamten Organisation für Qualität. Die Mitarbeiter sollten klare Kommunikationswege schaffen, in Entscheidungsprozesse einbezogen werden und regelmäßig Feedback sowie aktuelle Informationen erhalten.

Vielleicht haben Sie all diese Grundsätze gelesen und sich gefragt, was diese Grundsätze eigentlich für Ihr Werk bedeuten und wie sie die Qualität verbessern?

In der Fertigung sorgt ein TQM-Ansatz dafür, dass interne Praktiken eingerichtet werden, um Fehler zu reduzieren und Prozesse zu rationalisieren.

Während ein Ansatz wie Six Sigma darauf abzielt, Fehler durch einen methodischen Prozess zu reduzieren, konzentriert sich TQM darauf, Menschen und Prozesse miteinander zu verbinden, um Fehler zu vermeiden. Dabei wird ein präventiver Ansatz in Bezug auf Qualität verfolgt, in der Regel durch Fehlersicherung oder frühzeitige Fehlererkennung.

Poka Yoke

Poka-Yoke bedeutet "Fehlersicherung" eines Prozesses, indem Fehler an der Quelle abgefangen, korrigiert und beseitigt werden. Im täglichen Leben verhindert zum Beispiel die Rechtschreibprüfung, dass wir Fehler machen, bevor wir die Chance haben, falsch geschriebene Mitteilungen zu versenden. In der Fertigung kann die Implementierung von poka-yoke Verarbeitungsfehler, Einrichtungsfehler, Messfehler und vieles mehr verhindern.

Frühzeitige Erkennung

Selbst wenn Sie Ihre Prozesse fehlersicher gestalten, können dennoch Fehler durch das Raster fallen. In dieser Phase ist es wichtig, dass Sie Fehler frühzeitig erkennen, bevor sie weiterverarbeitet werden. Sie könnten beispielsweise in verschiedenen Produktionsphasen Inline-Qualitätskontrollen einführen, insbesondere an Stellen, an denen das Produkt an einen anderen Mitarbeiter übergeben wird.

Die Umsetzung von TQM erfordert die Mitwirkung aller, vom Topmanagement bis zu den Mitarbeitern in der Fertigung. Während die oberste Führungsebene alle über die TQM-Prinzipien aufklären, übergreifende Ziele festlegen und die Bemühungen überwachen muss, sind es die Mitarbeiter an der Front, die die bestehenden Fertigungsprozesse kennen und wissen, wie man sie verbessern kann. Es liegt wirklich an allen, eine TQM-Kultur zu schaffen.