Wichtiger Hinweis: Die offizielle Sprache aller Verträge und anderer juristischer Dokumente von Tulip ist Englisch, das Vorrang vor allen anderen Sprachen hat, die in übersetzten Dokumenten verwendet werden.
1. Tulip Hardware; Eingebettetes Tulip OS.
1.1 Tulip . Tulip verkauft und liefert die Tulip , die der Kunde über das Online-Bestellverfahren von Tulipoder über ein Bestellformular bestellt hat. Für alle Bestellungen gelten die Bedingungen des Online-Bestellvorgangs bzw. des Bestellformulars und die Bedingungen dieses Anhangs B (Tulip ).
1.2. Lizenz für das eingebettete Tulip OS. Unter der Bedingung, dass der Kunde die Bedingungen im Vertrag, in der Dokumentation und in jedem Bestellformular einhält, gewährt Tulip dem Kunden eine nicht exklusive, nicht übertragbare, weltweite, widerrufbare, nicht unterlizenzierbare Lizenz während der Abonnementlaufzeit, um das Tulip OS ausschließlich in der Tulip eingebettet und ausschließlich mit dem Tulip für die eigenen internen Geschäftszwecke des Kunden zu verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Entwicklung von Kundeninhalten und die Bereitstellung von Applications innerhalb dieser Kundeninhalte auf Tulip Player. Um Zweifel auszuschließen, darf das Tulip vom Kunden nur in der Tulip und nur mit den Tulip verwendet werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Updates für Tulip OS spätestens dreißig (30) Tage nach dem Datum herunterzuladen und zu installieren, an dem Tulip dem Kunden mitteilt, dass ein Update zum Download zur Verfügung steht oder das Update dem Kunden anderweitig zur Verfügung stellt. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Tulip nicht für den Kundeninhalt oder für die Unterstützung der Benutzer des Kunden für diesen Kundeninhalt verantwortlich ist, auch wenn der Kundeninhalt in Verbindung mit dem Tulip verwendet wird.
2. Bestellungen; Lieferung.
a.Tulip versendet an die unter https://tulip.co/shipping-returns/ genannten Orte.
Tulip versendet nicht an Postfächer. Der Preis für den Versand ist nicht im beworbenen Preis von Tulip Hardware enthalten. Die Versandkosten werden auf der Grundlage der gekauften Tulip , der Versandart und des Standorts während der Online-Kaufabwicklung oder gemäß den Angaben auf dem Bestellformular berechnet.
b. Sofern nicht anders angegeben, ist der Kunde für die Schätzung und Deckung aller Zölle, Steuern, Gebühren und/oder anderer Kosten verantwortlich, die mit dem Versand an den Standort des Kunden verbunden sind. Bei der Online-Kaufabwicklung können Zölle und Steuern geschätzt und berechnet werden. Tulip ist nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren oder Kosten und ist auch nicht verantwortlich für die Kommunikation mit den lokalen Behörden, um den Versand zu erleichtern. Tulip kann dem Kunden keine Schätzung dieser Kosten vor dem Versand geben.
c. Mit dem Kauf von Tulip für den Versand außerhalb der Vereinigten Staaten erkennt der Kunde an, dass er die Verantwortung für die Einhaltung der lokalen Gesetze und Vorschriften bei der Einfuhr und Verwendung der Tulip übernimmt. Der Kunde erkennt an, dass Tulip nicht für die Einhaltung der Vorschriften im Land des Kunden verantwortlich ist. Tulip ist nicht verantwortlich für die Kosten des Ersatzes von Tulip , die von den lokalen Behörden des Kunden auf unbestimmte Zeit zurückgehalten wird.
d. Sofern nicht anders angegeben, sind die Lieferbedingungen für die Tulip FCATulip place of shipment), wie in den INCOTERMS 2020 definiert. Ungeachtet des anwendbaren Incoterms gilt Folgendes: (i) das Eigentum und das Verlustrisiko an den Produkten gehen auf den Kunden über, wenn TULIP die Produkte dem Spediteur am Tulip Versandort übergibt, (ii) der Kunde ist dafür verantwortlich, die Produkte ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Spediteur gegen das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports zu versichern, und (iii) der Kunde ist für alle anwendbaren Frachtkosten, Versicherungen, Gebühren, Zölle und Abgaben für den Export, Import und die Lieferung des Produkts bei der Lieferung am Tulip Versandort verantwortlich und zahlt diese. Tulip wählt die Versandart, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart. Tulip übernimmt im Namen des Abnehmers und auf Kosten des Abnehmers die Ausfuhrformalitäten, einschließlich der Bereitstellung eines Genehmigungsschreibens und der Dokumente, die für den Spediteur erforderlich sind, um die Ausfuhrzollabfertigung des Produkts aus dem Land des Versandortes durchzuführen.
e. Bei einem Annahmeverzug des Abnehmers oder einer Lieferverzögerung, die der Abnehmer zu vertreten hat, kann Tulip Ersatz für den dadurch entstandenen Schaden sowie für die zur Erfüllung des Auftrags erforderlichen zusätzlichen Aufwendungen verlangen. Darunter fallen auch die Lagerung und Wartung der Tulip .
f. Tulip ist bestrebt, die bestellten Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Die Versand- und Liefertermine können durch regionale und bundesweite Feiertage beeinflusst werden. Aufgrund von Unwägbarkeiten beim Versand, der Produktverfügbarkeit und Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Tulipliegen (Wetter usw.), kann Tulip keine genauen Versandtermine garantieren.
g. Wenn Sie eine Bestellung abschließen, sollte der Kunde kurz nach Abschluss der Transaktion eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung erhalten. Wenn die Kontaktperson des Kunden die E-Mail nicht erhält, sollte er seinen Spam- oder Junk-Ordner überprüfen, bevor er Tulip kontaktiert. Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald die Versandinformationen für die Bestellung erstellt wurden. Wenn der Kunde Fragen zur Lieferung eines bestimmten Artikels hat, kann er Tulip über das Webformular von TulipunterTulip
h. Sobald die Bestellung des Kunden für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, kann Tulip die Versandadresse nicht mehr ändern. Tulip wählt den Spediteur aus, der die Sendung zustellt, und für einige Sendungen ist eine Unterschrift erforderlich. In jeder Versandbenachrichtigung wird angegeben, ob eine Unterschrift erforderlich ist. Nach dem ersten Zustellversuch kann der Zusteller weitere Zustellversuche unternehmen, bevor er die Sendung an Tulip zurückschickt. Verfolgen Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie den Spediteur, um detaillierte Informationen zur Zustellung zu erhalten.
i. Bestellungen können nur storniert werden, bevor die Bestellung versandt wurde. Bank- und Kreditkartenbearbeitungsgebühren werden für stornierte Bestellungen nicht erstattet.
3. Eingeschränkte Hardware-Garantie.
Die Garantieverpflichtungen von Tulipfür alle von Tulip verkauften Tulip beschränken sich auf die unten aufgeführten Bedingungen. Um diese eingeschränkte Hardware-Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss die Tulip bei Tulip oder bei einem von Tulip autorisierten Wiederverkäufer mit einem gültigen Kaufnachweis gekauft worden sein. Bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs muss sich der Kunde an Tulip unter support@tulip.co wenden und in englischer Sprache und in maschinengeschriebener Form den Grund bzw. die Gründe für den Anspruch sowie die Einzelheiten der ursprünglichen Bestellung (einschließlich Seriennummer und Kaufdatum der Hardware) genau angeben. Wenn Tulip feststellt, dass eine Rücksendung angemessen ist, stellt Tulip dem Kunden eine RMA-Nummer aus, die der Kunde zusammen mit einer Kopie der ursprünglichen Bestellinformationen in das Paket mit dem zurückgesandten Artikel legen muss. Tulip nimmt keine Artikel zurück, für die keine RMA-Nummer ausgestellt wurde.
Tulip garantiert für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Datum des Einzelhandelskaufs durch den Kunden ("Garantiezeit"), dass die Tulip bei normalem Gebrauch keine Material- und Verarbeitungsfehler aufweist. Wenn ein Hardwaredefekt auftritt und innerhalb der Garantiezeit eine gültige Reklamation eingeht, wird Tulip als einziges und ausschließliches Rechtsmittel des Kunden und als einzige Haftung von Tulipentweder 1) den Hardwaredefekt kostenlos reparieren, indem sie neue oder überholte Ersatzteile verwendet, 2) die Tulip gegen Tulip austauschen, die neu oder von Tulip überholt ist oder die aus neuen oder brauchbaren gebrauchten Teilen hergestellt wurde und der ursprünglichen Tulip zumindest funktionell gleichwertig ist. Tulip kann verlangen, dass der Kunde defekte Teile durch neue oder überholte, vom Benutzer zu installierende Teile ersetzt, die Tulip in Erfüllung ihrer Garantieverpflichtung zur Verfügung stellt. Ersatzhardware oder -teile Tulip , einschließlich eines vom Benutzer installierbaren Teils, das gemäß den von Tulip zur Verfügung gestellten Anweisungen installiert wurde, übernimmt die verbleibende Garantie für die ursprüngliche Tulip oder neunzig (90) Tage ab dem Datum des Austauschs oder der Reparatur, je nachdem, was dem Kunden einen längeren Schutz bietet. Wenn Tulip oder Teile ausgetauscht werden, geht jeder Ersatzartikel in das Eigentum des Kunden über und der ersetzte Artikel in das Eigentum von Tulip. Die von Tulip in Erfüllung ihrer Garantieverpflichtung gelieferten Teile müssen in der Tulip verwendet werden, für die eine Garantieleistung beansprucht wird. Bei einer Rückerstattung muss die Tulip , für die die Rückerstattung gewährt wird, an Tulip zurückgeschickt werden, sofern nicht anders angegeben.
4. Ausschluss und Einschränkung der Garantie.
Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für Tulip , die von oder für Tulip hergestellt wurde und die durch die Marke, den Handelsnamen oder das Logo "Tulip" identifiziert werden kann, das auf ihr angebracht ist. Die eingeschränkte Garantie gilt nicht für Hardwareprodukte, die Tulip von Tulip stammen, oder für Software, auch wenn diese zusammen mit Tulip verpackt oder verkauft wird. Hersteller, Lieferanten oder Verleger, die nicht zu Tulip gehören, können dem Endverbraucher ihre eigenen Garantien anbieten, aber Tulip bietet die Tulip , soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich der oben genannten beschränkten Hardware-Garantie, "wie sie ist". Diese Garantie gilt nicht für Software, die auf der Tulip installiert ist. Für diese Software gilt eine separate Garantie im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Tulip garantiert nicht, dass der Betrieb der Tulip Hardware ununterbrochen oder fehlerfrei ist. Tulip haftet nicht für Schäden, die sich aus der Nichtbeachtung der Anweisungen für die Benutzung der Tulip Hardware ergeben.
Diese Garantie gilt nicht für: a) für Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, Missbrauch, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben oder andere äußere Ursachen verursacht wurden; b) für Schäden, die durch den Betrieb der Tulip außerhalb der von Tulip beschriebenen zulässigen oder beabsichtigten Verwendungszwecke verursacht wurden; c) für Schäden, die durch Serviceleistungen (einschließlich Upgrades und Erweiterungen) verursacht wurden, die von jemandem durchgeführt wurden, der nicht ein Vertreter von Tulip ist; e) an einer Tulip oder einem Teil, das ohne schriftliche Genehmigung von Tulip modifiziert wurde, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit zu verändern; e) an Verschleißteilen, es sei denn, der Schaden ist durch einen Material- oder Verarbeitungsfehler entstanden; f) an kosmetischen Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen; oder g) wenn eine Tulip entfernt oder verunstaltet wurde. DIESE GARANTIE GIBT DEM KUNDEN BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE, UND DER KUNDE KANN AUCH ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON STAAT ZU STAAT ODER LAND ZU LAND VARIIEREN. DIE VERANTWORTUNG VON TULIP FÜR HARDWAREDEFEKTE BESCHRÄNKT SICH AUF DIE REPARATUR ODER DEN ERSATZSERVICE, WIE VON TULIP NACH EIGENEM ERMESSEN FESTGELEGT.
Bitte greifen Sie auf die Online-Hilfe-Ressourcen zu, auf die in der diesem Hardware-Produkt beiliegenden Dokumentation verwiesen wird, und prüfen Sie diese, bevor Sie Garantieleistungen in Anspruch nehmen. Wenn das Hardware-Produkt auch nach Nutzung dieser Ressourcen nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich bitte an Tulip unter support@tulip.co. Der Kunde muss bei der Diagnose von Problemen mit dem Hardware-Produkt des Kunden mithelfen und die Garantieprozesse von Tulipbefolgen.
Tulip kann den Garantieservice außerhalb von Europa und den Vereinigten Staaten einschränken. Tulip kann Garantieleistungen erbringen, indem sie i) das Hardware-Produkt des Kunden repariert oder ii) dem Kunden ein neues oder überholtes, vom Kunden installierbares Ersatz-Hardware-Produkt oder Teile zusendet, damit der Kunde sein eigenes Hardware-Produkt reparieren oder austauschen kann ("DIY-Service").
Die Serviceoptionen, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Reaktionszeiten können variieren. Die Serviceoptionen können jederzeit geändert werden. In Übereinstimmung mit geltendem Recht kann Tulip verlangen, dass der Kunde einen Kaufnachweis erbringt und/oder Registrierungsanforderungen erfüllt, bevor er Garantieleistungen erhält. Weitere Einzelheiten zu diesem und anderen Aspekten der Inanspruchnahme von Garantieleistungen entnehmen Sie bitte der Begleitdokumentation.
IM RAHMEN DER GARANTIELEISTUNGEN WERDEN DIE INHALTE DES HARDWAREPRODUKTS DES KUNDEN GELÖSCHT UND DIE SPEICHERMEDIEN NEU FORMATIERT. DAS HARDWAREPRODUKT DES KUNDEN WIRD DEM KUNDEN IN DER URSPRÜNGLICH ERWORBENEN KONFIGURATION ZURÜCKGEGEBEN, SOWEIT DIE URSPRÜNGLICHE KONFIGURATION WIEDERHERGESTELLT WERDEN KANN, VORBEHALTLICH ANWENDBARER UPDATES.
5. Reparaturservice Standort.
Wenn Tulip sich dafür entscheidet, die Tulip des Kunden zu warten, ist der Kunde für die Verpackung und den Versand der Tulip des Kunden an den gewünschten Serviceort verantwortlich. Wenn der Kunde die Originalverpackung nicht mehr besitzt, kann Tulip dem Kunden Verpackungsmaterial zusenden. Wenn der Kunde in den Vereinigten Staaten oder Europa ansässig ist, stellt Tulip vorausbezahlte Frachtbriefe zur Verfügung. Kunden, die außerhalb der Vereinigten Staaten oder Europas kaufen, müssen möglicherweise die Kosten für den Versand zu einer Reparaturwerkstatt selbst tragen.
6. Heimwerker-Service.
Wenn Tulip sich dafür entscheidet, dem Kunden ein neues oder überholtes Ersatz-Hardwareprodukt oder -teil zu schicken, geht die ursprüngliche Tulip oder das Originalteil bei Erhalt der Ersatz-Hardware oder des Ersatzteils in das Eigentum von Tulip über, und der Kunde verpflichtet sich, die Anweisungen zu befolgen, einschließlich, falls erforderlich, die rechtzeitige Rücksendung der ursprünglichen Tulip oder des Originalteils an Tulip zu veranlassen. Bei der Erbringung von DIY-Service, der die Rücksendung der Tulip oder des Original-Tulip-Teils erfordert, kann Tulip eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis der Tulip oder des Ersatz-Tulip-Teils und die entsprechenden Versandkosten verlangen. Wenn der Kunde den Anweisungen von Tulipfolgt, hebt Tulip die Kreditkartenautorisierung auf, so dass dem Kunden die Tulip oder das Teil und die Versandkosten nicht in Rechnung gestellt werden. Wenn der Kunde die ersetzte Tulip oder das ersetzte Teil nicht wie vorgeschrieben zurücksendet, wird Tulip die Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.