Was sind die Five Whys? Ein Werkzeug für die Ursachenanalyse

Five Whys (5 Gründe) ist eine Problemlösungsmethode, die die zugrunde liegende Ursache und Wirkung bestimmter Probleme untersucht.

Das primäre Ziel ist es, die Ursache eines Fehlers oder eines Problems zu ermitteln, indem Sie nacheinander die Frage "Warum?" stellen. Die Zahl '5' stammt aus der anekdotischen Beobachtung, dass fünf Iterationen der Frage nach dem Warum in der Regel ausreichen, um die Grundursache aufzudecken.

In manchen Fällen braucht es mehr oder weniger Gründe, je nachdem, wie tief die Ursache ist.

Der Hauptvorteil der Five Whys besteht darin, dass es sich um eine der leistungsfähigsten Bewertungsmethoden aller nichtstatistischen Analysen handelt. Sie kann Probleme aufdecken und zurückverfolgen, die nicht sehr klar oder offensichtlich waren.

Es ist einfach, und es funktioniert.

• Hilft bei der Identifizierung der Grundursache eines Problems
• Verstehen, wie ein Prozess eine Kette von Problemen verursachen kann
• Bestimmen Sie die Beziehung zwischen den verschiedenen Grundursachen
• Hochwirksam ohne komplizierte Bewertungstechniken

• Für einfache bis mäßig schwierige Probleme
• Komplexere Probleme können diese Methode in Kombination mit einigen anderen erfordern
• Wenn Probleme menschliche Faktoren oder Interaktionen beinhalten. Also immer dann, wenn menschliches Versagen in den Prozess involviert ist.

1. Beginnen Sie mit einem konkreten Problem. Was ist das Problem, das Sie haben? Das kann auch dem Team helfen, sich auf das gleiche Problem zu konzentrieren.
2. Fragen Sie, warum das Problem aufgetreten ist, und notieren Sie die Antwort unter dem spezifischen Problem, das Sie in Schritt eins aufgelistet haben.
3. Fragen Sie bei jeder Antwort, die Sie aufschreiben, immer wieder "warum", bis Sie die Ursache des Problems gefunden haben.
4. Auch hier kann es mehr oder weniger als fünf "Warum"-Fragen geben. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Team bei der Beantwortung jeder einzelnen Frage und bei der endgültigen Ursache auf einer Wellenlänge liegt.

• Unterscheiden Sie Ursachen von Symptomen oder kausalen Faktoren
• Um sicherzugehen, dass Sie jedem "Warum" die richtige Antwort zuordnen, versuchen Sie, rückwärts zu arbeiten. (Antwort auf das "Warum?" + "und deshalb" + das für diese Frage identifizierte Problem)
• Sie können Ihre Antworten so weit aufschlüsseln, wie Sie möchten. Je mehr, desto besser.
• Antworten sollten immer auf Fakten und Daten beruhen
• Und zu guter Letzt: Bewerten Sie den Prozess, nicht die Personen.

Die Five Whys-Methode wurde ursprünglich von Sakichi Toyoda, dem Gründer von Toyota Industries, entwickelt. Diese Methode wurde in der Toyota Motor Corporation weit verbreitet und wird auch heute noch häufig verwendet. Taiichi Ohno, der Architekt des Toyota-Produktionssystems, beschreibt die fünf Gründe als "die Grundlage des wissenschaftlichen Ansatzes von Toyota".

Neben ihren anderen „Go-and-See“-Philosophien wird die „Fünf-Warum“-Methode zusammen mit anderen bekannten Konzepten wie Kaizen, Poka-Yoke und Jidoka angewendet.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie das funktioniert:

Problem → Auf dem Boden befindet sich eine Wasserlache.

Warum? → Das Rohr an der Decke ist undicht.

Warum? → Der Wasserdruck in der Leitung ist zu hoch.

Warum? → Es liegt ein Defekt am Regelventil vor.

Warum? → Die Regelventile wurden nicht geprüft.

Warum? → Regelventile sind nicht im Wartungsplan aufgeführt.

Die Grundursache offenbart die Quelle des Problems. Wenn Sie eine Lösung für die Grundursache finden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass alle Gründe, die zu der endgültigen Antwort führen, auf natürliche Weise gelöst werden.

Die einfachste Methode zur Durchführung des „Fünf-Warum“-Tests besteht darin, ihn einfach auf ein Blatt Papier zu schreiben. Das Fischgräten-Diagramm, auch Ishikawa-Diagramm genannt, kann jedoch bei der ersten Phase der Problemerkennung hilfreich sein. Das Diagramm kann Probleme aufzeigen, die möglicherweise eine eingehendere Untersuchung mittels der „Fünf-Warum“-Methode erfordern. Anschließend können Sie alle Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge erfassen und beurteilen, welche davon den größten Einfluss auf das ursprüngliche Problem hatten.