El desafío
Proveedor de soluciones de servicio y reparación de ordenadores, Chromebooks y dispositivos móviles. Entre los principales clientes de la empresa se encuentran empresas, distritos escolares y organismos gubernamentales de todo Estados Unidos. El reparador se adhiere a la práctica lean en toda su organización, y se han fijado objetivos agresivos para la digitalización. Sus objetivos a corto plazo incluyen eliminar las instrucciones de trabajo en papel y los registros de reparaciones, con planes ambiciosos para digitalizar completamente las operaciones.
Como organización nacional con una plantilla distribuida geográficamente, el reparador luchaba por estandarizar el trabajo en todas las ubicaciones. Las instrucciones de trabajo en papel eran difíciles de seguir y dificultaban a los ingenieros la verificación del cumplimiento por parte de los técnicos. A menudo, se utilizaban varias versiones de la misma instrucción de trabajo en diferentes ubicaciones, lo que daba lugar a procedimientos ejecutados de forma incoherente y a errores evitables. El papel hacía imposible recopilar los datos que necesitaban para optimizar los procedimientos de reparación. El taller de reparación necesitaba una solución que le permitiera automatizar y centralizar la recopilación de datos, configurar procesos específicos para cada ubicación y estandarizar los procedimientos.
"Con Tulip, podemos hacer que cambien las capacidades de la estación de trabajo desplegando nuevas funcionalidades para cambiar de forma sistémica. Podemos hacerlo casi de la noche a la mañana. Y podemos hacerlo para satisfacer la demanda cambiante de los clientes".
EVP
Los resultados
Para maximizar la recopilación de datos y la configurabilidad, el reparador utilizó la plataforma de aplicaciones de fabricación de Tulippara diseñar aplicaciones digitales de instrucciones de trabajo. Dado que estas aplicaciones se construyen sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) y se entregan a través de la nube, permiten al reparador armonizar las operaciones distribuidas a la vez que centraliza la recopilación de datos.
Recogida e intercambio de datos racionalizados
Las aplicaciones de instrucciones de trabajo recopilan automáticamente datos sobre cada proceso de reparación y servicio. Cada aplicación está integrada con el ERP del reparador, lo que simplifica el seguimiento del inventario y la planificación del proceso.
Antes de Tulip, los técnicos reparadores se esforzaban por recopilar los datos necesarios para optimizar los procesos, y la calidad de los datos era a menudo insuficiente para crear mejoras sólidas. Ahora, realizan un seguimiento automático de la cadena de custodia de miles de dispositivos, del estado de las reparaciones y de otros KPI dependientes del contexto en todas las variaciones de modelos y configuraciones.
Trabajo y procedimientos normalizados
Los ingenieros diseñaron aplicaciones para garantizar que todos los procedimientos y procesos se realizan correctamente. Cada aplicación contiene esquemas, diagramas y controles de calidad en línea para garantizar que los técnicos realizan un trabajo estándar.
Antes, los técnicos tenían que hojear imágenes dispersas en "potencialmente cientos de miles de páginas de esquemas", según Lennox. Ahora, toda la información que necesita un técnico está inmediatamente disponible dentro de la aplicación. El reparador ejecuta las aplicaciones en pantallas táctiles y tabletas en cada puesto de trabajo.
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