Las tecnologías vestibles prometen transformar las operaciones digitales, pero ¿merecen la pena?

Hemos recorrido un largo camino en el avance de los dispositivos vestibles desde que el prototipo Glass de Google se comercializó en 2014, allanando el camino para otras tecnologías vestibles y multitud de casos de uso que han llegado al mercado desde entonces.

Los dispositivos portátiles, al igual que otras tecnologías, sólo deben utilizarse si son eficaces a la hora de añadir valor a las operaciones con una interrupción mínima y si pueden integrarse perfectamente en el flujo de trabajo con interfaces de usuario amigables y funcionalidades personalizadas. Además, deben ser capaces de demostrar un retorno de la inversión positivo.

Al evaluar el potencial de las soluciones wearables, los fabricantes deben tener en cuenta su capacidad para crear beneficios empresariales mejorando la eficacia de los trabajadores, permitiendo nuevos tipos de compromiso con los clientes y mejorando la seguridad de los trabajadores. Para evaluar los wearables, los fabricantes deben aplicar los siguientes criterios:

• Determine la adecuación y la pertinencia identificando a los usuarios específicos y sus funciones

• Analice el tipo de dispositivo y determine si es adecuado para la tarea requerida

• Asegúrese de que puede cumplir las leyes laborales, de privacidad y de protección de datos de su región confirmando la identidad y la ubicación del usuario.

• Confirmar la capacidad de establecer controles de permisos y niveles de acceso a los datos tras definir las necesidades de los usuarios y las consideraciones de conformidad.

Incentivos para el uso de wearables, que se destacan en la encuesta de Gartner de 2018 Explorando Applications de los wearables en la empresa, incluyen la mejora del rendimiento, el aumento de la eficiencia y la calidad, y el bienestar de los trabajadores. Cuando se integra la inteligencia artificial (IA) en la mezcla, se obtiene una experiencia mejorada y personalizada derivada de datos relevantes en tiempo real.

Las conclusiones derivadas de la encuesta indican que la principal razón por la que fracasa la tecnología ponible es porque las organizaciones que lanzan iniciativas de tecnología ponible sin un objetivo específico en mente a menudo descubren que los proyectos no consiguen mostrar valor empresarial y, en consecuencia, los abandonan. En la misma encuesta se presentan los casos de uso más comunes de las tecnologías para llevar puestas en todos los sectores, que deben evaluarse no sólo en función de sus ventajas, sino también de sus posibles inconvenientes.

• Por qué invertir: Los trabajadores pueden realizar funciones laborales mientras tienen las manos ocupadas utilizando pantallas montadas en la cabeza (HMD) que muestran instrucciones paso a paso y escáneres corporales que avisan a los trabajadores para que realicen una tarea.

• El reto: La ergonomía es fundamental en el diseño de los HMD, ya que éstos deben ser lo suficientemente cómodos como para que los usuarios puedan llevarlos durante horas sin tener que recordar constantemente que llevan algo adicional atado al cuerpo, y del mismo modo, los materiales deben seleccionarse cuidadosamente para evitar problemas como irritaciones o alergias.

• Por qué invertir: Los trabajadores pueden compartir vídeos manos libres de su trabajo con un experto en una ubicación remota para que les oriente sobre los siguientes pasos.

• Desafío: Las organizaciones están preocupadas por la exposición a las amenazas de ciberseguridad y los problemas de gobernanza relacionados con la transmisión y el almacenamiento de datos de los wearables.

• Por qué invertir: Los sensores vestibles mejoran la seguridad de los trabajadores controlando su salud en situaciones de esfuerzo y emitiendo alertas con información sobre su ubicación a los proveedores de atención de emergencia.

• Desafío: Los trabajadores están preocupados por la vigilancia y la discriminación laboral basada en los datos de salud captados por los wearables.

• Por qué invertir: Para aprender procedimientos o practicar escenarios en un entorno simulado o aumentado, los trabajadores utilizan HMD para controlar la simulación mediante interfaces de usuario portátiles, dispositivos gestuales, seguimiento ocular y/o voz.

• Desafío: Convencer a la gente para que lleve su producto no es fácil, especialmente con otros productos compitiendo por ese espacio, por lo que el dispositivo para llevar puesto debe transmitir una historia lo suficientemente convincente con la que la gente pueda relacionarse y expresarse para conseguir su aceptación.

Espere que lleguen más avances en este campo a medida que la visión por ordenador y los sensores vestibles conviertan los movimientos humanos en datos procesables. Aunque la tecnología vestible puede desplegarse en toda una empresa, son los trabajadores de primera línea y de campo los que experimentan los beneficios más espectaculares de la tecnología.

Para tener éxito en un mercado saturado, los proveedores de soluciones wearables deben desarrollar una experiencia de cliente altamente personalizada que los usuarios puedan respaldar, además de ser capaces de demostrar longevidad con facilidad de actualizaciones. Además de contar con interfaces intuitivas, los wearables deben evaluarse en función de casos de uso comunes en torno a la mejora del flujo de trabajo y las métricas de productividad clave, que afectan a la mayoría de los fabricantes. Por último, cualquier organización que desee adoptar wearables en sus operaciones debe estar preparada para abordar las preocupaciones de los trabajadores en torno a la privacidad y la seguridad.