Lo que aprendimos sobre las plataformas al integrar Salesforce con Tulip Apps

Es el mes de las plataformas de fabricación en Tulip. Eso significa que estamos echando un vistazo a cómo las soluciones de plataforma permiten a la gente hacer cosas geniales.

Como responsable de la cadena de suministro y fabricación en Tulip, mi trabajo consiste en asegurarme de que las pasarelas Tulip , Light Kits, y otros productos se construyen, se les hace un seguimiento y se envían a nuestros usuarios finales.

Hoy voy a ofrecerle un ejemplo de cómo las plataformas me ayudan a gestionar el ciclo de vida de los pedidos. Le mostraré cómo Tulip -el Salesforce de la fabricación- se integra con Salesforce para proporcionar una solución integral a la fabricación, las ventas y el cumplimiento.

La integración nació el año pasado.

Cuando llegamos a un periodo de fuerte crecimiento, nos dimos cuenta de que necesitábamos adoptar una solución integrada para la adquisición y el cumplimiento (un buen problema que tener).

En aquel momento, utilizábamos conectores SQL de Tulip para hacer un seguimiento de la demanda y el estado de los dispositivos en una base de datos SQL gigante. Sin embargo, cuando empezamos a escalar, vincular todas estas tablas y dispositivos separados se volvió inmanejable.

Entre: Salesforce.

Nuestro equipo de ventas ya utilizaba Salesforce para gestionar las oportunidades, realizar un seguimiento de la demanda de los clientes y generar pedidos. Así que pensamos, ¿por qué no integrar el sistema existente con Tulip?

Y así nació Wheelbarrow.

Durante un par de semanas, un único desarrollador de nuestro equipo de Crecimiento (¡te queremos, Steven!) fue capaz de construir e implantar un sistema en Salesforce que llamamos Wheelbarrow. Wheelbarrow continúa donde lo dejó el antiguo flujo de ventas. Crea pedidos, registra la información de envío y, lo que es más importante, realiza un seguimiento de la ubicación y el estado de cada dispositivo Tulip que hemos fabricado, desde la cuna hasta la tumba. Al crear cada número de serie individual como un Activo en Salesforce, podemos ver el estado de cada Activo (dispositivo individual), dónde se encuentra actualmente y cuándo llegó allí. Todo esto se hizo en Salesforce Professional, sin necesidad de adquirir servicios o complementos adicionales.

¡Esto ha sido genial! Ahora puedo hacer un recuento perfecto del inventario que tenemos en producción, en la empresa o sobre el terreno en las instalaciones de clientes de todo el mundo. Pero sabíamos que podíamos hacerlo mejor.

La carretilla necesitaba Tulip para estar completa.

Para ilustrar cómo hemos integrado Tulip con nuestro servicio Salesforce, tenemos que fijarnos en los tres estados clave de los productos que utilizamos: Producido, Recibido y Enviado.

Cada activo (dispositivo individual) de nuestro sistema puede tener uno de estos tres estados que describen el punto actual en el que se encuentra en su ciclo de vida. Crucialmente, cada cambio de estado se activa a través de un Tulip App .

Recorramos rápidamente la vida de un Gateway mientras convive con Tulip.

En primer lugar, cuando hago un pedido a Gateway, creo una lista de números de serie que se adjuntarán al Pedido. Esto se manifiesta en Salesforce como Activos con el estado "Pedido".

Como paso de la validación y comprobación final de la calidad, la fábrica utiliza una aplicación Tulip . Cuando el usuario escanea un código de barras Gateway recién producido, la App le plantea preguntas sencillas de comprobación de la calidad de salida (OQC) como: "¿Se encienden las luces?" o "¿Pasa la inspección visual?".

Cuando todas las preguntas se responden con un "sí", la página App utiliza un punto final de la API de Salesforce para cambiar el estado del activo asociado de "Encargado a "Fabricado". Ahora, puedo ver en tiempo real el progreso final de nuestra fabricación.

Una vez que los Gateway disfrutan de su crucero a Somerville con todos los gastos pagados, utilizo una aplicación similar para comprobar primero que cada número de serie se ha pedido realmente y luego marcarlo como "Recibido". Consulte nuestra próxima página de soporte del conector de Salesforce para obtener más información.

Por último, necesito entender y cumplir en función de la demanda.

Nuestro equipo de ventas creará un Pedido y asignará Productos a ese Pedido en Salesforce una vez que hayan obtenido un presupuesto firmado de un cliente. Ahora, puedo tomar ese Pedido y cumplirlo asignándole Activos (en la jerga de Salesforce, los "Productos" son las partidas del pedido, mientras que los "Activos" son los dispositivos reales que se enviaron para cumplir la demanda pedida de Productos).

Actualmente, utilizamos un Flujo dentro de Salesforce para identificar los códigos de barras escaneados, hacerlos coincidir con un pedido y actualizar los Activos al estado "Enviado". Esto se ejecuta en el botón "Asignar activos" que puede ver en la parte superior derecha.

Lo bueno de las plataformas es que le permiten crear soluciones para las necesidades empresariales a medida que surgen.

Al principio, no sabíamos que necesitaríamos ayuda para estructurar un flujo de trabajo para una cadena de suministro en crecimiento. Al final, creamos algo robusto y escalable integrando la plataforma de fabricación de Tulipcon Salesforce.

Al conectar las aplicaciones de Tulip con nuestra plataforma Salesforce, no sólo hemos permitido la entrada directa y controlada de los usuarios en la producción. También hemos agilizado los procesos que utilizo a diario en la recepción y el cumplimiento.

Esto es sólo la punta del iceberg.

Todos los fabricantes necesitan un CRM. Y creemos que todos los fabricantes podrían beneficiarse del control y la visibilidad que ofrece Tulip.

Ahora que hemos visto lo que es posible, estamos ansiosos por ver lo que viene después.