¿Qué es el conocimiento tribal en la fabricación?
En el contexto de la fabricación, el conocimiento tribal es una comprensión de la información y los procesos que no está registrada en ningún recurso formal o compartido. Sólo lo conocen determinados empleados de una organización.
El conocimiento tribal en la fabricación suele consistir en información valiosa sobre productos, procesos y clientes, adquirida tras décadas de experiencia práctica. Esta información no está escrita: sólo reside en la mente de determinados trabajadores. Eso significa que si este empleado se marcha o se jubila, ese conocimiento desaparece para siempre.
Ejemplos de conocimientos tribales
Los trabajadores que llevan 10, 20, 30 años en la misma organización han acumulado sin duda conocimientos tribales.
Por ejemplo, una prensa de montaje hidráulica empezó a sobrecalentarse en una fábrica hace quince años. En aquel momento, un equipo de ingenieros descubrió, por ensayo y error, que bajar la temperatura del aceite por debajo de los 120 grados Fahrenheit podía resolver el problema. Sin embargo, como el procedimiento informal de resolución de problemas no quedó registrado, estos ingenieros siguen siendo las únicas personas de la empresa que saben cómo resolver este problema concreto.
Nuestro post sobre el tsunami de plata en la fabricación también detalla otro ejemplo de conocimiento tribal, relacionado con un ingeniero que trabajó con las mismas máquinas de envasado durante 20 años y calculaba los ajustes del algoritmo en su cabeza cada vez que algo necesitaba una actualización.
3 razones por las que debería preocuparse por el conocimiento tribal
1. Envejecimiento de la mano de obra
Se acerca el tsunami de plata en la industria manufacturera: en los próximos años, más de una cuarta parte de los trabajadores se jubilarán.
Las investigaciones muestran que el 27% de los trabajadores de la industria manufacturera tienen más de 55 años. Lo que esto significa es que muchos trabajadores de fábricas se jubilarán en los próximos años. Si no se captan los conocimientos tribales de estos trabajadores, desaparecerán con ellos.
2. Lagunas en la formación
Se espera que el envejecimiento de la mano de obra en el sector manufacturero, combinado con la falta de interés de las generaciones más jóvenes por esta industria, provoque 2,4 millones de puestos de trabajo en el sector manufacturero sin cubrir en 2028.
Los programas de formación serán cruciales para garantizar que cada nuevo empleado rinda al máximo de su potencial. Si no se registra cierta información sobre productos y procesos, será imposible incluirla en los programas de formación, lo que provocará lagunas en la formación.
3. Injusto para otros empleados
Para comparar el rendimiento de los operadores de forma justa, es esencial que todos ellos tengan acceso a la misma información. Los datos no representarán con exactitud a los operadores si los empleados superiores se guardan para sí sus valiosos conocimientos.
¿Qué es el conocimiento institucional?
El conocimiento institucional es sencillo: es la información que conoce todo el mundo (o casi todo el mundo) en una institución. Está registrada en recursos compartidos o plasmada en la cultura de la empresa.
Es posible que todos y cada uno de los empleados de una empresa de fabricación no sepan cómo manejar una determinada máquina. El manejo de una máquina se considera conocimiento institucional si toda la información sobre el manejo de las máquinas está registrada y todo el mundo sabe dónde acceder a esta información.
¿Cómo convertir el conocimiento tribal en conocimiento institucional?
Cuando se trata de institucionalizar el conocimiento tribal, hay un camino difícil y otro fácil.
El camino difícil consiste en repasar a todos sus trabajadores e identificar a los "gurús del conocimiento tribal", es decir, a los trabajadores que llevan años en la empresa y tienen una amplia experiencia en sus tareas.
Una vez identificados los gurús, debe intentar extraer de ellos sus conocimientos tribales mediante la discusión y la observación. (¡Por supuesto, anote cada cosa que digan!)
Veamos ahora el camino más fácil.
La forma más sencilla se basa en herramientas inteligentes. Conectando sus máquinas y dispositivos a Internet, puede empezar a recopilar automáticamente datos sobre el rendimiento de los operarios y las máquinas.
El software de análisis puede entonces analizar estos datos y revelar conocimientos sobre la producción. Si un operario está realizando ciertas tareas mucho más rápido que otros operarios, seguro que ahí hay algún conocimiento tribal que descubrir. Lo mismo puede decirse si el tiempo de ciclo de un proceso es mucho más corto cuando lo supervisa un determinado ingeniero de procesos.
Los dispositivos conectados y las aplicaciones de fabricación pueden supervisar el tiempo de paso por operario. Los operarios con tiempos de paso significativamente más bajos probablemente posean conocimientos tribales.
Los dos ejemplos de conocimiento tribal citados anteriormente también podrían resolverse fácilmente con el software de fabricación adecuado. Por ejemplo, si la prensa de montaje hidráulica estuviera equipada con conectividad y sensores IoT , la información sobre la temperatura del aceite se registraría de forma constante y automática.
IoT-sensores conectados y aplicaciones de operaciones dan visibilidad sobre cómo las condiciones ambientales impactan en la calidad y las operaciones.
Una vez que se han identificado y registrado los conocimientos tribales, se pueden diseñar soluciones de forma rápida y sencilla con aplicaciones de operaciones. Por ejemplo, el conocimiento tribal puede añadirse a las instrucciones de trabajo digitales y a los módulos de formación con unos pocos clics (sin necesidad de editar e imprimir cientos de páginas de instrucciones en papel).
Cuando los fabricantes empiezan a recopilar datos en tiempo real sobre sus operaciones, ganan visibilidad de la producción y se aseguran de que, a partir de ese momento, todo el conocimiento será conocimiento institucional.
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