8 Principios del Viaje a la Transformación Digital de Roche: Convertir el bombo digital en realidad escalable

El primer punto de Daniele golpea con fuerza: el 70% de las iniciativas digitales fracasan no porque la tecnología no funcione, sino porque el valor es una idea tardía. Muchas organizaciones empiezan con una nueva herramienta o plataforma y luego se pelean por encontrar dónde encaja.

En Roche, el proceso es a la inversa: empezar con grupos de valor -gruposde casos de uso vinculados a resultados empresariales mensurables- y luego introducir la tecnología. Este cambio de mentalidad ancla toda la innovación a los resultados que importan.

Roche contaba con más de 700 iniciativas digitales cuando Daniele se incorporó. ¿El resultado? Un caos de innovación. Su solución: consolidar hasta 20 grupos de valor de alto impacto que pudieran escalarse a través de sitios y funciones.

Crearon un modelo operativo global -con propietarios de productos, líderes de sitio y un consejo tecnológico- para dejar de reinventar la rueda en cada unidad de negocio. Aquí es donde reside el verdadero retorno de la inversión: soluciones repetibles, escalables y validadas.

Con demasiada frecuencia, las organizaciones lanzan chatbots GenAI o cuadros de mando analíticos que parecen brillar durante seis meses y luego mueren en la liana. ¿El enfoque de Roche? Construir productos digitales que resuelvan verdaderos puntos de dolor operativos.

Por ejemplo, desarrollaron un asistente impulsado por GenAI para ayudar con el análisis de la causa raíz en las desviaciones de la calidad, eliminando la complejidad del cumplimiento, no sólo generando resúmenes de las reuniones.

La transformación digital no es sólo un proyecto tecnológico. Es una reimaginación del funcionamiento de la empresa.

En Roche, han fusionado tres funciones clave: Estrategia digital, Infraestructura informática y Excelencia operativa. Esa mezcla crea "traductores" interfuncionales: personas formadas para hablar con fluidez de negocios, tecnología y procesos. Estas funciones no proceden de las universidades. Se forman internamente, utilizando un itinerario de aprendizaje personalizado.

Acceder a datos utilizables en Roche solía llevar de 6 a 12 meses, pero el modelo real de IA podría tardar sólo unos días en construirse.

Ahora priorizan los productos de datos en función de los grupos de valor que apoyan, creando una malla de datos alineada con los resultados empresariales. Cada producto tiene un "propietario" responsable no sólo de las canalizaciones, sino también de garantizar que los datos aporten una visión empresarial y sean reutilizables.

El objetivo no es sólo la automatización, sino el aumento.

Roche imagina un futuro en el que cada empleado, no sólo los científicos de datos, tenga su propio tutor o copiloto de IA. Ya se trate de un bot GenAI que ayude a navegar por los procesos de calidad o de una herramienta que dirija la optimización de procesos en tiempo real, esta democratización es clave.

También están aprovechando las plataformas de bajo código como Tulip para que los operadores puedan resolver sus propios problemas, sin esperar a que TI

En farmacia, construir no es lo difícil. Validar las herramientas para entornos regulados es el cuello de botella.

Roche se lo está replanteando con la validación basada en el riesgo, las plantillas de "cáscara vacía" y la validación a nivel de plataforma, desvinculando el contenido del código para reducir drásticamente el tiempo de obtención de valor.

Daniele concluyó con una nueva fórmula para la mejora continua en la era digital:

(Ganancias rápidas × Constancia × Recuperación × Sobrecarga progresiva) / (Fricción + Resistencia)

En términos sencillos:

• Ganancias rápidas: Resultados tangibles, rápidos.
  

• La constancia: Una mentalidad de maratón.
  

• Recuperación: Perfeccionamiento, cultura, aprender del fracaso.
  

• Sobrecarga progresiva: Cambios graduales, no sólo mejoras incrementales.
  

• Fricción: Sistemas informáticos anticuados y rígidos.
  

• Resistencia: Débil gestión del cambio enmascarada como comunicación.
  

Esta fórmula subraya una verdad más profunda: la mejora continua no consiste sólo en hacer más, sino en trabajar de forma más inteligente y escalar más rápido.

La transformación digital no consiste en sustituir a los humanos. Se trata de capacitarlos con datos, herramientas y claridad de objetivos.

Mientras Roche celebra que su sede de Basilea haya sido nombrada Faro Digital del Foro Económico Mundial, está claro que no se trata de una exageración. Se trata de valor, escala y sostenibilidad.

Como bromeó Daniele al final, aunque un modelo de IA pudiera leer sus diapositivas y narrar un podcast, son las personas -formadas, de confianza y aumentadas- las que llevarán el futuro del trabajo.