Nota importante: El idioma oficial de todos los contratos y otros documentos legales Tulip es el inglés, que prevalecerá sobre cualquier otro idioma utilizado en cualquier documento traducido.
1. Tulip Hardware; Tulip OS integrado.
1.1 Hardware Tulip . Tulip venderá y entregará el Hardware Tulip solicitado por el Cliente a través del proceso de pedido en línea de Tulipo de conformidad con un Formulario de Pedido. Todos los pedidos están sujetos a los términos y condiciones del proceso de pedido en línea o del Formulario de pedido, según corresponda, y a los términos y condiciones del presente Anexo B (HardwareTulip ).
1.2. Licencia para el SO Tulip Embedded. Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones del Contrato, la Documentación y cada Hoja de Pedido, Tulip concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, mundial, revocable y no sublicenciable durante el Plazo de Suscripción para utilizar el SO Tulip únicamente como incrustado en el Hardware Tulip y únicamente con la Oferta Tulip para los propios fines empresariales internos del Cliente, incluyendo sin limitación el desarrollo de Contenido del Cliente y el despliegue de Applications dentro de dicho Contenido del Cliente en Tulip Player. Para evitar cualquier duda, el SO Tulip podrá ser utilizado por el Cliente únicamente como incrustado en el Hardware Tulip y únicamente con los Productos Tulip . El Cliente es responsable de descargar e instalar todas las Actualizaciones del SO Tulip a más tardar treinta (30) días después de la fecha en que Tulip proporcione al Cliente el aviso de que una Actualización está disponible para su descarga o ponga de otro modo la Actualización a disposición del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que Tulip no es responsable del Contenido del Cliente, ni de proporcionar soporte a los Usuarios del Cliente para dicho Contenido del Cliente, incluso si el Contenido del Cliente se utiliza en relación con la Oferta de Tulip .
2. Pedidos; Entrega.
a.Tulip envía a los lugares establecidos en https://tulip.co/shipping-returns/
Tulip no realiza envíos a apartados de correos. El precio del envío no está incluido en el precio anunciado de los artículos de ferretería Tulip . Los gastos de envío se añaden en función de los artículos de ferretería Tulip adquiridos, las opciones de envío y la ubicación durante el pago en línea o según lo establecido en un formulario de pedido.
b. A menos que se especifique lo contrario, el Cliente es responsable de estimar y cubrir cualquier derecho, impuesto, tasa y/u otros costes asociados con el envío a la ubicación del Cliente. Al realizar el pago en línea, los aranceles e impuestos pueden ser estimados y cargados. Tulip no es responsable de las tasas o costes adicionales ni de comunicarse con las autoridades locales para facilitar el tránsito. Tulip no puede dar al Cliente una estimación de estos costes antes del envío.
c. Al comprar Hardware Tulip para su envío fuera de los Estados Unidos, el Cliente reconoce y asume la responsabilidad de cumplir con las leyes y reglamentos locales durante la importación y el uso del Hardware Tulip . El Cliente reconoce que Tulip no es responsable del cumplimiento de la normativa dentro del país del Cliente. Tulip no se hace responsable del coste de sustitución de cualquier Hardware Tulip retenido indefinidamente por las autoridades locales del Cliente.
d. A menos que se indique lo contrario, los términos de entrega para la Ferretería Tulip serán FCATuliplugar de embarqueTulip) según se define en los INCOTERMS 2020. No obstante el Incoterm aplicable, se aplicará lo siguiente: (i) la titularidad y el riesgo de pérdida de los Productos se transferirán al Cliente cuando TULIP entregue los Productos al transitario en el lugar de embarque Tulip Tulip, (ii) el Cliente es responsable de asegurar los Productos contra el riesgo de pérdida o daño durante el embarque a partir de la entrega al transitario, y (iii) el Cliente será responsable y pagará todos los fletes, seguros, tasas, derechos y cargos aplicables por la exportación, importación y entrega del Producto a partir de la entrega en el lugar de embarque Tulip. Tulip seleccionará el método de envío, a menos que las partes hayan acordado mutuamente otra cosa. Tulip se encargará, en nombre del Cliente y por cuenta del Cliente, de las formalidades de exportación, incluyendo el suministro de una carta de autorización y los documentos necesarios para que el agente de carga complete el despacho aduanero de exportación del Producto, desde el país del lugar de embarque.
e. Si se produce un incumplimiento de la aceptación por parte del Cliente, o cualquier retraso en la entrega del que éste sea responsable, Tulip podrá exigir una indemnización por los daños resultantes, así como por los gastos adicionales necesarios para cumplir con el pedido. Esto incluye el almacenamiento y mantenimiento del Hardware Tulip .
f. Tulip se esfuerza por enviar los artículos pedidos lo antes posible. Los plazos de envío y entrega pueden verse afectados por los días festivos regionales y federales. Dadas las incertidumbres en el envío, la disponibilidad del producto y las circunstancias fuera del control de Tulip(clima, etc.) Tulip no puede garantizar fechas exactas de envío.
g. Al completar un pedido, el Cliente debería recibir un correo electrónico de confirmación del pedido poco después de completar la transacción. Si el contacto del Cliente no recibe el correo electrónico, deberá comprobar su carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con Tulip. La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez generada la información de envío del pedido. Si el Cliente tiene alguna pregunta sobre la entrega de un artículo específico, póngase en contacto con Tulip a través del formulario web de TulipenTulip
h. Una vez que el pedido del Cliente ha sido preparado para su envío o ha sido enviado, Tulip no puede cambiar la dirección de envío. Tulip elige qué transportista entregará el envío, y algunos envíos requieren una firma. Cada correo electrónico de notificación de envío indica si se requiere una firma. Después del primer intento de entrega, el transportista puede realizar intentos de entrega posteriores antes de devolver el envío a Tulip. Siga la información de seguimiento y póngase en contacto con el transportista para obtener información detallada sobre la entrega.
i. Los pedidos sólo pueden cancelarse antes de que el pedido haya sido enviado. Los gastos bancarios y de tramitación de la tarjeta de crédito no se reembolsarán por los pedidos cancelados.
3. Garantía limitada de hardware.
Las obligaciones de garantía de Tulippara todo el Hardware Tulip vendido por Tulip se limitan a los términos establecidos a continuación. Para ser elegible para esta Garantía Limitada de Hardware, el Hardware Tulip debe ser adquirido a través de Tulip o a través de un revendedor autorizado de Tulip con una prueba de compra válida. Al realizar una reclamación de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con Tulip en support@tulip.co, para explicar en inglés y de forma mecanografiada con especificidad el motivo o motivos de la reclamación y los detalles del pedido original (incluyendo el número de serie y la fecha del hardware adquirido). Si Tulip determina que procede una devolución, Tulip emitirá al Cliente un número RMA, que el Cliente deberá incluir en el paquete con cualquier artículo devuelto, junto con una copia de la información del pedido original. Tulip no aceptará artículos devueltos para los que no se haya emitido un RMA.
Tulip garantiza el Hardware Tulip contra defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante un período de un año a partir de la fecha de compra al por menor por el Cliente ("Período de Garantía"). Si surge un defecto de hardware y se recibe una reclamación válida dentro del Periodo de Garantía, como único y exclusivo recurso del Cliente y única responsabilidad de Tulip, Tulip 1) reparará el defecto de hardware sin cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, 2) cambiará el Hardware Tulip por Hardware Tulip que sea nuevo o reacondicionado por Tulip o que haya sido fabricado con piezas nuevas o usadas reparables y que sea al menos funcionalmente equivalente al Hardware Tulip original. Tulip podrá solicitar que el Cliente sustituya las piezas defectuosas por piezas nuevas o reacondicionadas instalables por el usuario que Tulip proporcione en cumplimiento de su obligación de garantía. El Hardware o las piezas Tulip de sustitución, incluyendo una pieza instalable por el usuario que haya sido instalada de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Tulip, asume cualquier garantía restante para el Hardware Tulip original o noventa (90) días a partir de la fecha de sustitución o reparación, lo que proporcione una mayor cobertura para el Cliente. Cuando se intercambie el Hardware Tulip o las piezas, cualquier artículo de sustitución pasará a ser propiedad del Cliente y el artículo sustituido pasará a ser propiedad de Tulip. Las piezas proporcionadas por Tulip en cumplimiento de su obligación de garantía deberán utilizarse en el Hardware Tulip para el que se reclame el servicio de garantía. Cuando se realice un reembolso, el Hardware Tulip para el que se realiza el reembolso deberá ser devuelto a Tulip a menos que se especifique lo contrario.
4. Exclusiones y limitaciones de la garantía.
Esta Garantía Limitada se aplica únicamente al Hardware Tulip fabricado por o para Tulip que pueda ser identificado por la marca registrada, nombre comercial o logotipo "Tulip" adherido a los mismos. La Garantía Limitada no se aplica a ningún producto de hardware que Tulip sea Tulip ni a ningún software, aunque se empaquete o venda con el Hardware Tulip . Los fabricantes, proveedores o editores, distintos de Tulip, pueden proporcionar sus propias garantías al comprador usuario final, pero Tulip, en la medida en que lo permita la ley y con sujeción a la Garantía Limitada de Hardware anterior, proporciona el Hardware Tulip "tal cual". Esta garantía no cubre ningún software instalado en el Hardware Tulip , y cualquier software de este tipo está garantizado por separado bajo las Condiciones de Servicio.
Tulip no garantiza que el funcionamiento del Hardware Tulip sea ininterrumpido o esté libre de errores. Tulip no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones relativas al uso del Hardware Tulip .
Esta garantía no se aplica a) a los daños causados por accidente, abuso, uso indebido, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas; b) a los daños causados por el funcionamiento del Hardware Tulip fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Tulip; c) a los daños causados por el servicio (incluidas las actualizaciones y ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Tulip; e) a un Hardware Tulip o pieza que haya sido modificada para alterar la funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito de Tulip; e) a piezas consumibles, a menos que el daño se haya producido debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra; f) a daños cosméticos, incluyendo pero no limitándose a arañazos, abolladuras; o g) si algún número de serie Tulip ha sido eliminado o desfigurado. ESTA GARANTÍA OTORGA AL CLIENTE DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y EL CLIENTE TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO O DE UN PAÍS A OTRO. LA RESPONSABILIDAD DE TULIP POR DEFECTOS DE HARDWARE SE LIMITA AL SERVICIO DE REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN SEGÚN DETERMINE TULIP A SU ENTERA DISCRECIÓN.
Por favor, acceda y revise los recursos de ayuda en línea a los que se hace referencia en la documentación que acompaña a este Producto de Hardware antes de solicitar el servicio de garantía. Si el Producto de Hardware sigue sin funcionar correctamente después de hacer uso de estos recursos, póngase en contacto con Tulip en support@tulip.co. El cliente deberá colaborar en el diagnóstico de los problemas del Producto de Hardware del cliente y seguir los procesos de garantía de Tulip.
Tulip podrá restringir el servicio de garantía fuera de Europa y Estados Unidos. Tulip podrá prestar el servicio de garantía i) reparando el Producto de Hardware del Cliente o ii) enviando al Cliente un Producto de Hardware de sustitución o piezas nuevas o reacondicionadas instalables por el Cliente para que éste pueda reparar o cambiar su propio Producto de Hardware ("Servicio DIY").
Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Las opciones de servicio están sujetas a cambios en cualquier momento. De acuerdo con la legislación aplicable, Tulip puede exigir que el Cliente proporcione los detalles de la prueba de compra y/o cumpla con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de garantía. Consulte la documentación adjunta para obtener más detalles sobre este y otros asuntos relativos a la obtención del servicio de garantía.
SE BORRARÁ EL CONTENIDO DEL PRODUCTO DE HARDWARE DEL CLIENTE Y SE REFORMATEARÁ EL SOPORTE DE ALMACENAMIENTO EN EL TRANSCURSO DEL SERVICIO DE GARANTÍA. EL PRODUCTO DE HARDWARE DEL CLIENTE SE DEVOLVERÁ AL CLIENTE, CONFIGURADO COMO SE ADQUIRIÓ ORIGINALMENTE, EN LA MEDIDA EN QUE LA CONFIGURACIÓN ORIGINAL SEA RECUPERABLE, SUJETO A LAS ACTUALIZACIONES APLICABLES.
5. Ubicación del servicio de reparación.
Si Tulip opta por dar servicio al Hardware Tulip del Cliente, el Cliente será responsable de embalar y enviar el Hardware Tulip del Cliente al lugar de servicio solicitado. Si el Cliente ya no dispone del embalaje original, Tulip podrá enviar al Cliente material de embalaje. Si el Cliente se encuentra en los Estados Unidos o en Europa, Tulip proporcionará facturas de envío prepagadas. A los Clientes que compren fuera de los Estados Unidos o Europa se les puede requerir que cubran el coste de envío a un lugar de servicio de reparación.
6. Servicio de bricolaje.
Si Tulip opta por enviar al Cliente un Producto o pieza de Hardware de sustitución nuevo o reacondicionado, tras la recepción del Hardware o pieza Tulip de sustitución, el Hardware o pieza Tulip original pasa a ser propiedad de Tulip y el Cliente se compromete a seguir las instrucciones, incluyendo, si fuera necesario, organizar la devolución del Hardware o pieza Tulip original a Tulip de manera oportuna. Cuando se preste un Servicio DIY que requiera la devolución del Hardware o pieza Tulip original, Tulip podrá requerir una autorización de tarjeta de crédito como garantía del precio de venta al público del Hardware o pieza Tulip de sustitución y de los gastos de envío aplicables. Si el Cliente sigue las instrucciones de Tulip, Tulip cancelará la autorización de la tarjeta de crédito, por lo que no se cobrará al Cliente el Hardware o pieza Tulip y los gastos de envío. Si el Cliente no devuelve el Hardware o la pieza Tulip reemplazada según las instrucciones, Tulip cargará en la tarjeta de crédito el importe autorizado.