Nota importante: El idioma oficial de todos los contratos y otros documentos legales de Tulip es el inglés, que prevalecerá sobre cualquier otro idioma utilizado en cualquier documento traducido.
1. Tulip Hardware; SO integrado Tulip .
1.1 Tulip Hardware. Tulip venderá y entregará el Hardware Tulip solicitado por el Cliente a través del proceso de pedido en línea de Tulipo de conformidad con un Formulario de pedido. Todos los pedidos están sujetos a los términos y condiciones del proceso de pedido en línea o de la Hoja de Pedido, según proceda, y a los términos y condiciones del presente Anexo B (Tulip Hardware).
1.2. Licencia para el SO Tulip integrado. Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones del Contrato, la Documentación y cada Hoja de Pedido, Tulip concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, mundial, revocable y no sublicenciable durante el Periodo de Suscripción para utilizar el SO Tulip únicamente como incrustado en el Hardware Tulip y únicamente con la Oferta Tulip para los propios fines empresariales internos del Cliente, incluyendo sin limitación el desarrollo de Contenido del Cliente y la implementación de Applications dentro de dicho Contenido del Cliente en el Reproductor Tulip . Para evitar cualquier duda, el SO Tulip sólo podrá ser utilizado por el Cliente integrado en el Hardware Tulip y únicamente con los Productos Tulip . El Cliente es responsable de descargar e instalar todas las Actualizaciones del SO Tulip a más tardar treinta (30) días después de la fecha en que Tulip proporcione al Cliente el aviso de que una Actualización está disponible para su descarga o ponga de otro modo la Actualización a disposición del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que Tulip no es responsable del Contenido del Cliente, ni de proporcionar soporte a los Usuarios del Cliente para dicho Contenido del Cliente, incluso si el Contenido del Cliente se utiliza en relación con la Oferta de Tulip .
2. Pedidos; Entrega.
a.Tulip envía a los lugares establecidos en https://tulip.co/shipping-returns/
Tulip no realiza envíos a apartados de correos. El precio del envío no está incluido en el precio anunciado de Tulip Hardware. Los gastos de envío se añaden en función del Hardware Tulip adquirido, las opciones de envío y la ubicación durante el pago en línea o según lo establecido en un Formulario de pedido.
b. A menos que se especifique lo contrario, el Cliente es responsable de estimar y cubrir cualquier derecho, impuesto, tasa y/u otros costes asociados con el envío a la ubicación del Cliente. Al realizar el pago en línea, los aranceles e impuestos pueden ser estimados y cargados. Tulip no es responsable de tasas o costes adicionales ni Tulip es responsable de comunicarse con las autoridades locales para facilitar el tránsito. Tulip no puede dar al Cliente una estimación de estos costes antes del envío.
c. Al adquirir Tulip Hardware para su envío fuera de los Estados Unidos, el Cliente reconoce y asume la responsabilidad de cumplir las leyes y normativas locales al importar y utilizar el Tulip Hardware. El Cliente reconoce que Tulip no es responsable del cumplimiento de la normativa dentro del país del Cliente. Tulip no es responsable del coste de sustitución de ningún Hardware de Tulip retenido indefinidamente por las autoridades locales del Cliente.
d. A menos que se indique lo contrario, los términos de entrega para el Hardware Tulip serán FCA (Tulip-nombrado lugar de envío) tal y como se define en INCOTERMS 2020. No obstante el Incoterm aplicable, se aplicará lo siguiente: (i) la titularidad y el riesgo de pérdida de los Productos se transferirán al Cliente cuando TULIP entregue los Productos al transitario en el lugar de envío Tulip, (ii) el Cliente es responsable de asegurar los Productos contra el riesgo de pérdida o daño durante el envío a partir de la entrega al transitario, y (iii) el Cliente será responsable y pagará todos los fletes, seguros, tasas, aranceles y cargos aplicables por la exportación, importación y entrega del Producto a partir de la entrega en el lugar de envío Tulip. Tulip seleccionará el método de envío, a menos que las partes hayan acordado mutuamente otra cosa. Tulip llevará a cabo, en nombre del Cliente y a expensas del Cliente, las formalidades de exportación, incluyendo el suministro de una carta de autorización y los documentos necesarios para que el transitario complete el despacho aduanero de exportación del Producto, desde el país del lugar de envío.
e. Si se produce un incumplimiento de la aceptación por parte del Cliente, o cualquier retraso en la entrega del que éste sea responsable, Tulip podrá exigir una indemnización por los daños resultantes, así como por los gastos adicionales necesarios para cumplir con el pedido. Esto incluye el almacenamiento y mantenimiento del Hardware de Tulip .
f. Tulip se esfuerza por enviar los artículos pedidos lo antes posible. Los plazos de envío y entrega pueden verse afectados por las fiestas regionales y federales. Dadas las incertidumbres en el envío, la disponibilidad del producto y las circunstancias fuera del control de Tulip(clima, etc.) Tulip no puede garantizar fechas exactas de envío.
g. Al completar un pedido, el Cliente debería recibir un correo electrónico de confirmación del pedido poco después de completar la transacción. Si el contacto del Cliente no recibe el correo electrónico, deberá comprobar su carpeta de correo no deseado o spam antes de ponerse en contacto con Tulip. La información de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez generada la información de envío del pedido. Si el Cliente tiene alguna pregunta sobre la entrega de un artículo concreto, póngase en contacto con Tulip a través del formulario web de Tulipen www.Tulip.com.
h. Una vez que el pedido del Cliente ha sido preparado para su envío o ha sido enviado, Tulip no puede cambiar la dirección de envío. Tulip elige qué transportista entregará el envío, y algunos envíos requieren una firma. Cada correo electrónico de notificación de envío indica si se requiere una firma. Tras el primer intento de entrega, el transportista puede realizar intentos de entrega posteriores antes de devolver el envío a Tulip. Siga la información de seguimiento y póngase en contacto con el transportista para obtener información detallada sobre la entrega.
i. Los pedidos sólo pueden cancelarse antes de que el pedido haya sido enviado. Los gastos bancarios y de tramitación de la tarjeta de crédito no se reembolsarán por los pedidos cancelados.
3. Garantía limitada de hardware.
Tulip's warranty obligations for all Tulip Hardware sold by Tulip are limited to the terms set forth below. Para poder acogerse a esta Garantía Limitada de Hardware, el Hardware Tulip debe adquirirse a través de Tulip o a través de un revendedor autorizado de Tulip con una prueba de compra válida. Al realizar una reclamación de garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con Tulip en la dirección support@tulip.co, para explicar en inglés y de forma mecanografiada con especificidad el motivo o motivos de la reclamación y los detalles del pedido original (incluyendo el número de serie y la fecha del hardware adquirido). Si Tulip determina que procede una devolución, Tulip emitirá al Cliente un número RMA, que el Cliente deberá incluir en el paquete con cualquier artículo devuelto, junto con una copia de la información del pedido original. Tulip no aceptará artículos devueltos para los que no se haya emitido un RMA.
Tulip garantiza el Hardware Tulip contra defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso durante un periodo de un año a partir de la fecha de compra al por menor por parte del Cliente ("Periodo de Garantía"). Si surge un defecto de hardware y se recibe una reclamación válida dentro del Periodo de Garantía, como único y exclusivo recurso del Cliente y única responsabilidad de Tulip, Tulip 1) reparará el defecto de hardware sin cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, 2) cambiará el Hardware Tulip por Hardware Tulip nuevo o reacondicionado por Tulip o que haya sido fabricado con piezas nuevas o usadas reparables y que sea al menos funcionalmente equivalente al Hardware Tulip original. Tulip podrá solicitar al Cliente que sustituya las piezas defectuosas por piezas nuevas o reacondicionadas instalables por el usuario que Tulip le proporcione en cumplimiento de su obligación de garantía. El Hardware o las piezas de sustitución de Tulip , incluyendo una pieza instalable por el usuario que haya sido instalada de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Tulip, asume cualquier garantía restante para el Hardware original de Tulip o noventa (90) días a partir de la fecha de sustitución o reparación, lo que proporcione una cobertura más larga para el Cliente. Cuando se cambie el Hardware o las piezas de Tulip , cualquier artículo de sustitución pasará a ser propiedad del Cliente y el artículo sustituido pasará a ser propiedad de Tulip. Las piezas proporcionadas por Tulip en cumplimiento de su obligación de garantía deberán utilizarse en el Hardware Tulip para el que se reclame el servicio de garantía. Cuando se conceda un reembolso, el Hardware Tulip para el que se proporciona el reembolso deberá devolverse a Tulip a menos que se especifique lo contrario.
4. Exclusiones y limitaciones de la garantía.
Esta Garantía Limitada se aplica únicamente al Hardware Tulip fabricado por o para Tulip que pueda identificarse por la marca registrada, nombre comercial o logotipo "Tulip" adheridos a los mismos. La Garantía Limitada no se aplica a ningún producto de hardware que no sea deTulip ni a ningún software, aunque esté empaquetado o se venda con el Hardware de Tulip . Los fabricantes, proveedores o editores, distintos de Tulip, pueden proporcionar sus propias garantías al comprador usuario final, pero Tulip, en la medida en que lo permita la ley y con sujeción a la Garantía Limitada de Hardware anterior, proporciona el Hardware Tulip "tal cual". Esta garantía no cubre ningún software instalado en el Hardware Tulip , y cualquier software de este tipo está garantizado por separado bajo las Condiciones de Servicio.
Tulip no garantiza que el funcionamiento del Hardware Tulip sea ininterrumpido o esté libre de errores. Tulip no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones relativas al uso del Hardware Tulip .
Esta garantía no se aplica a) a los daños causados por accidente, abuso, uso indebido, inundación, incendio, terremoto u otras causas externas; b) a los daños causados por el funcionamiento del Hardware Tulip fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Tulip; c) a los daños causados por el servicio (incluidas las actualizaciones y ampliaciones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Tulip; e) a un Hardware o pieza de Tulip que haya sido modificado para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito de Tulip; e) a piezas consumibles, a menos que el daño se haya producido debido a un defecto en los materiales o en la mano de obra; f) a daños cosméticos, incluyendo pero no limitándose a arañazos, abolladuras; o g) si algún número de serie de Tulip ha sido retirado o desfigurado. ESTA GARANTÍA OTORGA AL CLIENTE DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y EL CLIENTE TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO O DE UN PAÍS A OTRO. LA RESPONSABILIDAD DE TULIP POR DEFECTOS DE HARDWARE SE LIMITA AL SERVICIO DE REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN SEGÚN DETERMINE TULIP A SU ENTERA DISCRECIÓN.
Por favor, acceda y revise los recursos de ayuda en línea a los que se hace referencia en la documentación que acompaña a este Producto de Hardware antes de solicitar el servicio de garantía. Si el Producto de Hardware sigue sin funcionar correctamente después de hacer uso de estos recursos, póngase en contacto con Tulip en support@tulip.co. El cliente deberá colaborar en el diagnóstico de los problemas del Producto de Hardware del cliente y seguir los procesos de garantía de Tulip.
Tulip puede restringir el servicio de garantía fuera de Europa y Estados Unidos. Tulip puede prestar el servicio de garantía i) reparando el Producto de Hardware del Cliente o ii) enviando al Cliente un Producto de Hardware de sustitución o piezas nuevas o restauradas instalables por el Cliente para que éste pueda reparar o cambiar su propio Producto de Hardware ("Servicio DIY").
Las opciones de servicio, la disponibilidad de piezas y los tiempos de respuesta pueden variar. Las opciones de servicio están sujetas a cambios en cualquier momento. De acuerdo con la legislación aplicable, Tulip puede exigir que el cliente facilite los datos de la prueba de compra y/o cumpla con los requisitos de registro antes de recibir el servicio de garantía. Consulte la documentación adjunta para obtener más detalles sobre este y otros asuntos relativos a la obtención del servicio de garantía.
SE BORRARÁ EL CONTENIDO DEL PRODUCTO DE HARDWARE DEL CLIENTE Y SE REFORMATEARÁ EL SOPORTE DE ALMACENAMIENTO EN EL TRANSCURSO DEL SERVICIO DE GARANTÍA. EL PRODUCTO DE HARDWARE DEL CLIENTE SE DEVOLVERÁ AL CLIENTE, CONFIGURADO COMO SE ADQUIRIÓ ORIGINALMENTE, EN LA MEDIDA EN QUE LA CONFIGURACIÓN ORIGINAL SEA RECUPERABLE, SUJETO A LAS ACTUALIZACIONES APLICABLES.
5. Ubicación del servicio de reparación.
Si Tulip opta por realizar el mantenimiento del Hardware Tulip del Cliente, éste será responsable de embalar y enviar el Hardware Tulip del Cliente al lugar de servicio solicitado. Si el Cliente ya no dispone del embalaje original, Tulip podrá enviar al Cliente material de embalaje. Si el Cliente se encuentra en los Estados Unidos o en Europa, Tulip le proporcionará facturas de envío prepagadas. Es posible que los Clientes que compren fuera de Estados Unidos o Europa deban cubrir los gastos de envío a un lugar de servicio de reparación.
6. Servicio de bricolaje.
Si Tulip opta por enviar al Cliente un Producto o pieza de Hardware de repuesto nuevo o reacondicionado, una vez recibido el Producto o pieza de Hardware de repuesto Tulip , el Producto o pieza de Hardware original Tulip pasa a ser propiedad de Tulip y el Cliente se compromete a seguir las instrucciones, incluyendo, si fuera necesario, la organización de la devolución del Producto o pieza de Hardware original Tulip a Tulip de forma oportuna. Cuando se preste un servicio de bricolaje que requiera la devolución del Hardware o pieza original Tulip , Tulip podrá exigir una autorización de tarjeta de crédito como garantía del precio de venta al público del Hardware o pieza de repuesto Tulip y de los gastos de envío aplicables. Si el Cliente sigue las instrucciones de Tulip, Tulip cancelará la autorización de la tarjeta de crédito, por lo que no se cobrará al Cliente el Hardware o pieza Tulip ni los gastos de envío. Si el Cliente no devuelve el Hardware o la pieza sustituida Tulip tal y como se le ha indicado, Tulip cargará en la tarjeta de crédito el importe autorizado.