¿Qué es la gestión de la calidad total (GCT)?

La gestión de la calidad total (GCT) es un marco que gira en torno al principio de que la calidad debe mantenerse en todos los aspectos de las operaciones de una empresa.

Esto significa que todo el mundo en la organización es responsable de la calidad de la producción, lo que conduce a menos errores y a la mejora continua de las operaciones. En pocas palabras, el objetivo final de la gestión de la calidad total es hacer las cosas bien, bien a la primera, siempre.

Existen 8 principios clave de la TQM que ayudan a guiar la estrategia y las actividades en toda una organización.

1. Orientación al cliente
2. Compromiso total de los empleados
3. Pensamiento orientado al proceso
4. Sistemas integrados
5. La calidad como estrategia
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Comunicación eficaz

Analicemos cada uno de ellos más detenidamente.

Enfoque al cliente: Comprenda las necesidades de sus clientes. Al fin y al cabo, son ellos quienes deciden en última instancia si su producto cumple o no las normas de calidad.

Compromiso total de los empleados: Todos en la organización son responsables de su parte en la elaboración de un producto de calidad. Capacite a los empleados mediante la formación y el reconocimiento, y proporcióneles las herramientas que necesitan para alcanzar y superar los objetivos.

Centrado en los procesos: Garantice la coherencia definiendo procesos claros en toda la organización. Esto implica evaluar los procesos actuales, identificar los cuellos de botella y las áreas de mejora, y asegurarse de que el rendimiento se supervisa continuamente.

Sistema integrado: Las funciones dentro de las organizaciones suelen estar aisladas en silos. En la gestión de la calidad total, la información también debe fluir horizontalmente por toda la organización. Todo el mundo debe comprender cómo encaja su función en los objetivos de la organización.

Enfoque estratégico: La calidad debe ser un componente central de la estrategia de la organización. Esto implica comprometerse con un plan, desplegar el plan, revisar el plan y mejorarlo continuamente.

Mejora continua: Siempre hay que centrarse en encontrar formas de mejorar continuamente los procesos para adaptarse a las necesidades de los clientes o aumentar la eficacia.

Toma de decisiones basada en datos: Utilice un enfoque basado en datos para tomar decisiones y hacer predicciones. Recopilar y analizar datos con regularidad le permitirá tomar decisiones informadas basadas en la realidad.

Comunicación eficaz: Gran parte de la gestión de la calidad total gira en torno al compromiso de toda una organización con la calidad. Los empleados deben establecer líneas de comunicación claras, participar en la toma de decisiones y recibir información y actualizaciones periódicas.

Puede que haya leído todos esos principios y se haya preguntado, pero ¿qué significan realmente todos esos principios para su fábrica y cómo mejoran la calidad?

En la fabricación, el uso de un enfoque de gestión de la calidad total garantiza que se establezcan prácticas internas para reducir los errores y agilizar los procesos.

Mientras que un enfoque como Seis Sigma busca reducir los defectos a través de un proceso metodológico, la gestión de la calidad total se centra en combinar personas y procesos para reducir los errores. Adopta un enfoque preventivo de la calidad, normalmente a través de la prueba de errores o la detección precoz de errores.

Poka-Yoke significa "a prueba de errores" un proceso mediante la captura, corrección y eliminación de los errores en su origen. Por ejemplo, en la vida cotidiana, las funciones de corrección ortográfica evitan que cometamos errores antes de que tengamos la oportunidad de enviar comunicaciones mal escritas. En la fabricación, la aplicación del poka-yoke puede evitar errores de procesamiento, errores de configuración, errores de medición y mucho más.

Incluso si pone sus procesos a prueba de errores, puede haber errores que se escapen. En esta fase, es importante que pueda detectar los errores a tiempo, antes de que se trasladen a las fases posteriores. Por ejemplo, podría añadir comprobaciones de calidad en línea en diferentes etapas de la producción, especialmente cuando hay un paso de traspaso en un proceso en el que la producción se transfiere a otro trabajador.

La implantación de la gestión de la calidad total requiere la participación de todos, desde la alta dirección hasta los operarios del taller. Mientras que la alta dirección necesita educar a todo el mundo en los principios de la TQM, establecer objetivos generales y supervisar el esfuerzo, es la mano de obra de primera línea la que tiene un profundo conocimiento de los procesos de fabricación existentes y de cómo mejorarlos. Realmente depende de todos crear una cultura de GCT.