Despliegues remotos con Tulip

Siempre preferimos trabajar con los clientes en persona. Hay algo de verdad en el viejo adagio lean "ir al gemba". Dicho esto, hay ocasiones en las que los despliegues en persona simplemente no son posibles. Para estos casos, hemos desarrollado un método integral para desplegar Tulip a distancia.

En esta guía, le explicaremos cómo desplegamos Tulip a los clientes cuando no podemos reunirnos en persona. Cubriremos:

• Cuándo realizar despliegues remotos
• Cómo estructuramos y ejecutamos un despliegue remoto
• Ejemplos de despliegues remotos con éxito

En los últimos años, hemos estandarizado la forma en que desplegamos Tulip para nuestros clientes. Se trata de un proceso que hemos realizado más de cien veces y que prepara a cada uno de nuestros clientes para el éxito.

Las implantaciones a distancia son simplemente una extensión de este proceso. Tomamos un proceso que funciona y lo adaptamos a circunstancias en las que las consultas in situ no son posibles.

El éxito constante que hemos observado en las implantaciones remotas se debe a la experiencia y los conocimientos. Conocemos las preguntas que hay que hacer. Sabemos dónde están los cuellos de botella y los bloqueos habituales. Y sabemos qué nivel de detalle técnico se necesita desde el principio para mantener los proyectos dentro de los plazos previstos. Cuando necesitamos "manos a la obra", guiamos a nuestros clientes a través de los procesos físicos de forma virtual.

Nuestro proceso general de despliegue se desarrolla en cinco etapas (que trataremos con más detalle más adelante).

1. Alcance general - Aquí aclaramos los objetivos, los casos de uso iniciales, las necesidades de formación y los plazos asociados.
2. App Alcance y desarrollo - Mapee el proceso y diseñe el esquema de la aplicación para los primeros casos de uso seleccionados; construya con usted el primer Producto Mínimo Viable (MVP) App(s)
3. Despliegue, prueba, iteración - Ponga las primeras aplicaciones en producción o despliéguelas en un entorno de prueba. Itere y mejore las aplicaciones basándose en la retroalimentación.
4. Determinar los próximos pasos para ampliar los casos de uso iniciales y/o buscar otros

Diferencias clave

Las mayores diferencias en el proceso se producen al principio, durante la determinación del alcance, el desarrollo de la aplicación y la implantación inicial. En resumen, pasamos más tiempo aprendiendo realmente los entresijos de sus operaciones.

Cosas que suelen ser obvias cuando caminan juntos por la planta son fáciles de pasar por alto a distancia. Los detalles del proyecto y las especificaciones se escapan por las rendijas cuando no está mirando la célula de trabajo donde lo harán sus aplicaciones.

Por eso, cuando no podemos reunirnos en persona, dedicamos más tiempo a recopilar requisitos y detalles con antelación; adaptamos una cadencia de reuniones más frecuente para asegurarnos de que el proyecto avanza; y más coordinación con el equipo y las partes interesadas. Por ejemplo, utilizamos herramientas de pizarra y mapeo de procesos de colaboración en línea. Esto nos permite trabajar juntos los flujos de salida y los requisitos, y nos da una imagen más completa de sus necesidades. También le pediremos que comparta fotos/vídeos de las zonas de producción. Según nuestra experiencia, estos métodos son eficaces para diseñar e implantar proyectos a distancia.

Recientemente, la necesidad de despliegues remotos ha aumentado debido a las restricciones de viaje relacionadas con la pandemia. Sin embargo, hay otras circunstancias en las que los despliegues remotos pueden ser preferibles. En estos casos, hemos desplegado con éxito Tulip a clientes de forma virtual.

Así es como desglosamos nuestro proceso de despliegue remoto.

Vale la pena señalar que muchos de estos pasos pueden darse en paralelo. Por ejemplo, a menudo formamos a los clientes sobre los fundamentos de la plataforma y la creación de aplicaciones durante la fase de definición del alcance. La identificación de nuevos casos de uso y la preparación para la ampliación pueden tener lugar durante el despliegue inicial.

Alcance del proyecto - Durante esta fase, sentamos las bases para el éxito del proyecto. Llegamos a conocer sus objetivos y su funcionamiento.

Este trabajo se adapta bien a escenarios remotos. Gran parte del desarrollo inicial del proyecto puede realizarse por teléfono o mediante software de videoconferencia. Cada cliente trabaja en estrecha colaboración con uno de nuestros expertos internos en operaciones industriales, que puede ayudar a identificar los casos de uso y el valor empresarial por adelantado.

A través de múltiples reuniones con el equipo de Tulip , colaboraremos para:

• Conozca sus objetivos y determine dónde encaja Tulip en el recorrido de su empresa.
• Definir los criterios de éxito
• Elija y priorice los casos de uso
• Establezca un calendario, el alcance, las funciones y las responsabilidades

En esta fase, usted y su equipo tienen acceso a Tulip University -nuestros recursos interactivos de aprendizaje en línea- para empezar a explorar y desarrollar sus capacidades de creación de aplicaciones en Tulip .

Al final de esta etapa, habremos determinado cómo será un despliegue, cómo y cuándo tendrá lugar, y qué hay que hacer para ejecutarlo.

App Alcance y desarrollo

Aquí es donde nos sumergimos en el meollo de sus operaciones. Su representante de éxito del cliente iniciará conversaciones detalladas sobre la disposición física de sus instalaciones, los procesos, las máquinas, los equipos, la pila tecnológica y el personal implicado.

Aunque lo hacemos a través de videollamadas, hacemos todo lo posible por hacernos una idea de su taller físico y del rendimiento de sus operaciones. A distancia, podemos trabajar a partir de mapas de procesos, esquemas de distribución de la planta, planos de planta y otros recursos para aprender todo lo posible. A menudo, pedimos al cliente que nos proporcione fotos y vídeos, que nos guíe a través de sus procesos actuales en una videollamada y que comparta cuadros de mando con la información existente sobre el rendimiento. Durante esta fase, hacemos todo lo posible por conocer el flujo de productos, la distribución y qué actividades realizan funciones específicas de los trabajadores, y cómo se vinculan con los retos u oportunidades de rendimiento.

A continuación, pasamos al proceso de creación de la aplicación. Dependiendo de la complejidad del caso de uso o del proceso, esto puede implicar varias sesiones de formación digital con los representantes de su equipo de clientes. A continuación, trabajará en la construcción de sus aplicaciones o en el taller de las aplicaciones iniciales construidas por nuestro equipo, lo que hayamos decidido durante la delimitación del alcance.

Es importante señalar que todos los detalles de la implantación se resuelven durante esta fase. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema técnico, como el hardware, las conexiones y los dispositivos. Y comenzaremos las actividades de formación y gestión del cambio esbozadas durante la determinación del alcance.

Desplegar, probar, iterar

Llegados a este punto, todo debería estar listo para funcionar. Las aplicaciones deberían estar construidas, las operaciones conectadas y el equipo listo para utilizar Tulip.

Para maximizar el éxito del despliegue, seguimos el método ágil (si no está familiarizado, puede obtener más información sobre el método ágil aquí). En pocas palabras, el método ágil da prioridad a los "sprints" cortos, de 1-2 semanas, frente a los ciclos de desarrollo largos y lineales. El objetivo de agile es aprender más haciendo más y, por tanto, progresar más a largo plazo. Además, estos sprints le dan la oportunidad de comprobar con su equipo si las aplicaciones están cumpliendo sus objetivos. ¿Es intuitiva para el usuario final? ¿Los supervisores y la dirección tienen acceso a los datos que necesitan? Sus respuestas a estas preguntas pueden influir en las iteraciones posteriores.

Nuestro objetivo es poner la aplicación en manos de los usuarios en el primer sprint. Esto nos permite obtener comentarios sobre el desarrollo y el uso, que luego incorporamos al mapeo de procesos y al mapeo del recorrido del usuario elaborados anteriormente en nuestra colaboración.

Cuando se trata de despliegues remotos, trabajamos con su equipo para establecer objetivos claros para el sprint. Al final de cada sprint (normalmente semanal o cada dos semanas), lo comprobamos y proponemos los ajustes necesarios.

Antes y durante esta fase, seguiremos comprobando todas las categorías de la implantación, incluida la conectividad, la preparación del hardware, el diseño de la aplicación, las bases de datos y los conectores.

Creación de capacidades para un despliegue más amplio

Llegados a este punto, Tulip está más o menos "desplegado". Tras varios ciclos de pruebas e iteración, sus aplicaciones deberían ser aptas para la producción. Los elementos técnicos y culturales también deberían estar asentados. Si surgen problemas, nuestro personal de asistencia es experto y resuelve los problemas técnicos a distancia.

En esta fase, trabajaremos con usted para iniciar la siguiente fase del proyecto. Esto podría consistir en desarrollar las capacidades internas de su equipo o de sus operaciones; un buen ejemplo de ello es la formación de usuarios avanzados en varios centros que luego puedan formar a sus compañeros de equipo. También es entonces cuando empezaríamos a ayudarle a identificar nuevos casos de uso, o a diseñar un plan de implantación para casos de uso previamente identificados.