品質マネジャーやオペレーション・リーダーにとって、根本原因分析（RCA）は、現場の問題の根本原因を特定するために使用される一般的な体系的プロセスです。
単に症状に対処するのではなく、課題の主な原因を解決することに焦点を当てることで、組織はより効果的で恒久的な解決策を実施することができます。このアプローチは、問題解決に役立つだけでなく、将来の発生を防ぐ上でも重要な役割を果たします。
長年にわたって開発されてきたさまざまなRCA手法の中でも、フィッシュボーン・ダイアグラムは、特定の問題の根本的な原因を明らかにするための特徴的なアプローチを提供します。その戦略的な適用により、製造業者の業務全体にわたって、より洞察に満ちた解決策と持続可能な改善を導くことができます。
この記事では、根本原因分析を導くツールとしてのフィッシュボーン・ダイアグラムの価値、この方法論のメリット、そして業務全体の継続的な改善を推進するためにフィッシュボーン・ダイアグラムを活用する方法を探ります。
フィッシュボーン（石川）図とは何ですか？
フィッシュボーン・ダイアグラムは、石川ダイアグラムとも呼ばれ、日本の品質管理専門家である石川馨が考案した問題解決のための視覚的手法です。製造業では、フィッシュボーン・ダイアグラムは原因分析のための効果的な手法です。問題の潜在的な原因を特定するのに役立ち、問題解決に手詰まり感があり、定量的なデータが少ない場合に特に役立つブレーンストーミングツールです。
フィッシュボーン図分析の利点
フィッシュボーン分析によって、企業はあらゆる問題を体系的に分解することができます。その主な利点は次のとおりです：
ターゲットの可視化
フィッシュボーン・ダイアグラムは、視覚的に明確にします。フィッシュボーン・ダイアグラムは、問題のさまざまな原因をマッピングし、他の方法では見落としてしまうような問題の関連性を明らかにします。ビジネスとして、偽陽性を排除し、注意が必要な重要な領域に焦点を当てることができます。
ボトルネックと解決策を効率的に判断
因果関係を可視化することで、ボトルネックをより効果的に特定することができます。その結果、より迅速な解決につながります。
改善志向のアプローチ
フィッシュボーン根本原因分析では、システムやプロセスのギャップや改善点を特定します。各原因を繰り返し分析することで、調整を促し、プロセスをより効果的に形成することができます。
チームの理解を深める
問題の潜在的な原因を視覚的なマインドマップにすることで、従業員はプロセスにおける自分の役割をよりよく理解することができます。フィッシュボーン分析の重要なステップはブレーンストーミングです。これは、従業員が既成概念にとらわれず、硬直した思考パターンを打ち破るのに役立ちます。
フィッシュボーン・ダイアグラムの仕組み
フィッシュボーン・ダイアグラムは通常、左から右へ読むもので、考えられる問題の原因を示す骨が、欠陥や問題を象徴する魚の頭につながる背骨につながっています。
例えば、下図では、不合格になった検査で考えられる原因をカテゴリー別に分類し、魚の骨格の形をしています。
ここでは、製造業における「5つのM」によって原因を分類しています：
機械：生産またはサービスに使用されるあらゆる設備および機械
方法：標準化された手順、指示、または製品やサービスを提供するためのビジネスの概要プロセス。
材料：生産またはサービスに使用される有形または無形の構成要素。例えば、原料、消耗品、工具、原材料など。
マンパワー：生産工程に関わるスタッフまたはチームメンバー。マンパワー」に関連する潜在的な原因としては、従業員の士気の低下、スキルや能力の不足などが考えられます。
測定：プロセスの追跡と測定に使用される測定基準。例えば、KPI、データ、アウトプット、納期など。
実例
5つのMをプロンプトとして、問題の根本的な原因について仮説を立て、魚の「あばら骨」にそれぞれの潜在的な原因を書き込んでいきます。例えば、下の画像では、製品の12％が検査で不合格になるという問題があり、材料に関連する潜在的な原因の1つは、ネジが摩耗していたことです。
考えられる欠陥の原因を視覚的に分類し、原因と結果の関係を特定し、どの原因が問題に最も大きな影響を及ぼしているかを判断することで、フィッシュボーン・ダイアグラムは、人々がその症状ではなく問題に対処することを可能にします。
フィッシュボーン根本原因分析の実施方法
フィッシュボーン・ダイアグラムを使った現場での根本原因分析については、以下のステップを参考にしてください：
問題提起の特定：これは、魚の頭で表される「効果」、別名、主要な問題です。問題ステートメントには明確で正確な定義が必要です。SMART（specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound）のような基準を用いて、問題を簡潔に定義することを考えましょう。
主な原因をブレーンストーミングし、分類する： 各原因の背後にある「なぜ」を特定するために、多様なチームから人を集めます。これには、5Mを参照し、これらの構成要素を用いて考えられる原因をそれぞれ分類することも含まれます。
具体的な原因の深掘り考えられる原因を概説した後は、根本的な原因を特定することが重要です。これは、"なぜこのようなことが起こったのか？"といった質問をすることを意味します。各ブランチの下に、サブ原因としてこれらを含めることができます。
根本原因の分析と優先順位付け：すべての原因をマッピングした後、次のステップはそれぞれの原因を分析することです。分析中、各原因は通常、問題への貢献度に基づいて優先順位付けされます。
結論
フィッシュボーン・ダイアグラムは新しい概念ではありませんが、現代のビジネスにおける問題解決のための効果的な手法です。原因の構造化された分解と視覚的なマッピングを可能にすることで、チームが根本的な問題を特定し、効果的に対処できるようにします。
Tulip 、メーカーにリアルタイムのデータを提供することで、このRCA手法を補完し、製造プロセス全体のパターンや異常の発見を容易にします。この機能により、品質管理者は情報に基づいた迅速な意思決定が可能になり、是正措置がタイムリーかつ効果的に行われるようになります。
Tulip フィッシュボーン図と並行して活用することで、組織は既存の問題をより効率的に解決できるだけでなく、品質と継続的改善の積極的な文化を構築し、日常業務を長期的な成功のための戦略的目標と一致させることができます。
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