総合的品質管理（TQM）とは何ですか？

トータル・クオリティ・マネジメント（TQM）とは、企業運営のあらゆる面で品質を維持する必要があるという原則を中心に展開されるフレームワークです。

これは、組織内の全員がアウトプットの品質に責任を持つことを意味し、エラーの減少と業務の継続的な改善につながります。簡単に言えば、TQMの最終目標は、正しいことを、毎回、最初に正しく行うことです。

TQMには、組織全体の戦略と活動の指針となる8つの主要原則があります。

1. 顧客重視
2. 従業員のコミットメント
3. プロセス指向の思考
4. 統合システム
5. 戦略としての品質
6. 継続的改善
7. 事実に基づく意思決定
8. 効果的なコミュニケーション

それぞれを詳しく見てみましょう。

顧客重視： 顧客のニーズを理解しましょう。結局のところ、製品が品質基準を満たしているかどうかの最終的な意思決定者は顧客なのです。

全従業員のコミットメント：組織内の全員が、高品質な製品を生産するための各自の役割に責任を負います。トレーニングや表彰を通じて従業員に力を与え、目標を達成し、それを超えるために必要なツールを与えます。

プロセス中心： 組織全体で明確なプロセスを定義することにより、一貫性を確保します。これには、現在のプロセスを評価し、ボトルネックや改善点を特定し、パフォーマンスを継続的に監視することが必要です。

統合システム： 組織内の機能はしばしばサイロ化されています。TQMでは、情報は組織全体に水平に流れるべきです。誰もが自分の役割が組織の目標にどのようにフィットするかを理解する必要があります。

戦略的アプローチ： 品質は組織の戦略の中核をなすものでなければなりません。これには、計画へのコミットメント、計画の展開、計画の見直し、継続的な改善が含まれます。

継続的改善： 顧客のニーズに適応したり、効率を高めたりするために、プロセスを継続的に改善する方法を見つけることに常に重点を置くべきです。

事実に基づく意思決定： 意思決定や予測には、データ主導のアプローチを用いましょう。定期的にデータを収集・分析することで、現実に基づいた意思決定を行うことができます。

効果的なコミュニケーション：TQMの多くは、組織全体の品質へのコミットメントを中心に展開されます。従業員は明確なコミュニケーションラインを確立し、意思決定に関与し、定期的にフィードバックと最新情報を受け取る必要があります。

これらの原則を読んで、疑問に思われたかもしれません。しかし、これらの原則のすべてが、あなたの工場にとって実際にどのような意味を持ち、どのように品質を向上させるのでしょうか？

製造業では、TQMのアプローチを用いることで、エラーを減らし、プロセスを合理化するための社内慣行が確立されます。

シックスシグマのようなアプローチが方法論的なプロセスを通じて不良を減らすことに注目するのに対して、TQMは人とプロセスを組み合わせてエラーを減らすことに重点を置いています。TQMは品質に対して予防的なアプローチをとり、通常はエラー防止やエラーの早期発見を行います。

ポカヨケとは、ミスを未然に防ぎ、修正し、排除することを意味します。例えば、日常生活では、スペルチェック機能により、誤字脱字の伝達ミスを未然に防ぐことができます。製造業では、ポカヨケを導入することで、加工ミス、段取りミス、測定ミスなどを防ぐことができます。

プロセスのエラー防止を徹底していても、その隙間から漏れてしまうミスがあるかもしれません。この段階では、ミスが下流に進む前に早期に発見することが重要です。例えば、製造のさまざまな段階、特に工程内で出力が別の作業者に移るハンドオフステップがある場合に、インライン品質チェックを追加することができます。

TQMの実施には、経営トップから現場のオペレーターまで、全員の参加が必要です。経営トップはTQMの原則を全員に教育し、包括的な目標を設定し、取り組みを監督する必要がありますが、既存の製造プロセスやその改善方法について深い知識を持っているのは現場の従業員です。TQM文化を創造するのは、まさに全員にかかっているのです。