システム・オブ・レコード vs. システム・オブ・エンゲージメント - その違いとは？

製造業では常に新しいソリューションが登場しています。

最近では、従来の記録システムを補強する方法として、エンゲージメント・システムが登場しています。

この記事では、それぞれの「システム」がどのように相互作用しているのか、そしてなぜそれが現代のオペレーションにとって重要なのかを見ていきます。

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システム・オブ・レコード（System of Record）とは、ビジネスの共有参照点として機能する情報システムのことです。複数の個人またはビジネスユニットによってデータが作成、処理、処理されるときに生じる不整合から保護し、権威あるリソースとして機能します。

製造業で最も一般的な記録システムは、統合基幹業務システムERPスイート、製造実行システム（MES）、顧客関係管理（CRM）ツールです。

各製品は、業務を通じて多くのユーザーやプロセスから影響を受ける情報を統合することで役立ちます。これらは、業務に単一の真実の情報源を提供します。

定義上、すべての記録システムは

• 完全（関連するすべてのプロセスおよびプログラムを考慮）
• 正確（業務をありのままに反映し、社内または規制当局のベストプラクティスに従っていること）
• 適時性（事業の最新のスナップショットを表すこと）
• 一貫性（一貫性のあるデータモデルの強制）

記録システムは、複雑なビジネスを調整し、管理するために重要です。しかし、最前線で働く従業員のために設計されたものではありません。

そこで登場するのがエンゲージメント・システムです。エンゲージメント・システムとは、ワーカーが日常業務で利用するプログラムやアプリケーションのことです。

製造業では、さまざまなプロセス・アプリケーションが含まれます。デジタル監査から資材・在庫システム、デジタル品質・作業指示アプリケーションまで、いずれも具体的な業務課題に焦点を当て、エンドユーザー向けに設計されています。

通常、関与システムは記録システムと統合され、現場のプロセスとバックエンドの会計との間にシームレスなリンクを作成します。

この2つのシステムの違いは、最終的に以下の点に集約されます：

• 記録システムは、ITチームによって管理されるように設計された集中型の共有データストアです。
• エンゲージメント・システムは分散化され、事業部門のニーズに応じて変化し、最前線のチームのために構築されています。

なぜ区別が重要なのか

この区別が重要なのは、現代の運用環境では、この2種類のシステムが相互に絡み合っているからです。

どちらのシステムも重要な役割を担うようになってきています。

製造業にとって、ERPは経営管理に欠かせないツールです。多くの製造業にとって、MES 生活の一部です。MESは生産の計画、編成、分析に不可欠です。

多くの場合、データの不一致（データの小さなミスが甚大な結果をもたらす可能性がある）を防ぐために、リーダーシップはエンドユーザーがこれらのシステムにアクセスすることを望んでいません。

さらに、これらのシステムは作業が非常に複雑になります。どちらの場合も、多くの複雑で連動したモジュールで構成されています（「盲人と象のたとえ」に似ています）。これらはビジネスにとって真実の情報源かもしれませんが、そのデータが簡単にアクセスできるわけではありません。あるいは、エンドユーザーにとって有用な適切な形式であるとも限りません。

そのため製造業では、最高級のカスタムMES 導入していても、データを手作業で取っている組織をよく見かけます。あるいはエクセルでプロセス分析をしています。記録システムに保存されたデータを使用するよりも、アナログツールに頼る方が簡単な場合が多いのです。

エンゲージメントシステムは、従業員にとって重要なプロセスを大幅にコントロールできるようにします。これらのプロセスに直接接続されているため、関連データの収集や迅速な洞察の生成が大幅に容易になります。

重要なのは、記録システムと統合できることです。こうすることで、重要なプロセスデータを記録システムに渡すと同時に、必要な人がすぐにアクセスできる状態を保つことができます。

メーカーが記録システムをエンゲージメントシステムで補強することを検討すべき理由は以下の通りです。

サイロの削減

記録システムはデータを一元化しますが、だからといって全員が同じデータソースを使用しているわけではありません。記録システムで作業するのは難しいため、各部門がデータを取得・分析するためのその場限りの手段を独自に開発することがよくあります。その結果、各部門が独自の "ソース・オブ・トゥルース "に基づいて作業する、データのサイロ化が発生する可能性があります。

不一致の減少

サイロ化の結果の一つは、不一致です。現場のチームが手作業でデータを取っている場合、当然、手作業のデータとSoRデータの間に差異が生じます。これは、コストのかかるミスや修正につながる可能性があります。

ユーザーエクスペリエンスの向上

エンゲージメント・システムは最終的にワーカーをエンゲージするものであり、ワーカーの経験を向上させるものです。それは、彼らが取り組むタスクのために設計されています。

SoRにかかる費用を削減

多くの組織は、時間の経過とともに記録システムのカスタマイズに莫大な費用を費やすことになります。SoEでSoRを補完することは、必要なデータと機能を得るための費用対効果の高い方法です。

重要なのは、記録システムと関与システムを区別することで、緊張のバランスを取ることです。一方では、ビジネスの真実の概要が必要です。一方では、現場の従業員がよりよく働くためのツールが必要です。

製造業では最近、IIoT プラットフォーム対MES 論争でこのことが明らかになりました（答えは？ おそらく両方でしょう！）。

このように区別することで、何がチームに最も効率性をもたらすかを見極めることができるはずです。