過去10年か20年の間に、私たち社会はソフトウェアが使い物にならないことに対する集団的な寛容さを失いました。私たちは、消費者として日常生活で使っているアプリで優れたユーザー体験がどのようなものかを目の当たりにし、仕事ではもはや平凡な体験に我慢することはありません。
自宅ではスマホのアプリで効率よく物事をこなせるのに、なぜ職場では同じような作業を効率よくこなせないのでしょうか？結局のところ、このような環境では、効率性の欠如が及ぼす影響がより明確になることが多いのです。困難な労働市場において新入社員が入社するまでの時間であれ、他の人に説明を求める時間であれ、もっと重要な仕事に使えるはずの時間であれ、ビジネスではソフトウェアが難しいことによる迷惑を定量化することができます。実際、200人のオペレーターが1日1時間非効率な作業をすれば、毎年正社員25人分の仕事が無駄になります。
単純なユーザーエクスペリエンスのミスは、莫大なビジネス価値を失う可能性があります。フォームに間違った数字を書き込んだり、プロセスのステップを見落としたり、不正確な情報を調べたり、ミスのために重要な在庫カウントを最初からやり直したりすることによるビジネスへの影響を考えてみてください。製造現場では、データが誤って入力されたり、非直線的なステップで混乱が生じたり、オペレーターが1つのミスでやり直しを余儀なくされたりすることがあります。
このような経験を改善し、時間を節約して新たな効率化を推進する方法の1つは、現場の作業員を念頭に置いてソフトウェアを設計することです。ありがたいことに、メーカーは、カイゼンと同じようなプロセス（機会を探し、ゲンバに行き、影響を見るために実験する）を使うことで、デザイナーと同じように考えることができる、他のメーカーよりも有利な立場にあります。
ここでは、現場の労働者を念頭に置いた設計のヒントとベストプラクティスをご紹介します：
1.プロセス改善の機会を探す
自分のプロセスは自分が一番よく知っているはずで、具体的なタスクに注意を払ううちに、何かおかしいと思う瞬間が見えてくるはずです。
工程を評価したり、製造現場を歩いたりする際には、以下の点に注意してください：
ポーズ：オペレーターが頭の片隅で何かを思い出したり、特定の情報がどこにあるか探し回ったりする瞬間。彼らが探す必要がないように、アプリが彼らのために情報を埋めることができるでしょうか？
反復作業：オペレーターが同じことを何度も繰り返し（上司に紙を渡すなど）、それが付加価値を生んでいない瞬間。どうすればその作業をもっと効率的にできるでしょうか？
手作業：例えば、オペレーターが物事を書き留めるのに時間がかかる瞬間。データ入力ミスを防ぐには？
複数の人が関わる仕事：別の人が質問に答える必要があるときや、2つのタスクの間に物理的な引継ぎがあるとき。各人が必要な情報を確実に入手するには？
異なるデバイスが関係する仕事：2つの異なるデジタル・システムの間で、情報が可能な限り自由に流れているとは限らない瞬間。これらをどのように統合すれば、真実の単一のソースを共有できるでしょうか？
かなりの訓練を必要とする作業： 特定の情報の見つけ方や、次に何をすべきかをオペレーターに教えなければならない瞬間。トレーニング時間を短縮するには？
あるタスクがリスクの可能性に比べて難しすぎたり、簡単すぎたりした時： ユーザーは、最も効果的なときに摩擦に直面すべきです - チェックしなければ危険なことを確認し、影響の少ないことについては、官僚主義に陥ることなく簡単に通過します。適切なタスクの合理化を支援するには？
ユーザーの両手がふさがっている時： オペレーターが多くのことをこなしすぎて、思うように周囲のものとインタラクトできない瞬間。作業を中断することなく、作業を続けやすくするにはどうしたらよいでしょうか？
これらはほんの一例に過ぎませんが、そもそもなぜ上記のようなことが起こるのかを評価することで、最適化されたデジタル作業指示書やその他のアプリケーションを設計することで、これらのプロセスを合理化する方法を判断することができます。そうすることで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
2.物理的な作業環境の複雑さを念頭に置きましょう
製造業におけるソフトウェアで最も興味深いことのひとつは、ソフトウェアが誰かの注意を完全に引くことはほとんどないということです。結局のところ、オペレーターは組み立てや検査など、目の前の主要な作業に集中しています。ソフトウェアは彼らの周辺にあることが多く、それによって彼らのソフトウェアとの接し方も変わってきます。
以下の質問と、それに応じてソフトウェアを適応させる方法を検討してください：
インターフェースは通常、どの側にあるのでしょうか？例えば、インターフェイスが通常オペレーターの左側にある場合、次のアクションのボタンを画面の右下に配置することは理にかなっています。このようにアプリをデザインすることで、ユーザーはフォーカスを変えてアプリを直接見なくても、周辺視野でボタンを押すことが容易になります。
ユーザーはゴーグルやフェイスシールドを着用していますか？ このような場合、現場の作業員が文字を正しく読めるように、アプリのテキストの色や太さを調整する必要があるかもしれません。
ユーザーの手はグローブボックスに入っていますか？ このような場合、オペレータが手を使わずにアプリケーションと対話できる方法を決定する必要があります。例えば、タイマーやフットペダルでタスクが進行するように設定できます。
うるさい機械の音が常にしていませんか？このような場合、ディング音による通知ではオペレータの注意を引くことができないかもしれません。その代わりに、太い色で書かれ、誰かの目の端から見えるように十分に大きいアラートを設定する必要があります。
ユーザーはどこでどのように情報を見るのでしょうか？ 例えば、オペレーターがタブレットを持って歩き回りながら大きな機械で作業する場合、テキストは移動中につまずくことなく読めるように簡潔である必要があります。
これらのことは、ソフトウェアの機能要件書にはあまり記載されませんが、現場を歩き回ればすぐにわかることです。
3.実世界でのユーザビリティのテスト
新しい体験のプロトタイプができたら、それをオペレーターのところに持って行き、ゲンバに行きましょう。現場に 行き（メモを取るのを手伝ってくれるパートナーを連れてきてください！）、人々がソフトウェアとどのようにやりとりしているかを観察してください。インターフェイスを改善する機会を探していることを念頭に置いてください。
オペレーターがこなすべき明確な課題を用意し、観察しているときは最初は黙っていましょう。そして、将来の可能性ではなく、過去の行動について偏りのない質問をすることで、必要な部分を探ります。効果的な方法をいくつかご紹介しましょう：
具体的に： 最も正確な回答を得るために、必要な時間枠のコンテキストを提供します。次のような質問をしましょう："過去数週間で、何回この仕事をしなければなりませんでしたか？"
中立であること： あなたの言葉の選び方が、オペレーターに特定の反応をさせるようなものでないことを確認してください。次のような質問をしましょう：「そのボタンを押したら、何が起こると思いましたか？
決めつけないでください： オペレーターに、あるプロセスを受けることについての自分の感情を挙げる機会を与えてください。次のような質問をしてください："その作業を完了する上で、簡単だったこと、難しかったことは何ですか？"
インターフェイス要素に名前をつけないでください： オペレーターは、アプリ体験のさまざまな部分に対して独自の用語を持っている可能性があることに留意してください。次のような質問をしましょう：「画面の横にあるこのエリアは何ですか？
参加者の言語に合わせてください： オペレーターが好んで使う用語を把握したら、その後の会話ではその言葉を使いましょう。次のような質問をしてください："写真のことをおっしゃっていましたが...?"
オープンエンドでいること： イエスかノーで答えられるような質問は避けましょう。代わりに、次のような質問をしましょう：「このツールがなかったら、普段はどのようにこの仕事をしますか？
フォローアップ オペレーターが話している経験について、もっと詳しく話してくれるように促します。次のような質問をしましょう：「どんな感じか見せてもらえますか？
このプロセスを経た後も、オペレーターの最新のニーズを満たすために、ソフトウェアを繰り返し改良してください。
意図的な設計によるスケーラビリティの向上
時間の経過とともにプロセスが変化し、新しいユースケースが出てくれば、価値を提供する新しい機会が見つかります。オペレータのニーズと環境に関する知識を活用して、多くの新しい体験に一貫性を持たせる方法を検討してください。
インターネットの大半が左上にロゴを配置しているため、誰もが左上にあるウェブサイトのロゴを探すように、一貫性のあるデザインを決定することで、オペレーターの期待値を設定し、効率を向上させることができます。標準化されたレイアウト、ボタンの形や色に関する基本的なルール、一貫したフォントサイズを活用することで、アプリの構築をよりシンプルにし、その過程でオペレーターのエクスペリエンスを向上させることができます。Tulip Libraryのデザインテンプレートはその一例で、特定の企業のニーズに合わせてカスタマイズできます。
ソフトウェアの設計であれ、紙ベースのプロセスであれ、オペレータは毎日設計上の決定に影響を受けています。現場の作業者のために意図的な設計を行うことで、より良い設計決定を行いましょう。
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