デジタルトランスフォーメーション」や「GenAI」が企業のパワーポイントやパネルディスカッションを席巻する今日の世界では、ノイズにかき消されるより差し迫った疑問があります：実際のビジネス価値はどこにあるのか？
ロシュのEVP兼デジタル・アナリティクス・オペレーショナル・エクセレンス・グローバル責任者であるダニエレ・イアコヴェッリは、最近の基調講演に登壇した際、このような挑発的かつ必要不可欠な質問を投げかけました。10万人以上の従業員を擁し、世界で3000万人の患者にサービスを提供するという使命を持つロシュは、バズワードで遊んでいるわけではありません。ロシュは、集中力、実用性、規模を武器に、業界全体を変革しようとしているのです」。
ここでは、その変革の原動力となる8つの基本原則と、他の組織が注目すべきプレイブックを紹介します。
1.価値前進 vs 技術後退
誰もがGenAIについて話していますが、私のボトムラインには見当たりません。
Daniele Iacovelli
ロシュ、EVP兼デジタル・アナリティクス・オペレーショナル・エクセレンス・グローバルヘッド
デジタル・イニシアティブの70％が失敗するのは、テクノロジーが機能しないからではなく、価値が後回しにされているからです。多くの組織は、新しいツールやプラットフォームから始め、それがどこにフィットするかを見つけるために奔走します。
ロシュでは、そのプロセスは逆で、バリュープール（測定可能なビジネス成果に結びついたユースケースのクラスター）から始め、それから技術を導入します。この考え方の転換は、すべてのイノベーションを重要な成果に結びつけます。
2.イノベーターがヘッドラインを独占。スケーラーが市場を支配。
ダニエレが入社した当時、ロシュは700を超えるデジタル・イニシアチブを展開していました。その結果は？イノベーションの混乱。彼の解決策は、インパクトの大きい20のバリュー・プールに集約し、それを各拠点や各機能に拡大することでした。
彼らは、プロダクト・オーナー、サイト・リード、技術協議会からなるグローバルな運営モデルを構築し、各事業部門における車輪の再発明をやめました。これこそが、真のROIが生まれる場所なのです。
3.データをデジタル製品に組み込む vs. おもちゃで遊ぶ
私たちはトイザらスではありません。
Daniele Iacovelli
ロシュ、EVP兼デジタル・アナリティクス・オペレーショナル・エクセレンス・グローバルヘッド
GenAIのチャットボットや分析ダッシュボードを立ち上げたものの、半年は輝きを失い、その後枯れてしまうということがよくあります。ロシュのアプローチ？実際の業務上のペインポイントを解決するデジタル製品を構築することです。
例えば、GenAIを搭載したアシスタントを開発し、品質逸脱の根本原因分析を支援しました。
4.トリプル・トランスフォーメーション＝デジタル＋IT＋OE
デジタルトランスフォーメーションは単なる技術プロジェクトではありません。ビジネスのあり方を再構築するものです。
ロシュでは、3つの重要な機能を統合しました：デジタル戦略、ITインフラ、オペレーショナル・エクセレンスです。この融合により、機能横断的な「翻訳者」、つまりビジネス、技術、プロセスを流暢に話せるよう訓練された人材が誕生しました。これらの職務は大学出身者ではありません。カスタムラーニングジャーニーを使用して、社内で育成されます。
5.データは知識。知識は力。
ロシュでは、使用可能なデータへのアクセスに6～12カ月かかっていましたが、実際のAIモデルの構築には数日しかかからないかもしれません。
現在では、どのバリュープールをサポートするかに基づいてデータ製品に優先順位を付け、ビジネス成果に沿ったデータメッシュを構築しています。各製品には、パイプラインだけでなく、データがビジネスインサイトと再利用性を確実に提供するための責任を負う「オーナー」がいます。
6.未来の労働力＝誰もが副操縦士に
目標は単なる自動化ではありません。
ロシュは、データサイエンティストだけでなく、すべての従業員が自分のAI家庭教師や副操縦士を持つ未来を描いています。それが品質プロセスをナビゲートするGenAIボットであろうと、リアルタイムプロセス最適化を操るツールであろうと、この民主化が鍵となります。
また、Tulip ようなローコード・プラットフォームを活用することで、IT部門を待つことなく、事業者自身が問題を解決できるようになっています。
7.最高の企業が最高のテスターになります
私たちは2日でアプリを作ることができます。しかし、検証には6～8ヶ月かかります。
Daniele Iacovelli
ロシュ、EVP兼デジタル・アナリティクス・オペレーショナル・エクセレンス・グローバルヘッド
製薬業界では、構築は難しいことではありません。規制環境に対応したツールの検証がボトルネックになります。
ロシュは、リスクベースのバリデーション、"empty shell "テンプレート、プラットフォームレベルでのバリデーションにより、これを再考しています。
8.継続的改善にはアップグレードが必要
ダニエレは最後に、デジタル時代の継続的改善のための新しい方式を紹介しました：
(急激な勝利×一貫性×回復×漸進的過負荷）÷（摩擦＋抵抗）
わかりやすく言えば
迅速な勝利：目に見える結果を迅速に。
一貫性：マラソンマインドセット。
回復：アップスキル、文化、失敗からの学習。
漸進的過負荷：段階的な改善ではなく、段階的な変化。
摩擦：時代遅れのITと硬直したシステム。
抵抗：コミュニケーションという仮面をかぶった弱いチェンジマネジメント。
この公式は、より深い真実を浮き彫りにしています。それは、継続的な改善とは、単に多くのことを行うことではなく、より賢く働き、より速くスケーリングすることだということです。
製薬企業の絶え間ない変革
このガイドでは、最も先進的な製薬会社がどのように業務に適応性を組み込んでいるかを探ります。
最後の言葉変革には時間と人間が必要
デジタルトランスフォーメーションとは、人間に取って代わることではありません。データ、ツール、そして明確な目的によって人間を強化することなのです。
ロシュはバーゼルの拠点が世界経済フォーラム・デジタル・ライトハウスに選ばれたことを祝っていますが、これは誇大広告ではないことは明らかです。価値、規模、そして持続可能性です。
最後にダニエールが冗談を言ったように、たとえAIモデルが彼のスライドを読んだり、ポッドキャストのナレーションをしたりできたとしても、未来の仕事を担うのは訓練され、信頼され、拡張された人間なのです。